Ebenfalls hallo,
wenn Sie wissen wie alt die Anlage ist müssen sie von Viessmann sein und sollten sich als solcher Mitarbeiter oder Servicemitarbeiter auch zu erkennen geben. (Ich hatte nirgends angegeben wie alt die Anlage ist)
Weiter geht es gar nicht um Verschleiß oder Schaltspiele von elektronischen Bauteilen denn nach dem Nachlöten funktioniert die Steuerung wieder.
Verschleiß entsteht normal an Relaiskontakten im Relais oder bei ausgetrockneten Folienkondensatoren etc. Aber > NIE < an Lötstellen !!!
Ich weiß von was ich rede da in meinem Unternehmen PCBA´s (Leiterplatten) entwickeln und gefertigt werden.
So etwas ist eindeutig eine unbeabsichtigte fehlerhafte Konstruktion der PCBA oder eine bewusste Verschleißfehlerquelle. …. geplante Obsolescense! … und noch einmal es ist kein normaler Verschleiß von Bauteilen !!! (An den Bauteilen wurde tatsächlich nichts verändert.)
Außerdem habe ich diese Fehler am meiner Anlage schon seit Jahren und immer wieder Ausfälle die nicht richtig behoben werden konnten, da es kein klares Fehlerbild gab. Und ich nicht im Internet gesucht hatte. Es wurden Teile ausgetauscht die vielleicht gar nicht die Ursache waren.
Mein Heizungsfachmann hatte mehrfach mit Viessmann telefoniert und bekam keinen entsprechenden Hinweis.
Das Verschleißteile ausgetauscht werden müssen, kann auch in einem Serviceplan (vielleicht auch nur bei Fachhändlern) öffentlich gemacht werden und wäre absolut in Ordnung. Aber Kunden im Ungewissen und dadurch Kalten sitzen lassen und das über Jahre (seit der Fehler im Netz bekannt ist) spricht leider nicht für Ihr Unternehmen.
Ihre Antwort finde ich provokant da ich so hingestellt werde, als ob ich einen neuen Heizkessel wohlmöglich als Ersatz fordern würde... Dies ist so nicht geäußert oder gefordert worden.
Ich will eine Lösung die auch für <andere betroffene Kunden> und da gibt es leider viele (siehe Netz) lösungsorientiert ist. Daher auch die umfassende Information der Fakten mit Bild. (Viel Zeit investiert um anderen zu helfen) Wenn schon kein Rückruf etc. läuft.
Und letztendlich möchte ich eine Gastherme die bei jährlicher Wartung zuverlässig funktioniert.
Da ich mittler Weile mehrere tausend Euro in Reparaturen reingesteckt habe, wäre ein vernünftiges entgegenkommen in ein vertrauensvolles System natürlich ein gutes Signal (Kundenbindung), wobei es durchaus ein angemessener Kompromiss sein kann. ==> Das kundenorientierte Signal zählt !
Wenn mehrere Familien regelmäßig im Winter im Kalten sitzen und mein Heizungsmonteur an Feiertagen, Sa. und So. raus muss, … dass ist sicher dauerhaft ein verständlicher Aufreger. …. Und über den Sinn der Kundenzufriedenheit sollten sie bitte einmal reflektieren.
Ich bin nach wie vor offen und an einer dauerhaften Lösung interessiert. Zum Glück ist es jetzt bis zur nächsten "verheizten Lötstelle an der selben Stelle" erst ein mal wieder warm. Mal ganz von dem ökologischen Wahnsinn von unnötigen Austatschaktionen mal abgesehen.
Mit freundlichen Grüßen
Rainer Hauff
