ViCare App

[Svenna79]

Hallo zusammen,

da man hier einigen schon mit dem gleichen Problem weiterhelfen konnte, könnt ihr es hoffentlich bei mir auch.

Wir haben eine Immobilie mit einer Viessmann Heizungsanlage gekauft und wir wollten diese nun in der ViCare App registrieren.

Dies hat aber auch schon der Voreigentümer getan und somit ist die Anlage bereits registriert.

Könnt ihr mir bitte weiterhelfen, so dass ich sie bei mir registrieren kann?

Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen

Svenna

[CustomerCareChris]

Hallo Svenna79,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Svenna79]

Guten Morgen Chris,

du hattest mir schon im einem anderen Beitrag hierzu geholfen.

der Beitrag kann geschlossen werden.

Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen

Sven