Komponente bereits registriert

[UlrikeR]

Hallo liebe Viessmann Community, 

Ich möchte mein neues Smartphone auch über die vicare app mit der Heizung verbinden (wie das alte), bekomme aber nur die Fehlermeldung "Komponente bereits registriert".

Wie kann ich das beheben?

Danke für Rat!

[Franky]

Du musst dich mit den gleichen Anmeldedaten einloggen. Und zwar die , welche bei der Erstregistrierung genommen wurden.

Wenn du uns die Nummer des Kom-Moduls schreibst, kann mal einer der ,,Viessmänner,, schauen, unter welcher Mail-Adresse die Registrierung erfolgte.

[CustomerCareChris]

Hallo UlrikeR,

könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.
 

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[UlrikeR]

Hi Franky,

Nummer ist 7571381818726101.

[UlrikeR]

Hallo Chris,

das ist die 7571381818726101.

VG!

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo UlrikeR,

danke für die Herstellnummer, der Vitoconnect ist aktuell auf die Adresse max.r******@web.de registriert, bitte logge dich mit dieser Adresse ein.

Wenn du nicht weißt, welche Adresse das ist, oder den Vitoconnect ggf. von jemandem übernommen hast, poste bitte ein Foto der Rückseite des Vitoconnects, auf dem die angegebene Herstellnummer 7571381818726101 zu erkennen ist, damit ich die Registrierung aufheben kann.

Besten Gruß

[UlrikeR]

Hallo Chris, 

vielen Dank - dann ist das nur auf meinen Mann registriert, das ist seine Mailadresse.

aber dann weiß ich Bescheid! 

Viele Grüße,

Ulrike

[Horus]

Hallo Chris,

auch ich bräuchte einmal bitte ein entfernen der Registrierung meines Vitoconnect OPTO2, das ich gebraucht erworben habe.

Ein zurückgesetzt wäre sehr nett.

 

 

[Horus]

Hallo Chris,

Komando zurück 😀

Der Vornutzer hat sich soeben abgemeldet und ich konnte das Modul in Betrieb nehmen.

Alles gut also und lieben Dank für euren Job hier im Forum,

Horus 

[Lion666]

Guten Tag,

Ich habe eine Vitoconnect Opto1 und gleiche Problem. Könnten Sie bitte meine Vitoconnect auch abmelden?

Herstellernummer 7571381667793101

Vielen Dank und Grüße 

Thomas Rößler