Vitoconnect Opto2 verliert Verbindung

[Pommy13]

Guten Tag, 

ich habe eine Vitocal200 in Kombination mit Vitocrossal 300 als Hybridanlage.

2 Vitoconnect sind verbaut und befinden sich am gleichen Bauplatz. Leider steigt das eine Gerät regelmässig aus, so dass ich auf die Anlage nicht zugreifen kann. 

Ich vermute es liegt ein Defekt am Gerät vor, da das daneben befindliche Vitoconnect nie aussteigt.

SN. 763741502394239

Was kann ich tun?

Grüsse

Frank H.

[CustomerCareChris]

Hallo Pommy13,

laut unserem System haben beide Vitoconnect eine sehr schlechte WLAN-Signalstärke (-78dBm und -83dBm), da ist es nicht ungewöhnlich, dass die Verbindung abbricht.

Als Erstes empfehle ich, für einen besseren WLAN-Empfang zu sorgen und dann ein Auge darauf zu haben, ob der eine Vitoconnect weiterhin die Verbindung verliert oder ob das Problem damit schon gelöst ist.

Ach und teile mir doch bitte noch die Herstellnummer des Vitocrossals mit, dann kann ich die in unserem System eintragen.

Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team