Hallo zusammen,
ich brauche mal Hilfe von erfahrenen "Viessmännern".
Ich habe eine Vitocal 333-G BWT 331.C06 Erdwärmepumpe, die in 09/2019 neu installiert wurde. Seit dem 31.10. ging sie immer wieder auf Störung und war ab diesem Zeitpunkt eine "Kaltanlage". Darüber habe ich am selben Tag meinen Heizungsbauer informiert, der dies aber auch schon über den Vitoconnectzugriff per E-Mail mitgeteilt bekommen hat. Dieser informierte Viessmann, da der Fehler wohl unter die Garantie falle und sie das selber nicht können. Und dann begannen tägliche Anrufe bei Viessmann durch den Heizungsbauer, wo immer freundliche Mitarbeiter erklärt haben, dass ein Techniker käme. Das blöde war halt, dass fehlende Heizung und Warmwasser mit einem sechs Monate alten Säugling eher schwierig sind, wofür man bei Viessmann auch Verständnis hatte, ohne darauf zu reagieren. Aber schon eine Woche später war der Techniker dann tatsächlich da und hat festgestellt, dass der Inverter und der Kältekreisregler defekt seien und diese Teile dieses Jahr nicht mehr verfügbar seien. Positiv war, dass er den Heizbetrieb über Heizstab eingerichtet hat, wodurch Warmwasser und Heizung wieder funktionieren. Negativ ist allerdings, dass sich seitdem unser Stromverbrauch verachtfacht hat und der Heizstab den teuren Haushaltsstrom verbraucht. Der erste Monat hat mich jetzt fast 500 EUR an Mehrverbrauch gekostet. Zudem weiß ich nicht, ob der Heizstab-Dauerbetrieb der Anlage schadet.
In dieser Situation befinde ich mich jetzt. Ich habe per Mail bei Viessmann Anfang November angefragt, ob dieser Dauernotbetrieb schädlich sei, das der Heizstab in den drei Jahren zuvor nur 2h gelaufen ist. Zudem habe ich gefragt, ob man die Stromkosten übernehme. Eine Antwort habe ich nicht erhalten.
Von daher meine Frage an die Community: habt ihr Erfahrungen, wie man die Fa Viessmann dazu bringt, dass sie einem Endkunden auch antwortet? Oder besser noch: eine Lösung für mein Grundproblem, eine nach bereits drei Jahren defekte WP?
Vorab vielen Dank für die Hilfe
advocatus
