Anlage bereits registriert

[Benni89]

Hallo zusammen,

wir sind in ein neues Haus gezogen und würde gerne meine Heizung in das WLAN einbinden. Nach dem Versuch die Anlage zu registrieren, bekam ich in der App die Meldung, dass die Anlage bereits registriert ist (wahrscheinlich vom Vormieter) wie kann ich hier vorgehen? Kann die Registrierung gelöscht werden, dass ich die Anlage auf mich registrieren kann? 

Danke schonmal und Grüße 

Benni

[Vedat]

Ich habe genau das gleiche Problem. Haus gekauft und der Vorbesitzer ist verstorben. Kann die neue Heizung leider nicht in der App registrieren das bereits schon vorhanden. Grüße Vedat

[CustomerCareChris]

Hallo Vedat,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[Bloodsw0rd]

Hallo Chris. Könntest du unsere Anlage auch einmal resetten? Siehe meinen Beitrag

Gruß René 

[Olli277]

Hallo zusammen,

Ich habe ein Haus gekauft und der alte Besitzer ist noch registriert.

Könntet ihr das evtl. reseten?

S/N 7724827056976217

MfG

Olli

[CustomerCareChris]

Hallo Olli277,
 
könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827056976217) zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß

[Olli277]

[CustomerCareChris]

Hallo Olli277,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[Lukas112]

Hallo 🙂 

bei mir ist es der selbe Fall - die Besitzer haben gewechselt und jetzt möchte ich gerne das übernehmen.

 Grüße 

lukas 

[Sense1]

Hallo zusammen,

Bei mir funktioniert dir App leider wieder nicht, Komponente sind registriert, bitte um Rücksendung.

Im Voraus vielen Dank

Mfg Sense 

[Sense1]

Hallo Service-Team,

Leider ist bei mir wieder die Registrierung flöten gegangen. Könnt ihr es bitte wieder zurücksetzen?

Vielen Dank

[CustomerCareChris]

Hallo Sense1,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß

[Sense1]

Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung!

[CustomerCareChris]

Hallo Sense1,

registriert ist die Anlage auf die Adresse Ma********89@gmx.de, kannst du damit etwas anfangen?

Besten Gruß

[Sense1]

Hallo,

Richtig, das ist meine Mailadressw, mit der die Anlage registriert wurde.

Danke

[CustomerCareChris]

Hallo Sense1,

dann logge dich bitte mit dieser Adresse in der ViCare App ein.

Besten Gruß

[Mirko2412]

Hallo Chris,

wir haben das gleiche Problem. Wir haben ein Haus gekauft und es wird angezeigt, dass die Anlage bereits registriert ist. 
Kannst du das bitte aufheben?

Vielen Dank im Voraus

Mirko

[CustomerCareChris]

Hallo Mirko2412,
 
könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827049935214) zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß

[Mirko2412]

Hallo Chris, anbei das Bild des Displays. 

Viele Grüße 

Mirko

 

[CustomerCareChris]

Hallo Mirko2412,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß