ViCare

[Jo43]

Seit einigen Tagen zeigt meine Wärmepumpe in der ViCare App an, dass sie nicht verbunden sei. Die Anzeigen in der App, wie auch an der Steuereinheit der Wärmepumpe, sind jedoch aktuell und normal. 
Das Neu-Starten der Internetverbindung, die Neuinstallation der App und natürlich Ausschalten des Handy‘s hat nichts gebracht! 
Der Gaskessel (ich habe eine Hybrid-Heizung) zeigt keine Verbindungsschwierigkeiten….

was könnte ich noch tun??

Danke für gute Ideen

Joachim

[Lacotiv]

@Jo43, falls noch nicht geschehen,. stelle im Router für die Vitocal auf eine feste IP-Adresse ein. 

In meinem Router (Fritz) habe ich eine Checkbox mit folgender Auswahl: "IPv4-Adresse dauerhaft zuweisen".

LG 

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Jo43,

laut unserem System war die Anlage zwar verbunden, es wurden aber keine Daten übertragen.

Ich konnte das Kommunikationsmodul neu starten, jetzt wird wieder alles vollständig angezeigt.

(Den Neustart kannst du an der Anlage durchführen, indem du an der Regelung das WLAN der Anlage für 10 Minuten deaktivierst.)

Könntest du bitte prüfen, ob auch die Anzeige in der ViCare App wieder korrekt ist?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Jo43]

Klasse! Nun funktioniert alles wieder einwandfrei 👍

Danke Chris👍👍