Climate Solutions Community

Eine Empfehlung wurde meinerseits bereits getätigt. Wie beschrieben, würde ich das gern mit den Kollegen aus der Schweiz für dich abklären damit entsprechende Maßnahmen getroffen werden können. Aus diesem Grund habe ich dich gebeten, uns die hierfür relevanten Informationen via Mail zur Verfügung zu stellen.   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Danke für deine Rückmeldung.   Wurde die Anlage denn schon mal durch den Fachbetrieb geprüft? Es könnte sein, dass sich die Abgase aufgrund einer Verschmutzung nach außen drücken. Die Verschmutzung sollte daher als erste Ursache ausgeschlossen werden.   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo MZi67487,   gern schauen wir uns das genauer an. Ich möchte dich bitten, uns dazu eine Mail an [email protected] mit Bezug auf diesen Beitrag zu senden.   Bitte prüf auch nochmal die Herstellnummer. Unter der angegebenen lässt sich in unserem System leider nichts finden.   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo kebehren, gern würden wir dem nachgehen. Könntest du uns dafür im ersten Schritt bitte die Herstellnummer des Brenner (beginnend mit 7...) zur Verfügung stellen? Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo Izing gern würde ich dem nachgehen. Könntest du mir dafür die Herstellnummer des Vitoladens (beginnend mit 7...) zur Verfügung stellen. Die Herstellnummer findest du auf dem Typenschild. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo Georg2, danke für deinen Beitrag. Schön zu hören, dass der Vitoladens wieder seinen Anforderungen entsprechend funktioniert. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo b_neudert, bei dem von dir beschriebenen Kessel handelt es sich um einen Niedertemperaturkessel. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Die Meldung "Fb" sagt aus, dass der Brenner auf Störung geht da es während dem Betrieb 3x zum Flammenabriss gekommen ist. Im ersten Schritt wäre es meine Empfehlung, die Ölversorgung als Ursache auszuschließen . Hierfür wäre es sinnvoll, den Brenner aus dem Kanister zu betreiben. Weiter sind die flammenberührten Komponenten wie Düse und Flammrohr zu prüfen.   Ein Defekt der Regelung würde ich bei Meldung Fb erstmal nicht vermuten.   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Gerne würde ich das abklären. Könntest du mir bitte eine Mail an [email protected] mit Bezug auf diesen Beitrag und deinen Kontaktdaten senden?   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Danke für deine Rückmeldung. Wurden bereits Maßnahmen oder ein Tausch von Komponenten vorgenommen? Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Möchtest du uns den Hintergrund zu deiner Aussage etwas genauer beschreiben?   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hierbei handelt es sich um kein Viessmann Spezifisches Gerät. Schau doch mal unter folgendem Link vorbei:   https://www.ecom.de/productcats/stoerungsdiagnose/   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Auch dein Anliegen würden wir uns gern genauer anschauen. Kannst du  mir dafür die Herstellnummer (beginnend mit 7...) zur Verfügung stellen?   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Gerne schauen wir uns das an. Könntest du uns dafür die Herstellnummer des Wärmeerzeuger (beginnend mit 7...) zur Verfügung stellen?   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Danke für deine Rückmeldung. Das ist möglich. Mein Vorschlag wäre es daher, dass du das Verhalten vorerst beobachtest und dich bei weiteren Auffälligkeiten an uns wendest. 🙂   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Danke für deine Rückmeldung. Ich denke dann solltest du das erstmal weiter beobachten.   Sollte es nochmal zu Auffälligkeiten kommen, kannst du uns gern erneut kontaktieren. 🙂   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Danke für deine Rückmeldung.   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Wie bereits beschrieben, handelt es sich hierbei um Zubehör. Mit diesem Interface kann der Feuerungsautomat ausgelesen werden, auch wenn der Brenner nicht auf Störung steht.  Dafür ist ein spezielles Auslesegerät notwendig. Dieses Auslesegerät besitzt ein Teil unserer Techniker.   Beste Grüße Jannik ... Mehr anzeigen

Deinen Unmut kann ich wirklich gut verstehen. Wir stehen ja auch via Mail miteinander in Kontakt. Für die beschriebene Anlage lässt sich kein offener Einsatz bzw. eine Anforderung hierfür finden. Ich kann dir daher nur empfehlen nochmal Kontakt zum Fachpartner zu suchen.   Beste Grüße Jannik ... Mehr anzeigen

Danke für deine Rückmeldung Bernie. Wurde die Maßnahme durch die Schweizer Viessmann-Kollegen durchgeführt?   Beste Grüße Jannik ... Mehr anzeigen

Danke für deine Rückmeldung. Zu erst einmal freut es uns zu hören, dass der Wärmeerzeuger wieder seinen Vorgaben entsprechend funktioniert.   Gerne prüfen wir ein mögliches Entgegenkommen. Im Zuge dessen möchte ich dich bitten, uns eine Mail an [email protected] mit Bezug auf diesen Beitrag zur Verfügung zu stellen. Zusätzlich bitte noch die Rechnungen für die beschriebenen Instandsetzungen.   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Danke für deinen Beitrag. Zu welcher Meldung kommt es F1 oder F2?   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo axelheidtmann, danke für deinen Beitrag. Die verzögerte Rückmeldung bitte ich zu entschuldigen. Es ist richtig, dass es bei der Erreichbarkeit in unserem Technischen Dienst aktuell zu langen Wartezeiten kommen kann. Ich kann dir aber versichern, dass die zuständigen Kollegen ihr Bestes geben um eine schnelle und vor allem zielführende Unterstützung zu generieren. Aufgrund deiner Beschreibungen halte ich es für sinnvoll, dass die Anlage durch einen unserer Techniker geprüft wird. Im Zuge dessen möchte ich dir Vitoguide ans Herz legen. Hier besteht die Möglichkeit, dass du ein Ticket erstellst und einen Rückruf von den zuständigen Kollegen anforderst. So umgehst du die Warteschleife. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Ausfälle zu dieser Jahreszeit sind sehr ärgerlich. In dem Fall kann ich Ihren Unmut sehr gut nachvollziehen. Zu welcher Fehlermeldung kommt es denn genau?   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Danke für deine Rückmeldung.   Dann wäre es im ersten Schritt meine Empfehlung das Bedienteil zu tauschen. Hierzu solltest du dich an deinen Fachpartner wenden. Er kann das Bedienteil bestellen und anschließend installieren.   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Danke für deine Rückmeldung.   Das LE-Ventil verhindert ein Nachtropfen von Öl. So wird verhindert, dass kein unverbranntes Öl in den Brennraum gelangt. Das Ventil sollte daher wieder installiert werden.   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Danke für die Rückmeldung. Das ist die Artikelnummer des Feuerungsautomat. Auf dem Typenschild des Rexola sollte ebenfalls eine Herstellnummer zu sehen sein. Könntest du uns diese noch zur Verfügung stellen?   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Danke für deine Rückmeldung. Könntest du bitte mal die Fehlerhistorie wie anbei beschrieben auslesen und die Meldungen mitteilen?   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Dein Unverständis und auch Unsicherheit kann ich in dem Fall gut verstehen. Ich denke Priorität sollte es im ersten Schritt haben den Vitoladens wieder in einen Betriebsbereiten Zustand zu versetzen.   Gern prüfen wir an dieser Stelle auch ein mögliches Entgegenkommen. Hierfür würde ich dich bitten, uns eine Mail an [email protected] mit Bezug auf diesen Beitrag zu senden. Wichtig für die Prüfung wäre es, wenn du uns sämtliche Rechnugnen für die beschriebenen Instandsetzungen, Wartungsnachweise und deine Adressdaten und die deines Fachpartner zur Verfügung stellen könntest.   Anschließend lässt sich genaueres prüfen.   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen