"Komponente bereits registriert" in der ViCare und OPTO2

[vorstag]

Hallo,

nach dem update auf 3.21.1 und dem Neustart bekomme ich immer  "Komponente bereits registriert" in der ViCare App. 

e-mail stimmt. Hatte ich ja nicht geändert.

Ich kann meine  VIESSMANN ZK03836 Vitoconnect, OPTO2 Daten in der App sehen. Die sind auch richtig.

Kann man die Einheit nicht entkoppeln und neu registrieren? 

Gruß

Herrmann

[CustomerCareOlivier]

Hallo @vorstag,

würdest du mir bitte die Seriennummer der Anlage nennen? Ich kann dann prüfen, was uns zu dieser vorliegt.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

[vorstag]

Hallo,

ID: 93D8901D016B2B20

[vorstag]

Hallo Olivier,

konntes du schon was herausfinden?

Gruß

[CustomerCareOlivier]

Hallo @vorstag,

leider ist das nicht die benötigte Nummer. Die Herstellernummer ist auf den Aufklebern, auf denen auch der QR-Code gedruckt ist, zu finden. Es handelt sich um eine 16-stellige Zahl beginnend mit einer 7.

Viele Grüße

Olivier

[vorstag]

Hallo,

ok. Dann die: 7637415027788225

[vorstag]

MOin MOin,

gibt es schon Erkentnisse?

Gruß

vorstag

[vorstag]

Hallo ,

leider habe ich das gleiche Problem schon wieder nach dem Update  auf 3.27.0

Mit freundlichen Grüßen 

Torsten Herrmann 

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo vorstag,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Registriert ist die Anlage auf die Adresse vi********th@nordprovider.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team