Verbindungsfehler ViCare

[Anja68]

Guten Morgen,

seit ca. 24 Stunden erreiche ich meine Anlage nicht mehr über die ViCare App. Mein Heimnetz funktioniert, lt. Display meiner Vitocal 250-A ist diese mit meinem WLAN verbunden, in der Übersicht meiner Fritzbox ist das Gerät als nicht aktiv gelistet. Die App meldet "Verbindungsfehler, Deine Anlage hat keine Verbindung zum Internet", außerdem "mögliche tecnische Probleme"

Kann ich etwas tun? Ich bin noch Neuling mit dem System...

Danke für jede Hilfe!

Gruß, Anja

[CustomerCareChris]

Hallo Anja68,

laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden.

Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.

Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Anja68 · Accepted solution]

Danke, hat funktioniert!

Gruß, Anja