Servicefreigabe

[jstueber]

Vier Fragen:

Ich habe in der ViCare-App beim Installateur meines Vertrauens eine Servicefreigabe angefragt. Ich würde erwarten, dass diese Anfrage irgendwie quittiert wird, habe aber noch nichts gehört. Ist das normal?

Was bedeutet die Servicefreigabe konkret? - Ich würde gerne wissen, ob der Installateur Störungsmeldungen von der Anlage erhält und Fehlercorde auslesen und ggf. reparieren kann.

Kann Viessmann per VitoConnect/ViCare auf die Anlage irgendwie zugreifen (Predictive Maintainace)?

Ich habe gelesen, dass sich die Garantie der Therme bei Benutzung von ViCare verlängert - trifft das zu?

Viele Grüße J.S.

[CustomerCareBen · Accepted solution]

Hallo jstueber,


solange dein Fachbetrieb die Anfrage noch nicht angenommen hat, erhältst du auch keine Info dazu.


Sobald dein Fachbetrieb die Servicefreigabe angenommen hat, bekommt er auch Störmeldungen deiner Anlage angezeigt, kann Temperatur einsehen und ggf. Einstellungen vornehmen.


Eine Störmeldung kann nur vor Ort an der Anlage quittiert werden, auch ist eine Reparatur immer nur vor Ort physisch möglich.


Für die Garantieverlängerung kannst du deine Anlage unter folgendem Link registrieren:


https://registration.viessmann.com/heating-system-registration/0500/de/login


Beste Grüße °be

[jstueber]

Mein Installateur sagt auf Nachfrage, er habe die Anfrage auf Servicefreigabe erhalten. Aber er könne sie nur mit einer kostenpflichtigen Viessmann-Software beantworten. Diese Software wolle er nicht kaufen.
Frage 1: Erhält er gegebenenfalls trotzdem automatisch Störungsmeldungen meiner Therme?
Frage 2: Soll ich den Installateur wechseln?
Ich freue mich auf Eure Antwort.

[CustomerCareBen]

Bei der "Software" handelt es sich um eine Cloud-Lösung (online), welche kostenlos ist.

Wenn dein Fachbetrieb die Anfrage nicht annimmt, erhält er auch keinerlei Informationen von deiner Anlage.

Ob du bei dem Fachbetrieb bleibst oder auf einen anderen ausweichst, bleibt dir überlassen.

Beste Grüße °be