Defekt 4 Monate nach Ablauf Garantie

[Elena13]

Ich habe versucht nach kurzem Ablauf der Garantie (4 Monate) einen Kulanzantrag zu stellen, da es bei der Vitodens 222-F seitdem  immer wieder in Unregelmäßigkeiten zu lauten Brummgeräuschen kommt. Mehrfach wurde "nach sorgfältiger Prüfung", lt. Viessmann anfangs mit der Begründung die Heizungsanlage sei nicht von Beginn an von Viessmann gewartet worden, was später revidiert wurde, dass es nicht der Grund sei und die getroffene Aussage eines Mitarbeiters nicht richtig sei, eine Kulanz abgewiesen. Ich bin maßlos enttäuscht, dass nach so kurzer Zeit nach Garantieablauf Kulanz nicht gewährt wird und frage mich, wann wird sie gewährt? Eine Begründung gab es nie, bis auf die revidierte.  Da ich selbst höhere Wartungskosten gerne in Kauf nehme und von Viessmann warten lasse,  habe ich mit Kulanz gerechnet. Ich wurde drauf hingewiesen, dass die Garantie abgelaufen sei und deshalb keine Kulanz gewährt werden kann. Was soll ich von so einer Aussage halten, Kulanzantrag wird auch erst nach Garantieablauf gestellt. Bei einem Premiumersteller wie Viessmann und einer zu erwartenden Lebensdauer von mindestens 10-15 Jahren der Vitodens bin ich schon sehr enttäuscht. Hinweis an mich, ich solle von weiterer Korrespondenz diesbezüglich absehen fand ich auch nicht kundenfreundlich. Statt dessen wurde uns ein Kostenangebot erstellt. Dass es eine freiwillige Einzelentscheidung ist, ist mir schon klar. Nie wurde mir leider mitgeteilt, was gegen eine Kulanz- Entscheidung spricht. Aus meiner Sicht wäre es bei lückenloser nachweisbarer Wartung, fachgerechter Installation durch einen Fachhandwerker, Produktregistrierung bei Viessmann und Wartungsvertrag bei Viessmann  möglich gewesen. Während der Garantie musste der Plattenwärmetauscher ausgetauscht werden, da dieser sich "aufgebläht" hatte. Ich weiß nicht, ob ich gerade mit diesem Gerät Pech habe. Ich bin einfach vom Service enttäuscht. 

[Franky]

Mach dir darüber keine Gedanken. Abgelehnt ist abgelehnt. Es gibt auch keine ,,Regeln,, oder bestimmte Vorgehensweisen. Eine Kulanz ist nunmal freiwillig, wie du selbst bemerkt hast. Und eine Ablehnung muss nichtmal begründet werden.

Man kann nur mutmaßen, dass es möglicherweise eher willkürlich erfolgt. Je nachdem, welcher Laune der Bearbeiter gerade ist.

[Elena13]

Danke für die Antwort, ja wahrscheinlich Willkür. Das ärgert mich trotzdem dermaßen. Den schlechten Service habe nicht nur ich bemerkt. Man kann den Ärger auch anderer Kunden mit Viessmann in vielen Rezensionen nachlesen. Wenn mal eine neue Heizung fällig wird, nie wieder Viessmann. Mit "Brötche" hatte ich 20 Jahre keinerlei Probleme.

[Elena13]

Hallo Franky, die Auflösung des Defekts: Der Servicetechniker war da, es ist die Zirkulationspumpe, die defekt ist. Schade, bei einer zu erwartenden Lebensdauer von 

10-15 Jahren, kurz nach Garantieablauf (4 Monate drüber) keine Kulanz. 

VG Elena

[Franky]

Die Zirkulationspumpe hat nichts mit Viessmann zu tun,da die Pumpe nicht zum Lieferumfang einer Heizung gehört.

Vielmehr liegt die Zirkulationspumpe im Ermessensspielraum des HB bzw.dem Eigentümer. 

Du musst dich also mit deinem HB einigen. Wobei ich nach Ablauf der Garantiezeit nur geringe Chancen sehe. Aber ein Versuch schadet nicht.

Vielleicht kannst so wenigstens die Montagekosten sparen ?

Oder meinst die Umwälzpumpe ?

[Elena13]

Hallo Franky, 

der Techniker hat von Zirkulationspumpe gesprochen  und mir auch den Preis der "Umwälzpumpe" genannt. Dieser stand auch im Angebot. Also er meint mit Zirkulationspumpe die Umwälzpumpe.  Ich weiß auch nicht warum zwei verschiedene Begriffe genannt werden.

VG

[Franky]

Das wäre aber sehr wichtig,abzuklären,welche Pumpe genau gemeint ist. Die Zirkulationspumpe ist von Trinkwasser durchflossen,sie bringt das Brauchwasser/ Warmwasser näher zu den Entnahmestellen. Die Zirkuspumpe wird immer bauseits gestellt.

Die Umwälzpumpe hingegen ist für den gesamten Heizbetrieb verantwortlich. Und ist daher auch fest in der Therme verbaut  

Daraus ergeben sich gewisse Verantwortlichkeiten. Die Zirkupumpe unterliegt hier eher dem Installationsbetrieb. Die Umwälzpumpe eher dem Hersteller der Therme.

Beiden ist gemein,dass sie Kulanz gewähren können,aber nicht müssen.

Hat man z.B. zu seinem Installationsbetrieb ein gutes Verhältnis,trägt dieser unter Umständen die Installationskosten ? Womöglich kann er sich auch mit dem Hersteller kurzschließen ?

[Elena13]

Hallo Franky, danke für die schnelle Antwort. Es muss die Zirkulationspumpe sein, denn der Techniker hat in der App diese ausgeschaltet bis die Pumpe getauscht wird. So haben wir jetzt aktuell kein Brummen mehr. Der Austausch soll schnell erfolgen. Nur für die Diagnosestellung obwohl ich  Viessmann Brummgeräusche per Video geschickt habe und Servicevertrag Comfort + habe, aber Garantie knapp abgelaufen ist und Kulanz nicht gewährt wurde habe ich erstmal 422 € für Diagnose Rechnung bekommen. Nach Austausch erneute Rechnung. Dann wahrscheinlich wieder mit Auftragspauschale, da "je Einsatz" obwohl nicht mein Verschulden, dass Pumpe nicht mitgebracht wurde. Eine Frage bitte noch, können Plattenwärmetauscher und Zirkulationspumpe im Zusammenhang stehen? Plattenwärmetauscher ging noch während Garantie kaputt und wurde getauscht. Der hatte sich aufgebläht.....und nun Zirkulationspumpe. VG Elena

[Franky]

Es ist sehr unwahrscheinlich,dass die Zirkupumpe irgendwie auf den Platten- WT wirken könnte. Was zum Defekt des WT geführt hat,kann ich nicht sagen 

Für die Zirkupumpe ist Viessmann nicht zuständig. Den Einsatz der Techniker hätte man sich sparen können.

Hinterher ist man immer klüger 🙂

[Elena13]

• Hallo Franky, danke für die schnelle Antwort. Viessmann ist unser Ansprechpartner, da auch dort Wartungsvertrag, warum hätte ich Einsatz sparen können? Er muss ja trotzdem die Zirkulationspumpe getauscht werden. Die hatte er aber nicht dabei bei Fehlersuche. Was soll man machen. Kommt deshalb nochmal. VG Elena

[Franky]

Weil eine Zirkupumpe auch von jedem Klempner getauscht werden kann. Dafür braucht's keinen Spezialisten.

[Elena13]

O.k. habe verstanden. Danke!