Störung der WLAN-Verbindung

[MehlA]

Meine ViCare-App zeigt seit 2-3 Tagen an, dass die Anlage keine Verbindung zum Internet hat. Die ca. 6 Monate davor gab es keinerlei Probleme.

Die üblichen Dinge habe ich schon unternommen:

a) Anlage mit Hauptschalter ausschalten und 10 Min. warten.

b) Router neu starten

c) Anlage wieder einschalten

Das brachte leider nichts.Bitte um Vorschläge wie die Anlage wieder online gehen kann.

Anlage: vitocal 250-a

LG

[CustomerCareChris]

Hallo MehlA,

laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden.

Wenn der Neustart nichts gebracht hat, konfiguriere doch bitte die Netzwerkeinstellungen an der Anlage neu.

Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[MehlA]

Hallo Chris,

ich habe das Prozedere durchgeführt, leider ohne Erfolg (01 Fehlermeldung.jpg). Die Statusabfrage zeigte, dass das Netzwerk mit 37% Signalstärke erkannt wurde (02 WLAN Status 1.jpg und 03 WLAN Status 2.jpg). Einen Moment später wird die IP-Adresse 192.168.2.152 angezeigt. Eine Verbindung kommt aber nicht zustande.

LG

[Andreas_61]

Hallo, bei uns war die Verbindung unter 40 % auch nicht stabil.

Wir haben einen zweiten Router mittels WLAN Powerline Adaptern in den Heizungskeller gehängt, seitdem läuft es stabil.

Gruß 

Andreas

Viessmann Kunde

mit Bestand: 

Vitocal 250-AH A13

Software-V. 2417

Vitodens 300-W

[CustomerCareChris]

Hallo MehlA,

probiere die Verbindung bitte mal über ein anderes WLAN herzustellen, am besten über den HotSpot eines Handys.

So kann geprüft werden, ob es an der Anlage oder am WLAN liegt.

Besten Gruß

[MehlA]

Hallo Chris,

vor Einrichtung des HotSpots war ich am Bildschirm der Wärmepumpe: Demnach ist jetzt die Anlage mit dem Haus-WLAN verbunden (01 Haus-WLAN verbunden.jpg). Trotzdem zeigte die Vicare-App: "Deine Anlage hat keine Verbindung zum Internet".

Dann habe ich die WP über den HotSpot verbunden, das funktionierte (02 HotSpot verbunden.jpg und 03 Verbindungsbestätigung.jpg). Leider zeigte die Vicare-App auch hier: "Deine Anlage hat keine Verbindung zum Internet".

Der Router zeigt mir an, dass die WP als WLAN-Gerät verbunden ist.

LG

[CustomerCareChris]

Hallo MehlA,

rufe bitte das Menü der Anlage auf und gehe auf Menü - Informationen - Internet und poste Fotos von all den hier angezeigten Daten, wenn die Anlage mit dem HeimWLAN und auch mit dem HotSpot verbunden ist.

Wichtig ist der Punkt "Verbindung zum Backend".

Besten Gruß

[MehlA]

Hallo Chris,

ich schicke hier 9 Screenshots zunächst über die Verbindung über das HausWLAN. Wegen der Beschränkung der Anhangsanzahl auf 10 Dateien und der Anhangsgröße auf 20 MB kann ich die Bilder über die Verbindung über den HotSpot erst später schicken.

Viele Grüße

[MehlA]

Hallo Chris,

hier die zweite Serie der Screenshots mit Verbindung über den HotSpot:

Viele Grüße

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo MehlA,

bei der HotSpot Verbindung sieht eigentlich alles gut aus - bis auf die Verbindung zum Backend.

Bei der HausWLAN Verbindung fehlt ein DNS Server, ohne den kann keine Verbindung hergestellt werden. Der DNS Server sollte eigentlich Teil der DHCP Daten sein, die der Router deiner Vitocal zuweist.

Probiere doch bitte mal die statische IP Adressierung, gebe hier die gleichen Werte ein, wie der Router des HeimWLANs deiner Anlage zuweist, ergänze aber den Primären DNS - entweder mit der IP Adresse des Routers oder eines anderen DNS Servers, zB 8.8.8.8

Besten Gruß

[MehlA]

Hallo Chris,

mit der statischen Adressierung funktioniert es nun. Danke für die Hilfe.

Viele Grüße