Vitocal 262-A Wärmepumpe defekt

[Sigrid1]

Der 1. Vitocal wurde 2019 eingebaut und in Betrieb genommen. Im Mai 2021 war kein Kühlmittel mehr im Kreislauf, wie der Werkskundendienst 5 Wochen später feststellte. Im Juli 2021 bekamen wir auf Werksgarantie ein neues Gerät. Dieses lief aktuell gerade mal knapp 10 Monate und offensichtlich ist die Wärmepumpe wieder defekt. Bisher nur von unserem Sanitärbetrieb diagnostiziert. Aber oben im Pumpenbereich ist ölige Flüssigkeit und die Wärmepumpe hebt die Wassertemperatur nicht mehr an. Zum Glück gibt es einen externen Wärmetauscher, der an die Gastherme angeschlossen ist und damit warmes Wasser erzeugt. Wie kann der wahrscheinlich identische Defekt nach so kurzer Zeit wieder auftreten? Wir sind gespannt auf die Reaktion des Werkkundendienstes, der von unserem Sanitärbetrieb (Viessmann-Partner) verständigt wurde. 

[Flo_Schneider]

Hallo Sigrid1,

weshalb es an deiner Anlage zu einem erneuten Defekt gekommen ist, ist aus der Ferne schwer zu beurteilen. Deinen Ärger kann ich aber verstehen. Gerne kannst du uns hier dazu auf dem Laufenden halten.

Viele Grüße
Flo

[Sigrid1]

Hallo Flo, letzte Woche wurde also der 3. Vitocal durch unseren Sanitärbetrieb eingebaut. Was dann geschah, ist wirklich unglaublich. Die Inbetriebnahme ist daran gescheitert, dass der Motor blockiert war und nach kurzer Zeit die Thermosicherung auslöste. Der Elektriker hat mit dem Werkskundendienst telefoniert, sollte verschiedene Parameter prüfen, kein Fehler feststellbar und dann war der Techniker auch mit seinem Latein am Ende.

Im Klartext, die Fa. Viessmann liefert ein fabrikneues Gerät aus, welches sozusagen schon ab Werk defekt ist. Fällt einem dazu noch etwas ein und das nach der Vorgeschichte?

Frage: Hättest Du nach der ganzen Geschichte noch Vertrauen zu diesem Viessmann-Gerät? Sollen wir jetzt auf das 4. Gerät warten, welches wieder Monate dauern kann. Immerhin können wir mit der Erdgastherme hilfsweise warmes Wasser erzeugen, sonst wären wir aufgeschmissen. Aber wir verbrennen Gas, anstatt den Strom unserer PV-Anlage zu nutzen. Und im HWR entstehen an warmen Tagen über 30 Grad, wegen Tiefkühler und PV-Wechselrichter. Deswegen haben wir uns für den Vitocal entschieden. Leider eine Fehlentscheidung.

Grüße

Sigrid1