ViCare reagiert nicht

[Dries]

Beim Starten der App für meine Warmwasserwärmepumpe wird angezeigt, dass das System bereits registriert wurde.

Dann kommt man nicht weiter.

[CustomerCareChris]

Hallo Dries,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Dries]

S/N 70964880022864250

SSID Viessmann 864250

Danke

Dries

[CustomerCareChris]

Hallo Dries,

zu dieser Herstellnummer kann ich bedauerlicherweise nichts finden, könntest du bitte mal ein Foto vom Typenschild der Anlage posten?

Das Typenschild findest du in der Regel auf der Oberseite der Anlage.

Besten Gruß

[Dries]

 

[Dries]

der Fehler ist nach einem Softwareupdate mit einer Aufforderung zur Neuerfassung entstanden.

Ich denke, eine Zurücksetzung des Accounts und eine anschließende Neuaufnahme könnte das Problem vielleicht lösen.

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Dries,

da hatte sich wohl ein Zahlendreher eingeschlichen.

Wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Registriert ist die Anlage auf die Adresse an***********[email protected], bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß