Hallo JÖRG-WB,
der Account, mit dem du hier in der Community angemeldet bist, ist als Mitarbeiter eines Fachbetriebes registriert.
Dieser Accounttyp funktioniert nicht in der ViCare App.
Das heißt aber auch, dass die Anlage nicht auf diesen Account, sondern auf einen anderen Account registriert sein muss.
Logge dich bitte mit dem Account in der App ein, auf den die Anlage registriert wurde.
Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team
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