Anlage bereits registriert

[Benni89]

Hallo zusammen,

wir sind in ein neues Haus gezogen und würde gerne meine Heizung in das WLAN einbinden. Nach dem Versuch die Anlage zu registrieren, bekam ich in der App die Meldung, dass die Anlage bereits registriert ist (wahrscheinlich vom Vormieter) wie kann ich hier vorgehen? Kann die Registrierung gelöscht werden, dass ich die Anlage auf mich registrieren kann? 

Danke schonmal und Grüße 

Benni

[CustomerCareChris]

Hallo Jemsen,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[CustomerCareChris]

Hallo CA87,

auch bei dir habe ich die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Jemsen]

Hat funktioniert… Vielen vielen Dank!!!

[Pocketketchup]

Ich habe das gleiche Problem 

[CustomerCareChris]

Hallo Pocketketchup,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Pocketketchup]

 

 

[CustomerCareChris]

Hallo Pocketketchup,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Tobi0607]

Hi CustomercareChris

Ich habe das Problem, mit der Heizung verbunden aber er findet das Gerät nicht.

Ich mache mal ein paar Bilder dazu in der Hoffnung das man mir helfen kann.

Habe schon mehrere Geräte probiert, vom Strom genommen mit der Service der App telefoniert bisher ohne Erfolg.

Die Heizung ist von 2022.

Hoffe man kann mir helfen.

[EinfachNein]

Hallo Chris, habe das selbe Thema. 

Könntest du hier auch die Anmeldung zurücksetzen. 

 S/N : 7724827077268223

[CustomerCareChris]

Hallo EinfachNein,
 
könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827077268223) zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Tobi0607]

Hi Chris

Danke für die Antwort, ich hoffe damit ist mir geholfen.

Beste Grüße Tobi 

[EinfachNein]

Hoffe das ist richtig:

[EinfachNein]

Hallo CustomerCareChris, konntest du die Anmeldung zurück setzen?

[CustomerCareChris]

Hallo EinfachNein,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Tobi0607]

Hi Chris

Konntest du mir in meinem Fall auch weiter helfen ?

Beste Grüße Tobi 

[CustomerCareChris]

Hallo Tobi0607,

deine Anlage ist aktuell noch nicht zur Nutzung der ViCare App registriert.

Was genau bedeutet denn "findet das Gerät nicht"?

Verstehe ich es richtig, dass du dich mit dem WLAN des Vitodens verbindest, die App dann aber mit der Meldung, dass keine Verbindung zur Anlage hergestellt werden konnte, abbricht?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Tobi0607]

Hi Chris

• Genau, Verbindung steht zur Vitodens, dann kommt Bild 1.
• Danach lande ich genau wieder zu Bild 2.
• Zb. Netzwerk Einstellungen öffnen oder roter Button auf weiter, drücke ich auf weiter, kommt wieder das erste Bild mit der Ladekreis (sucht nach Anlage)

Ich habe dir mal beide Bilder mit zugefügt.

Hoffe auf eine baldige Rückmeldung.

Lg. Tobi

[CustomerCareChris]

Hallo Tobi0607,

da liegt vermutlich ein Bug in deinem Account vor, den ich über unsere Entwicklung beheben lassen kannst.

Nutzt du in der ViCare App denselben Account, wie hier in der Community? (t********[email protected])

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Tobi0607]

Guten Morgen Chris

Ja genau, die von dir oben genannte E-Mail ist auch die in der App 👍🏼

[CustomerCareChris]

Hallo Tobi0607,

ich habe dein Anliegen weitergeleitet und melde mich, sobald der Account gefixt ist.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Tobi0607]

Hi Chris

Danke für deine Mühe 💪🏼

Kannst du mir sagen wie lange ich noch ca. warten muss ?

Beste Grüße Tobi 

[CustomerCareChris]

Hallo Tobi0607,

bitte entschuldige, dass das Problem noch nicht behoben ist, in der Regel dauert es nicht so lange.

Ich habe direkt nochmal nachgehakt und melde mich, sobald der Account funktioniert.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Tobi0607]

Super danke dir, ich hoffe auf eine baldige Antwort 🤝

Lg

[CustomerCareChris]

Hallo Tobi0607,

die Kollegen haben die Anpassungen an deinem Account vorgenommen.

Lösche die ViCare App bitte von deinem Handy und starte das Handy neu.

Installiere die App und logge dich mit deinem Account (t********[email protected]) ein.

Versuche bitte nun die Anlage erneut in der ViCare App hinzuzufügen.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team