vitocal 250ah keine backend verbindung mehr

[mschneider82]

Meine Vitocal ist nach einen neustart zwar im WLAN, lässt sich auch pingen, aber in der App wird sie nicht mehr online angezeigt, ein zweiter neustart half auch nichts. Probleme mit dem Backend?

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Die Gas daneben ist ordentlich verbunden. 

[CustomerCareChris]

Hallo mschneider82,

laut unserem System steht deine Anlage auf "ServiceLink", stelle bitte sicher, dass die WLAN Betriebsart auf "Internet" eingestellt ist.

Sollte das das Problem nicht direkt lösen, konfiguriere bitte die Netzwerkeinstellungen neu.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[mschneider82]

Die Anlage ist im WLAN verbunden, und lässt sich im selben netzwerk auch anpingen:

[CustomerCareChris]

Hallo mschneider82,

ok, dann ist die Anlage mit dem WLAN verbunden, kommuniziert aber nicht darüber hinaus ins Internet.

Hast du meine beiden Vorschläge probiert?

Besten Gruß

[mschneider82 · Accepted solution]

Ich habe nichts gemacht und nun ist anlage verbunden! 5 stunden später. Das deckt sich zur Gastherme, da haben wir bis 20 uhr nachts probiert und um 1uhr nachts war diese verbunden!

Es ist niemand vorort daher konnte keiner etwas verstellen, wir hatten heute früh um 10 uhr neustartet.