ViCare App

[Christine60]

• Guten Tag,
  Ich hoffe, Sie können mir weiterhelfen. Ich habe seit 21.10. eine Wärmepumpe vitocal 150 a. Die App hatte ich gleich installiert und die Daten wurden auch übertragen. Vor ca. 2 Wochen habe ich mit der App Probleme bekommen. Die Daten werden nicht in die App wegen fehlender Internetverbindung angezeigt. 
  die Nr des Kommunikationssystem 
• 7736172148956222
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Was muss ich tun? Vielen Dank im Voraus!  Lg, Christine 

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Christine60,

laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden.

Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.

Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Heinz31]

Hatte ich auch schonmmal. Lösung: WLAN am Bedienpad ausschalten und nach 5 Min wieder einschalten.

[Christine60]

Danke für den Lösungsvorschlag. Ich habe die Anlage abgeschaltet. Nachdem ich sie wieder eingeschaltet habe, ging die App erstmal immer noch nicht. Danach die App gelöscht und neu geladen. Jetzt funktioniert es wieder. Allerdings sind ab dem 30.11. keine Daten drauf. Schade. Natürlich würde es mich interessieren warum die App nicht ging und ob ich etwas ändern muss. Danke schon einmal! LG, Christine