Vitotrol App neu anmelden

[Lukas-1740]

Ich habe Probleme, nach der Reparatur meines Tablets die Vitotrol App neu anzumelden bzw. einen neuen Zugang einzurichten.

1. Beim Versuch, das Password zurückzusetzen wird angeblich die email-Adresse nicht erkannt.

2. Beim Versuch, einen neuen Zugang einzurichten, kann angeblich der Server nicht erreicht werden. Die Verbindung im Heimnetzwerk ist in Ordnung, die Verbindungs-LED im Vitodens 300W leuchtet grün.

Was kann ich tun?

[Hausdoc]

Du kannst keinen neuen Zugang einrichten.

Es muss die bestehende Mail Adresse sowie das verwendete Passwort weiterverwendet werden.

Nur wenn du all diese Angaben nicht mehr machen kannst kannst du unter Angabe der Gerätedaten um ein Rücksetzen all deiner Daten serverseitig bitten.

[CustomerCareBen · Accepted solution]

Hallo Lukas-1740,

bist du sicher, dass du die Vitotrol-App benötigst und nicht ggf. die Vitotrol-Plus-App?

Wie @Hausdoc bereits korrekt geschrieben hat, kannst du dich nicht erneut registrieren. Es müssen die zuvor festgelegten Zugangsdaten verwendet werden. Das Passwort kannst du jedoch zurücksetzen.

Poste zunächst bitte noch die Herstellnummer des Moduls, worüber du auf die Heizungsanlage via App zugreifst (Vitoconnect 100 oder Vitocom).

Beste Grüße °be

[Lukas-1740]

Hallo °be ,

das Problem war tatsächlich die Wahl der falschen App. Mit Vitotrol-Plus war eine Neuanmeldung problemlos möglich.

MfG

Lukas-1740