Registrierung Heizung

[FranzGas26]

Hallo in die Runde,

wir haben ein Haus gekauft, in dem eine Gasheizung mit Brennstoffzelle installiert ist. Diese ist bereits durch den Vorbesitzer registriert, wonach ich die Heizung nun nicht mehr selbst registrieren kann (ViCare-App).

Wie kann die derzeitige Registrierung gelöscht/zurückgesetzt werden und was muss der Vorbesitzer (Schwiegervater) an welcher Stelle hierfür tun?

Vielen Dank für die Unterstützung!!

[CustomerCareOlivier]

Hallo @FranzGas26,

könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?
Sollte es sich um ein OneBase-Gerät handeln, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist?
Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

[FranzGas26]

Super, vielen Dank für die schnelle Antwort!!!

Anbei die Fotos mit den Angaben

 

 

[CustomerCareOlivier]

Hallo @FranzGas26,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

[FranzGas26]

Super gut, Registrierung hat jetzt funktioniert!!

Ganz herzlichen Dank für den Support und viele Grüße