Vi care App wird initial geladen

[Janina]

Hallo,

seit Tagen funktioniert die App nicht mehr. Zuerst hat sie sich nicht mehr verbunden, „keine Internet Verbindung möglich“. Internet wurde von der Heizung getrennt, neu verbunden, App deinstalliert und neu installiert. Seitdem steht nur die Meldung : wird initial geladen. 
hat jemand noch eine Idee was ich machen könnte ?

Oder hängt es wieder mal am Server ?

danke für die Hilfe 

[CustomerCareChris]

Hallo Janina,

könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team