ViCare App verbindet sich nicht mit der Vitocal 250-A

[RAMA]

Hallo zusammen,

Ich habe seit einer Woche die Wärmepumpen Heizung Vitocal 250-A.

Leider kann ich diese nicht mit der App verbinden da sie angeblich schon registriert ist. 

Siehe Anhang 

Im W-Lan ist die Heizung eingebunden. 

Kann mir da jemand weiterhelfen?

Grüße Daniel S.

Leider kann ich diese nicht mit der App verbinden da sie angeblich schon registriert ist. 

Siehe Anhang 

Im W-Lan ist die Heizung ein

Können Sie mir weiterhelfen?

[CustomerCareChris]

Hallo RAMA,

registriert ist die Anlage auf die Adresse m****e@freenet.de, kannst du damit was anfangen?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[RAMA]

• Hallo Chris,

Nein, die Email Adresse ist mir nicht bekannt.

Ich hab eine von @Gmx.de

Gruß Daniel 

[CustomerCareChris]

Hallo RAMA,
 
könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist?
Menü - Informationen - Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß

[RAMA]

Anbei das gewünschte Foto 

VG Daniel 

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo RAMA,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[RAMA]

Super,  danke für die schnelle Hilfe