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Vitodens 222-F Nachdem bereits die verweigerte Kulanz, knapp vier Monate nach Ablauf der Garantie für Unmut gesorgt hat, sehen wir uns nun mit weiteren inakzeptablen Abrechnungen konfrontiert. ​1. Unberechtigte Abrechnung von Arbeitswerten beim 1. Termin Obwohl der Servicetechniker von Ankunft bis Abfahrt insgesamt weniger als eine Stunde vor Ort war (entspricht max. 4 Arbeitswerten à 15 Minuten), wurden 5 AW abgerechnet. Auf meinen Hinweis vor Ort begründete der Techniker dies mit seiner Abfahrt ab 7:00 Uhr vom Heimatort. Nicht nachvollziebar für mich diese Argumentation, da die reine Arbeitszeit vor Ort maßgeblich ist. Einem Nachfassen und bitte um Erklärung wurde ausgewichen. Allein für die Fehlersuche und die Feststellung einer defekten Zirkulationspumpe wurden mir inklusive Auftragspauschale 422 € berechnet. Mein Einwand bezüglich der 5 AW wurde von Herrn Markus Kraus, Wartungen, Viessmann, pauschal abgewiesen. ​2. Unverhältnismäßiger Zeitaufwand beim 2. Termin Beim zweiten Termin erfolgte der Austausch der Zirkulationspumpe bei bereits bekannter Diagnose. Der Techniker benötigte hierfür 2,25 Stunden = 9 AW (inkl. Vor-/Nacharbeit und Funktionsprüfung). Den Servicebericht habe ich ausdrücklich unter Vorbehalt unterzeichnet. Bei einem Stundensatz von 180 € brutto beläuft sich die zweite Rechnung auf 881 € brutto. ​Der dafür angesetzte Zeitaufwand steht in keinem Verhältnis zur erbrachten Leistung und weicht massiv von den Herstellervorgaben ab, selbst unter Berücksichtigung der Teilentleerung, die erfolgt ist, lagen keinerlei erschwerte Bedingungen vor. Mein Einwand hierzu wurde erneut unkonkret abgewiesen, mit dem schlichten Hinweis auf die unterschriebenen Berichte (was aufgrund meines ausdrücklichen Vorbehalts beim zweiten Bericht nicht zutrifft und hätte so auch festgestellt werden können). ​3. Unnötige Doppelleistungen auf der Abrechnung Laut dem zweiten Servicebericht wurden eine Abgasprüfung sowie eine Ringspaltmessung durchgeführt und berechnet. Beide Messungen wurden jedoch bereits beim ersten Termin erledigt. Für den bloßen Tausch einer Zirkulationspumpe sind diese erneut abgerechneten Messungen fachlich nicht erforderlich! Auf meine konkrete Beanstandung hierzu erhielt ich lediglich die pauschale Antwort von Herrn Kraus, dass „erforderliche Messungen notwendig seien". Auf meine Anfrage an Herrn Markus Kraus ob der während der Garantie auftretende Defekt am Plattenwärmetauscher, der auch getauscht werden musste während der Garantie, mit der nun defekten Zirkulationspumpe im Zusammenhang stehen könnte und eine Kulanzregelung hier möglich wäre wurde bei der Beantwortung gar nicht eingegangen. Es wurde auf Verzicht einer weiteren Korrespondenz in dieser Angelegenheit (9 AW) nach "erneuter Prüfung", obwohl ich gerade zum 2. Einsatz erstmalig geschrieben hatte, verwiesen. ​Derzeit entsteht bei mir der Eindruck, dass berechtigte Kundenanliegen bei Viessmann grundsätzlich abgeblockt werden. Da ich aus Erfahrung auch vom Beschwerdemanagement keine Unterstützung erhalten hatte, werde ich vermutlich den Vorgang an den Geschäftsführer persönlich zur Klärung übergeben. Und wir hatten uns gerade für Viessmann direkt entschieden, auch mit dem Wartungsvertrag und höhere Kosten für Wartung gerne in Kauf genommen und sind jetzt von so einem Marktführer wie Viessmann einfach enttäuscht. Elena13 ... Mehr anzeigen

  Nachdem bereits die verweigerte Kulanz, knapp vier Monate nach Ablauf der Garantie  für Unmut gesorgt hat, sehen wir uns nun mit weiteren inakzeptablen Abrechnungen konfrontiert. ​1. Unberechtigte Abrechnung von Arbeitswerten beim 1. Termin Obwohl der Servicetechniker von Ankunft bis Abfahrt insgesamt weniger als eine Stunde vor Ort war (entspricht max. 4 Arbeitswerten à 15 Minuten), wurden 5 AW abgerechnet. Auf meinen Hinweis vor Ort begründete der Techniker dies mit seiner Abfahrt ab 7:00 Uhr vom Heimatort. Nicht nachvollziebar für mich diese Argumentation, da die reine Arbeitszeit vor Ort maßgeblich ist. Einem Nachfassen und bitte um Erklärung wurde ausgewichen. Allein für die Fehlersuche und die Feststellung einer defekten Zirkulationspumpe wurden mir inklusive Auftragspauschale 422 € berechnet. Mein Einwand bezüglich der 5 AW wurde von Herrn Markus Kraus, Wartungen,  Viessmann, pauschal abgewiesen. ​2. Unverhältnismäßiger Zeitaufwand beim 2. Termin Beim zweiten Termin erfolgte der Austausch der Zirkulationspumpe bei bereits bekannter Diagnose. Der Techniker benötigte hierfür 2,25 Stunden = 9 AW (inkl. Vor-/Nacharbeit und Funktionsprüfung). Den Servicebericht habe ich ausdrücklich unter Vorbehalt unterzeichnet. Bei einem Stundensatz von 180 € brutto beläuft sich die zweite Rechnung auf 881 € brutto. ​Der dafür angesetzte Zeitaufwand steht in keinem Verhältnis zur erbrachten Leistung und weicht massiv von den Herstellervorgaben ab, selbst unter Berücksichtigung der Teilentleerung, die erfolgt ist,  lagen keinerlei erschwerte Bedingungen vor. Mein Einwand hierzu wurde erneut unkonkret abgewiesen, mit dem schlichten Hinweis auf die unterschriebenen Berichte (was aufgrund meines ausdrücklichen Vorbehalts beim zweiten Bericht nicht zutrifft und hätte festgestellt werden können). ​3. Unnötige Doppelleistungen auf der Abrechnung Laut dem zweiten Servicebericht wurden eine Abgasprüfung sowie eine Ringspaltmessung durchgeführt und berechnet. Beide Messungen wurden jedoch bereits beim ersten Termin erledigt. Für den bloßen Tausch einer Zirkulationspumpe sind diese erneut abgerechneten Messungen fachlich nicht erforderlich! Auf meine konkrete Beanstandung hierzu erhielt ich lediglich die pauschale Antwort, dass „erforderliche Messungen notwendig seien". Auf meine Anfrage an Herrn Markus Kraus ob der während der Garantie auftretende Defekt am Plattenwärmetauscher, der auch getauscht werden musste, mit der nun defekten Zirkulationspumpe im Zusammenhang stehen könnte und eine Kulanzregelung hier möglich wäre wurde bei der Beantwortung nicht eingegangen. Es wurde auf Verzicht einer weiteren Korrespondenz in dieser Angelegenheit hingewiesen.  ​Derzeit entsteht mir der Eindruck, dass berechtigte Kundenanliegen bei Viessmann grundsätzlich abgeblockt werden. Da ich aus Erfahrung auch vom Beschwerdemanagement keine Unterstützung erhalten hatte hinsichtlich Kulanz werde ich vermutlich den Vorgang an den Geschäftsführer persönlich zur Klärung übergeben.  Elena ... Mehr anzeigen

 Vitodens 222-F Nachdem bereits die verweigerte Kulanz, knapp vier Monate nach Ablauf der Garantie  für Unmut gesorgt hat, sehen wir uns nun mit weiteren inakzeptablen Abrechnungen konfrontiert. ​1. Unberechtigte Abrechnung von Arbeitswerten beim 1. Termin Obwohl der Servicetechniker von Ankunft bis Abfahrt insgesamt weniger als eine Stunde vor Ort war (entspricht max. 4 Arbeitswerten à 15 Minuten), wurden 5 AW abgerechnet. Auf meinen Hinweis vor Ort begründete der Techniker dies mit seiner Abfahrt ab 7:00 Uhr vom Heimatort. Nicht nachvollziebar für mich diese Argumentation, da die reine Arbeitszeit vor Ort maßgeblich ist. Einem Nachfassen und bitte um Erklärung wurde ausgewichen. Allein für die Fehlersuche und die Feststellung einer defekten Zirkulationspumpe wurden mir inklusive Auftragspauschale 422 € berechnet. Mein Einwand bezüglich der 5 AW wurde von Herrn Markus Kraus, Wartungen,  Viessmann, pauschal abgewiesen. ​2. Unverhältnismäßiger Zeitaufwand beim 2. Termin Beim zweiten Termin erfolgte der Austausch der Zirkulationspumpe bei bereits bekannter Diagnose. Der Techniker benötigte hierfür 2,25 Stunden = 9 AW (inkl. Vor-/Nacharbeit und Funktionsprüfung). Den Servicebericht habe ich ausdrücklich unter Vorbehalt unterzeichnet. Bei einem Stundensatz von 180 € brutto beläuft sich die zweite Rechnung auf 881 € brutto. ​Der dafür angesetzte Zeitaufwand steht in keinem Verhältnis zur erbrachten Leistung und weicht massiv von den Herstellervorgaben ab, selbst unter Berücksichtigung der Teilentleerung, die erfolgt ist,  lagen keinerlei erschwerte Bedingungen vor. Mein Einwand hierzu wurde erneut unkonkret abgewiesen, mit dem schlichten Hinweis auf die unterschriebenen Berichte (was aufgrund meines ausdrücklichen Vorbehalts beim zweiten Bericht nicht zutrifft und hätte festgestellt werden können). ​3. Unnötige Doppelleistungen auf der Abrechnung Laut dem zweiten Servicebericht wurden eine Abgasprüfung sowie eine Ringspaltmessung durchgeführt und berechnet. Beide Messungen wurden jedoch bereits beim ersten Termin erledigt. Für den bloßen Tausch einer Zirkulationspumpe sind diese erneut abgerechneten Messungen fachlich nicht erforderlich! Auf meine konkrete Beanstandung hierzu erhielt ich lediglich die pauschale Antwort, dass „erforderliche Messungen notwendig seien". Auf meine Anfrage an Herrn Markus Kraus ob der während der Garantie auftretende Defekt am Plattenwärmetauscher, der auch getauscht werden musste, mit der nun defekten Zirkulationspumpe im Zusammenhang stehen könnte und eine Kulanzregelung hier möglich wäre wurde bei der Beantwortung nicht eingegangen. Es wurde auf Verzicht einer weiteren Korrespondenz in dieser Angelegenheit hingewiesen.  ​Derzeit entsteht mir der Eindruck, dass berechtigte Kundenanliegen bei Viessmann grundsätzlich abgeblockt werden. Da ich aus Erfahrung auch vom Beschwerdemanagement keine Unterstützung erhalten hatte hinsichtlich Kulanz werde ich vermutlich den Vorgang an den Geschäftsführer persönlich zur Klärung übergeben.  Elena   ... Mehr anzeigen

Kann mir jemand sagen ob ich bei Wartungsvertrag Comfort + bei Technikereinsatz außerhalb der Garantie (abgelaufen) Auftragspauschale und Arbeitswerte bezahlen muss? Und ob diese 2x gezahlt werden muss. Techniker war 2x da, einmal Diagnosestellung, 1x ein Techniker zum Tausch der Pumpe. VG Elena ... Mehr anzeigen

Hallo, Kurz nach Ablauf der Garantie Heizung defekt, keine Kulanz. Es gibt eine Wartungs-Servicevereinbarung Comfort Plus, aus der aber nicht hervorgeht ob Auftragspauschale und Arbeitszeit gezahlt werden müssen bei Einsatz, was aber brtechnet wurde. Nur in den Allgemeinen Bedingungen von Viessmann steht was von Auftragspauschale je Einsatz. Muss ja für den Tarif extra ersichtlich sein. Wer weiß da genau Bescheid? VG Ellena. ... Mehr anzeigen

Hallo, habe folgendes Problem mit der Heizung.  Plötzlich, zu verschiedenen Zeiten, also ohne Erkennen eines Zusammenhangs lautes Brummen der Heizungsanlage. Es geht nach Aus- und Einschalten wieder eine Weile gut, vielleicht 2 oder 5 Tage, dann unverhofft immer wieder  auftretendes lautes Brummen. Man traut sich nicht bei laufender Heizung das Haus zu verlassen. Die Störung tritt auch bei Abschalten des Heizbetriebes, im Sommer z. B.  auf. Ein Fehlercode wird hier nicht angezeigt, so dass bei bestehender Wartung durch Viessmann im Wartungsjahr der Permanentüberwachung kein Kontakt aufgebaut wird. Wir lassen durch Viessmann auch warten. Leider Kulanzantrag durch Viessmann 4 Monate nach Ablauf der Garantie abgelehnt, obwohl wir dort warten lassen. Bin verärgert. Was könnte das Problem sein? Vielleicht hat jemand eine Idee. Elena ... Mehr anzeigen

Ich habe versucht nach kurzem Ablauf der Garantie (4 Monate) einen Kulanzantrag zu stellen, da es bei der Vitodens 222-F seitdem  immer wieder in Unregelmäßigkeiten zu lauten Brummgeräuschen kommt. Mehrfach wurde "nach sorgfältiger Prüfung", lt. Viessmann anfangs mit der Begründung die Heizungsanlage sei nicht von Beginn an von Viessmann gewartet worden, was später revidiert wurde, dass es nicht der Grund sei und die getroffene Aussage eines Mitarbeiters nicht richtig sei, eine Kulanz abgewiesen. Ich bin maßlos enttäuscht, dass nach so kurzer Zeit nach Garantieablauf Kulanz nicht gewährt wird und frage mich, wann wird sie gewährt? Eine Begründung gab es nie, bis auf die revidierte.  Da ich selbst höhere Wartungskosten gerne in Kauf nehme und von Viessmann warten lasse,  habe ich mit Kulanz gerechnet. Ich wurde drauf hingewiesen, dass die Garantie abgelaufen sei und deshalb keine Kulanz gewährt werden kann. Was soll ich von so einer Aussage halten, Kulanzantrag wird auch erst nach Garantieablauf gestellt. Bei einem Premiumersteller wie Viessmann und einer zu erwartenden Lebensdauer von mindestens 10-15 Jahren der Vitodens bin ich schon sehr enttäuscht. Hinweis an mich, ich solle von weiterer Korrespondenz diesbezüglich absehen fand ich auch nicht kundenfreundlich. Statt dessen wurde uns ein Kostenangebot erstellt. Dass es eine freiwillige Einzelentscheidung ist, ist mir schon klar. Nie wurde mir leider mitgeteilt, was gegen eine Kulanz- Entscheidung spricht. Aus meiner Sicht wäre es bei lückenloser nachweisbarer Wartung, fachgerechter Installation durch einen Fachhandwerker, Produktregistrierung bei Viessmann und Wartungsvertrag bei Viessmann  möglich gewesen. Während der Garantie musste der Plattenwärmetauscher ausgetauscht werden, da dieser sich "aufgebläht" hatte. Ich weiß nicht, ob ich gerade mit diesem Gerät Pech habe. Ich bin einfach vom Service enttäuscht.  ... Mehr anzeigen