Löschung bereits registriertes gerät

[YC]

Sehr geehrte Damen und Herren,

nach dem Hinweis des Supports wende ich mich über das formen mit folgender bitte an Sie: 

können Sie bitte folgendes Gerät löschen: 7637415010901204

Wir haben ein Haus samt Heizungsanlage Anfang des Jahres übernommen. Leider ist der Vorbesitzer noch registriert und wir bekommen kein Zugriff auf das Gerät.

vielen Dank im Voraus.

YC

[CustomerCareOlivier]

Hallo @YC,

könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?
 

Sollte es sich um ein OneBase-Gerät handeln, könntest du bitte ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist?
Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
 

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team