@Peter-Heizung- @CustomerCareChris
Bin mal gespannt was Dir Chris antwortet
Aber wir dürfen glaube ich auch nicht zu sehr ins Gericht gehen mit dem Viessmann Customer Care Support. Diese Entwicklungen sind komplex und immer alle Abhängigkeiten auf den Punkt parat zu haben bei der Themenbreite und Geschwindigkeit der Anfragen die der Support täglich bearbeitet ist nach meiner Erfahrung ziemlich herausfordernd.
Es ist schon doof, das wir mobile Devices verwenden, die einfach nicht kaputt gehen. Da hat wohl manche Heizung deutliche Probleme mitzuhalten 😉
Bei Android tritt dieses Szenario halt seltener auf .-)
Fakt ist aber auch, das IOS 12 EOL ist und auch Apple den Support bereits eingestellt hat.
Der entscheidende Punkt ist aus meiner Sicht:
1. ob wir ein Kollateralschaden aus einer unbewussten Handlung der Viessmann Entwickler geworden sind und uns alle ( Auch der Viessmann CCS) mit dem jagen von Phantome beschäftigen müssen? daraus kann man ja lernen und die Prozesse verbessern.
oder
2. ob die Viessmann Entwickler die Konsequenzen Ihrer Anpassungen im voraus überblickt haben (geplante Handlung) ?
Aus meiner Erfahrung ist 1 passiert .
Mein Wunsch wäre hieraus einfach für die Zukunft zu lernen, da das Szenario ja jetzt auf dem Tisch liegt und einen Workflow hierfür als Userstory mit aufzunehmen.
Wenn 2, dann wäre meine Bitte auch hier dieses Szenario in Zukunft zu berücksichtigen. Denn ein bewusstes Abschalten ohne Ankündigung ist nicht kundenfreundlich zumal es ja auch Kunden geben kann, die noch das kostenpflichtigen Komfortpaket dazu gebucht haben. Diese Kunden müssten jetzt am lautesten schreien.
In jedem Fall sollte Auch die Viessmann Rechtabteilung mal die Nutzungsbedingungen gegen diesen Fall spiegeln, denn da mache ich mal ein großes ? dran ob dieses Szenario mit den aktuellen Nutzungsbedingungen abgedeckt ist (hatte ich ja in meinem ursprünglichen Beitrag geschrieben).
Gruß
Martin
