Climate Solutions Community

Ich habe wegen des Updates auf SW 2440 schon mit meinem Fachbetrieb telefoniert. Zum Einen wußten die natürlich noch gar nichts davon, bzw. konnten es kaum wissen, denn anscheinend hat Viessmann (noch) nicht über das Update informiert. Zum Anderen meinte die Mitarbeiterin, die für Meldungen an Viessmann zuständig ist, daß sie solche Meldungen ihres Wissens nur erstellen kann, wenn es einen Fehlercode gibt, also die Heizung selbst feststellt, daß etwas nicht funktioniert. Das ist bei dem Update aber nicht der Fall. Die Heizung 'denkt' ja, daß alles in Ordnung ist und sieht das Takten nicht als Fehlverhalten an. Insofern ist die Frage durchaus interessant, wieviele Endkunden es wohl gibt, die das Fehlverhalten ihrer Heizung noch gar nicht bemerkt, geschweigedenn an ihren FB gemeldet haben. Trotzdem wollte sich die FB-Mitarbeiterin drum kümmern, wie man dieses Update ohne Fehlercode beauftragen kann. Eine Rückmeldung habe ich leider noch nicht bekommen.    @Flo_Schneider Wenn es, wie Du schreibst, bei dem Update auf 2440 offenbar notwendig ist, daß der Fachbetrieb dieses explizit anfordert, könntet Ihr dann bitte wenigstens von Euch aus die Fachbetriebe der Kunden, die eine Anlage mit (möglicherweise) fehlerhafter Software haben, informieren, daß die mal bei ihren Kunden nachhören, ob deren Anlage auch rumzickt? Und dann bestenfalls dem FB die Möglichkeit geben, auf diese Information direkt (und ohne Fehlercode) zu antworten?    Gruß, MaSchott ... Mehr anzeigen

Dito!    Ich habe heute schon mit der Service-Mitarbeiterin meines Fachbetriebs deswegen telefoniert. Sie hat etwas resigniert zugestimmt, sich morgen in die Warteschleife bei Viessmann zu hängen und nachzufragen, wie das geht. Und das bei massiver Krankheitswelle der Mitarbeiter, unzähligen defekten Uralt-Anlagen und sonstigen täglichen Hiobsbotschaften.    @Flo_Schneider es wäre wirklich hilfreich, wenn so ein softwaretechnischer Support direkt zwischen Viessmann und dem Endkunden laufen würde. Ich weiß nicht, was da dagegen spricht. Beim Hersteller meines Wechselrichters klappt es jedenfalls reibungslos, auch was Fragen zu Software-Einstellungen angeht. Nur im Zweifel setzt sich der Hersteller-Support dann mit dem Fachbetrieb in Verbindung.  ... Mehr anzeigen

Bei uns war es in den letzten 24h durchgehend quasi gleich kalt/warm, so 2-4 Grad. Jedenfalls meines Erachtens nichts, was eine so plötzliche und deutliche Veränderung im Regelverhalten auslösen würde. Und genau solche Tage hatten wir zuvor auch schon. Naja, wie gesagt mal schauen, ob es so bleibt.  ... Mehr anzeigen

Oh Wunder, meine App zeigt zum ersten Mal seit der IBN vor drei Wochen seit heute Nachmittag 17h ein völlig verändertes Regelverhalten. So wie es jetzt aussieht, habe ich mir das die ganze Zeit vorgestellt. Mal hoffen, daß es so bleibt und auch der Realität entspricht…  Die Software ist aber immer noch die 2417, und auch die App hat kein Update bekommen. Und an den Einstellungen habe ich auch nichts verstellt.  Wie sieht es bei Euch anderen aus, die das Problem mit dem häufigen Takten haben?          ... Mehr anzeigen

Hallo in die Runde,  ich habe das Problem auch und warte sehr auf eine (echte) Lösung. Meine Anlage läuft erst seit Ende September, also noch keine 2 Monate. Ende Oktober war die offizielle Inbetriebnahme durch den Viessmann-Servicetechniker. Der hat natürlich auch die SW 2417 draufgespielt. Im Oktober waren es trotz höherer Außentemperaturen noch 3-4 Starts, seit dem Update sind es 12-14.  Außerdem ist mir nach dem Update noch aufgefallen, daß die gerade erst mit dem Service-Techniker für unsere Wandheizkörper eingerichtete Heizkurve wieder rausgeflogen ist und durch eine viel zu niedrige mit Abriegelung bei 40 Grad ersetzt wurde. Ich habe von Softwareprogrammierung keine Ahnung, aber bei so einem gravierenden Fehler, der offenbar sehr viele Endkunden betrifft, frage ich mich schon, warum es wochenlang dauert, bis überhaupt jemand antwortet? Und seit der 'Lösung' vor einer Woche tut sich ja leider auch nichts mehr…    Eine sehr baldige Lösung wäre sehr wünschenswert.    Gruß, Matthias ... Mehr anzeigen