Produktregistrierung

[Kuddel1]

Guten Tag, 

ich möchte meinen neu eingebauten Gasbrenner registrieren, habe mir die ViCare app geladen und finde nun nirgends die in der App geforderten Daten (ID, WPA2 etc) oder den QR Code.

Der beschriebene Aufkleber ist nicht am Gerät sichtbar und die zu sehenden QR Codes werden von der App nicht akzeptiert.

Wie kann man das lösen bzw wo komme ich noch an die benötigten Nummern? 

Freundliche Grüße 

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Kuddel1,

der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.

Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Kuddel1]

Hallo Herr Hentschel,

zunächst vielen Dank für Ihre Hilfe. 

Könnten Sie mir dir Daten bitte zukommen lassen? Sollte ich die Nummer hier einschreiben oder per E-Mail oder PN schicken? 

KUDDEL1

[CustomerCareChris]

Hallo Kuddel1,

poste die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls bitte hier, die Daten schicke ich dir dann per Mail an die Adresse, mit der du hier in der Community registriert bist.

Besten Gruß

[Kuddel1]

Die im Brenner angezeigte Nummer lautet

7724 8270 2612 8219

Danke! 

[CustomerCareChris]

Hallo Kuddel1,

vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.

Besten Gruß