Heizung bereits registriert

[MaBodoren]

Hallo,

wir haben ein Haus gekauft und die Heizung ist bereits registriert. Können Sie diese wieder freischalten, damit wir die App nutzen können?

ID: 33F33F424416ACA5

Vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße

Maren Niquet

[Franky]

Dazu brauchts die Nummer des Kommunikationsmoduls.

[CustomerCareChris]

Hallo MaBodoren,
 
könntest du bitte noch ein Foto Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[MaBodoren]

Hallo Chris, 

Danke für die Erklärung wo ich die Nummer des Komm-Moduls finde. Ist bei uns anscheinend integriert.

Hier das Foto:

 

Danke im Voraus und viele Grüße! 

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo MaBodoren,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[MaBodoren]

Super, vielen Dank! 

[shelge]

Guten Tag, ich habe den gleichen Fall wie MaBodoren. 
Ich bitte auch um Aufhebung der Registrierung des anderen Kontos @CustomerCareChris.

Die Herstellernummer lautet 

7956226103232127. 

[CustomerCareChris]

Hallo shelge,

hierbei handelt es sich um die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls.

Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Poste bitte ein Foto vom Display der Anlage, dass die Nummer des Moduls anzeigt.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß

[shelge]

 @CustomerCareChris 

[CustomerCareChris]

Hallo shelge,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[EhGro1]

Hallo, 

auch ich benötige Hilfe bei dem selben Problem. 

Haben ein Haus gekauft und die Heizung ist bereits registriert. 

[CustomerCareChris]

Hallo EhGro1,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[Sinus360]

Hallo @CustomerCareChris,

ich bitte ebenfalls um Aufhebung der Registrierung unserer Heizungsanlage. 

Die Nummer lautet 7724827205525266. 

Besten Dank und viele Grüße 

[CustomerCareOlivier]

Hallo @Sinus360,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

[Herbert_Ram]

 Moin @CustomerCareOlivier 

Ich habe genau das gleiche Problem wie meine Vor-Poster und bitte ebenfalls um Aufhebung der Registrierung unserer Heizungsanlage.

Vielen Dank und beste Grüße

[CustomerCareOlivier]

Hallo @Herbert_Ram,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team