Liebe Community-Mitglieder,
leider haben wir mit unserer Viessmann-Wärmepumpe nur Verdruss, scheinbar haben wir ein Montagsgerät erwischt.
Wir haben inzwischen eine neue Steuerungseinheit für das Außengeräte kaufen müssen - Kosten knapp 2.000,-- €.
Ursache: Wassereintritt über der Abdeckung, da hier offensichtlich die Abdichtung bei der letzten Viessmann-Wartung nicht mehr korrekt eingesetzt wurde.
Trotz Reklamation unsererseits wurde dies nicht akzeptiert.
Wir wissen jedoch, dass zwischenzeitlich bei neueren Geräten die Steuerungseinheit versetzt wurde, da es hier eine Vielzahl von Reklamationen dieser Art gegeben hat.
Nachdem wir nun ein neues Steuergerät gekauft hatten, ist unsere Wärmepumpe erneut im Februar 2024 (innerhalb der Gewährleistung) ausgefallen und wir müssten sage und schreibe 10 Monate warten, also bis Oktober 2024, auf einen Reparatur-Termin von der Fa. Viessmann warten müssten.
Diesmal war der Verdichter defekt, welcher angeblich nie kaputt gehen kann. Das komplette Kühlmittel war dadurch ausgetreten.
Da es sich um eine Gewährleistungs-Rep. handelte, durfte auch unsere Heizungsfirma die Reparatur nicht selbst vornehmen.
In diesen 10 Monaten ist unsere Heizung mit Strom auf Notbetrieb gelaufen, unsere Stromkosten sind in dieser Zeit regelrecht EXPLODIERT. Wir möchten dafür gerne eine entpr. Entschädigung von Firma Viessmann, für die erhöhten Stromkosten bekommen.
Unser Heizungsbaufirma hat im Oktober 2024 ein Ticket mit der Nr. 05091139 eröffnet, aber leider meldet sich niemand von Viessmann, um den Fall zu bearbeiten - Personalprobleme/Fachkräftemangel ist für alles die Erklärung.
Hat jemand eine ähnliche Erfahrung gemacht? Was könnte uns die Community raten, wie wir hier weiter vorgehen sollen? Wir möchten einfach unsere Zusatzkosten erstattet haben.
Freuen uns über Eure Tipps.
Besten Dank
Mit freundlichen Grüßen
Ernst Spachtholz
