Hallo,
habe den technischen Dienst kontaktiert. Großes Interesse an einer Lösung scheinen die nicht zu haben. Ein schlechtes Gewissen ebenfalls nicht. Man muss leider betteln um klar zu machen, daß ein Techniker sich die Anlage ansieht. Kundenservice sieht anders aus! Habe die mail mal einkopiert:
Sehr geehrte Damen und Herren,
aufgrund von krankheitsbedingten Ausfällen und der aktuellen pandemischen Lage kommt es leider auch bei uns zu längeren Bearbeitungszeiten von eingehenden E-Mails oder Telefonaten.
Wie schon vor einigen Tagen besprochen, können wir ihr Anliegen nur an den / oder einen zuständigen Fachpartner ( hier die Fa. Powertox ) und dann an unseren Technischen Dienst weiterleiten.
Eine direkte Bearbeitung von technischen Problemen ist von Seiten der Verkaufsniederlassung leider nicht möglich. Ebenso können wir keine Gutachterfunktion erfüllen.
Wenn es nun gewünscht ist, das ein Viessmann-Techniker sich ihre Anlage anschaut um die Verbräuche und den ordnungsgemäßen Betrieb der Gesamtanlage zu prüfen, muss die Anfrage über einen Fachpartner mit einer bei uns gültigen Kundennummer erfolgen.
Hinweis: Wenn kein Fehler festgestellt wird, den die Fa. Viessmann als Hersteller zu vertreten hat, kann dieser Einsatz kostenpflichtig werden.
Bitte setzen Sie sich in diesem Fall mit Ihrem Fachhandwerksunternehmen in Verbindung und sprechen einen Technikereinsatz ab.
Wir werden diese Anfrage dann so schnell wie möglich weiter bearbeiten.
Gruß aus Castrop-Rauxel
Ich hätte mir das eher so vorgestellt:
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, daß Sie sich für eine hochwertige Viessmann Anlage entschieden haben. Es tut uns sehr Leid, daß Sie mit der Anlage nicht zufrieden sind. Wir werden selbstverständlich alles tun um den Fehler in der Anlage zu finden und dies korrigieren.
LG
