Ich nutze die Vitotrolapp und möchte in die vicare App umziehen. Aber unter einem neuen Login. Wie?

[efg-hand]

Wir nutzen in unserer Kirche an unserer Vitodens 200 die alte App vitotrol Ich möchte die Heizungsanlage in die neue App vicare umziehen. jedoch soll dafür ein neu registrierter Benutzer genutzt werden. Wie kann ich die Heizungsanlage nun in die neue App umziehen? Gibt es da etwas zu beachten oder kann ich die Heizung ganz einfach wie jede andere noch nicht registrierte Anlage in die neue App bekommen.

[CustomerCareBen]

Hallo efg-hand,

nutzt du die Vitotrol-App oder die Vitotrol-Plus-App?
Gibt zunächst bitte die zugehörige Herstellnummer des verwendeten Gateways mit an, welches am Vitodens angeschlossen ist, um diese mit dem Router zu verbinden.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

[efg-hand]

Hallo, ich nutze die Vitotrol Plus App. Wie ist das mit der Seriennummer gemeint? Danke!

[CustomerCareBen]

Wenn du die Vitotrol-Plus-App verwendest, kannst du dich bei der ViCare einfach mit den gleichen Zugangsdaten einloggen. Eine erneute Registrierung ist weder erforderlich, noch möglich, solange die Anlage noch registriert ist.

Gemeint ist die Herstellnummer des Gateways. Diese findest du auf dem QR-Codeaufkleber des Gateways, welcher auch für die Registrierung benötigt wird.

Gruß

[efg-hand]

Hallo,

ok das habe ich mir gedacht, und wie kann man dann eine Registrierung einer Anlage löschen, so dass ich sie mit einem anderen vorher schon erstellten Benutzer / Zugangsdaten benutzen kann? Der Login der jetzt benutzt wird ist leider eine persönliche Mailadresse von jmandem, der nicht mehr zu der Kirche gehört und ich möchte diese Registrierung deshalb löschen und unsere Heizung unter einer E-Mail-Adresse unserer Kirche registrieren.

Danke! Ingo Koslowski

[Franky]

Zur Löschung des Accs muss das Einverständnis des Mailinhabers vorliegen. Anschliessend schreibst eine Mail an Viessmann mit der Angabe der Daten, Anliegen und der Einverständniserklärung.

customer-care@viessmann.com