Hohe Viessmann-Rechnung Serviceeinsatz bei Materialfehler

[Wasserfall]

Lieber Viessmann-Kundendienst,

letzte Woche wurde bei uns eine defekte Wärmepumpe (Vitocal 200-S, Außeneinheit 2XX-S 10kW 400V) repariert. Diese war im Januar wegen eines Fehlers im Kältekreis ausgefallen. Bei der Reparatur Ende März stellte sich heraus, dass ein Materialfehler, der bekannt ist und bei diesem Modell wohl häufiger auftritt (Kupferrohr undicht) dazu führte, dass Kältemittel austrat. Die Kupferleitung wurde vom Servicetechniker gelötet und die Anlage läuft nun wieder.

Ich war bereits vor dem Reparaturtermin etwas unglücklich über den Service, da es nach unserer Meldung über zweieinhalb Monate bis zu einem Servicetermin gedauert hat, was unsere Heizkosten (mit elektrischem Heizstab) enorm in die Höhe getrieben hat

Als nun die Rechnung für die Reparatur kam war ich entsetzt über die Summe. Es werden 1.937 Euro für die Reparatur eines Problems gefordert, das letztlich von Viessmann verschuldet wurde (zu schnelle Materialermüdung / Materialfehler). Die Anlage war zum Zeitpunkt der Störung 6 Jahre und 2 Monate in Betrieb.

Ich möchte keinesfalls die Arbeitsleistung des Mitarbeiters in Frage stellen. Er wirkte kompetent und war sehr freundlich. Aber das wir am Ende (mit Heizkosten) tausende Euros für etwas zahlen, was Viessmann verschuldet hat, erschließt sich mir nicht.

Ich bitte deshalb höflich um Stornierung oder zumindest deutliche Reduzierung der Servicerechnung.

Beste Grüße
Christopher

[Wasserfall]

(Hallo nochmal! Ich habe jetzt noch eine Weile gesucht, weil ich mir nicht sicher war, ob der Beitrag hier der beste Weg für einen Kontakt mit dem Kundenservice ist. Laut anderen Forenbeiträgen gibt es zwar die Möglichkeit, eine E-Mail an customercare@...   zu schreiben; allerdings habe ich auch sehr viele Forenbeiträge gefunden, dass E-Mails dahin nicht beantwortet werden. Wie kann man denn sinnvollerweise mit Viessmann in Kontakt treten? Über einen Tipp wäre ich sehr dankbar.)

[Franky]

Das Problem hierbei ist sehr wahrscheinlich, dass die Garantie abgelaufen war. Kontakt mit Viessmann bekommst nur über deinen HB.  Dieser müsste eine (unwahrscheinliche) Kulanz beantragen. Da der HB den Kundendienst auch angefordert hat.

[Küstenpumpe]

6-jährige Anlage, da wirst du nichts wieder bekommen. Aber : 

Bei der immensen Rep. Summe von knappen 2000 Euro  wie schlüsselt die sich bei Löten und wieder Auffüllen auf ?  Kannst du mal die Posten benennen ? 

Schreibt VM  etwa ~250 Euro Stundensatz auf ?   5h "Löten" plus Füllen = 1 Tag Arbeit = 2000 Euro  ? 

PS:

https://de.trustpilot.com/review/viessmann.de?page=2&stars=1

[Wasserfall]

Servus, 

vielen Dank für Eure Antworten. 

@Franky Du hast recht, die Garantie war abgelaufen. Falls ich jemals wieder eine WP kaufe (ich hoffe ja nicht 😉 werde ich einen Hersteller nehmen, der gegen Bezahlung 10 Jahre oder länger Garantie gibt. (Hab jetzt sogar gesehen, dass es Hersteller gibt, die 20 Jahre Garantie geben.) Der HB hat Viessmann angeschrieben - soweit ich das bisher mitgekriegt habe aber ohne Reaktion. 

@Küstenpumpe: Danke für den Linktipp, das werde ich noch machen in der Hoffnung, dass es anderen bei der Entscheidung hilft. 

Hier gerne auch noch die Rechnungsposten: 

• Auftragspauschale 148 €
• Arbeitswert Techniker 25 x 34 € = 850 € *
• Lötstellenpauschale bis 28mm 70 €
• Spezialmessgerät Werkzeug 76 €
• Kältemittel R 410A 3,80 kg x 107,00 € = 406,60 €
• Insgemeinkosten 5% (d.h. auf alles wurde nochmal 5% draufgeschlagen)

Insg. Netto 1.628,13 €, Brutto 1.937,47 €

(* Ich vermute, dass die Anfahrt noch dabei ist, sonst wären es nur knapp 21 x 15 Min.)

[Braschde]

Hallo Wasserfall!

Ich habe glücklicherweise deinen Beitrag hier gefunden und bin heute in der Früh fast aus den Latschen gekippt, als ich die Rechnung von meinem Heizungsbauer erhalten hatte.

Zum einen ist die Rechnung formal erstmal nicht korrekt, da ALLE Kosten unter einer Position zusammengefasst wurden, aber ich möchte trotzdem einmal auflisten, was gemacht wurde und welche Gesamtsumme nun im Raum steht (Defekt war ein defektes Expansionsventil bei der Außeneinheit):

Auftagspauschale Techniker pro Einsatz
Entsorgung altes Kältemittel	1,4
Arbeitswerte Techniker/Lohnkosten	14 AW
Pauschale Kleinteile und Entsorgung	1
Pauschale bis 2 Lötstellen bis 28mm	1
Pauschale Sepzial-Messgeräte/Werkzeuge	1
Kältekreispauschale Werkzeug/Stickstoff	1
Stickstoff 10l 200bar	1
Kältemittel R-410A	1,4
Vormontage Expansionsventil	1

Und nun der Rechnungsbetrag: 1.827,75 € zzgl. MwSt, also knapp 2.200€ Brutto.

Kann mir das bitte mal jemand erklären?! Die von Viessmann in Rechnung gestellte Summe müsste mir als Endverbraucher doch auch zugänglich gemacht werden? Ich hab doch sonst gar keine Möglichkeit der Überprüfung und mein Heizungsbauer hatte gar keine Arbeit damit und rechnet jetzt einfach ab?!

[Franky]

mein Heizungsbauer hatte gar keine Arbeit damit und rechnet jetzt einfach ab?!

Ganz so einfach ist es nicht. Es ist erstmal so,dass der Auftraggeber zählt. Da der Kundendienst von Viessmann nur von einem HB aktiviert werden kann,erhält der HB auch die Rechnung,welche er im besten Fall durchreicht.

Aber selbstverständlich darf der HB seinen Aufwand auch in Rechnung stellen. Wohlgemerkt,dass die Anlage keine Garantie mehr hat.

Die Rechnung von Viessmann enthält relativ viele Pauschalen,welche die Abrechnung erleichtern,aber gegebenenfalls auch etwas teurer machen. Das kann man aber nicht beeinflussen.

Ganz anders hingegen die reine Arbeitszeit. Wobei in der Industrie eben nicht nach Stunden und Minuten abgerechnet wird. Man hat hier den Tag faktisch in Arbeitseinheiten eingeteilt. Und auch für das Auswechseln oder reparieren gibt's Vorgaben,dass das ( Beispiel)Expansionsventil meintwegen 3 AE benötigt.  Ganz egal,ob der Monteur nun  eine halbe Stunde oder einen halben Tag benötigt.

Ähnliches passiert auch in Autowerkstätten( auch hier Beispiel: Federbeinwechsel und Bremsenwechsel zum Festpreis)

[Braschde]

Das Auslösen des Werkskundendienst Auftrags erfolgte bereits und wurde separat abgerechnet in einer ersten Rechnung, bei der mein Heizungsbauer auch die Anlage initial überprüft hatte. Also von daher ist es aktuell maximal intransparent für mich zumal ich auch keinen AW Satz für das Jahr 2026 kenne. Idealerweise wird hier "nur" durchgereicht, aber wenn ich dann in Beiträgen von pauschalen Aufschlägen lese, dann wird mir ganz anders zu mute und ich fühle mich mit Vorsatz verarscht. Das Gute ist - ohne konkrete und überprüfbare Aufschlüsselung der einzelnen Posten inkl. Lohnkosten, kein Begleichen der Rechnung meinerseits. 

[Franky]

Vielleicht hier noch was interessantes dabei;https://community.viessmann.de/t5/Waermepumpe-Hybridsysteme/Stundenlohn-von-228/m-p/599504/emcs_t/S2...