Climate Solutions Community

Hallo zusammen, als ich mich heute auf der ViGuide Website angemeldet hatte, ist mir die gute Laune vollkommen vergangen. Die Website wird für den Endverbraucher ab 01.11.2025 gesperrt und es wird darauf verwiesen, dass man wie gewohnt alles über die ViCare-App erledigen kann. Es ist langsam eine absolute Frechheit wie mit dem zahlenden Endverbraucher umgegangen wird. Nach jedem Update kann man die ViCare-App noch weniger als vorher nutzen und nun wird einem noch die letzte Möglichkeit genommen grundlegende Einstellungen ohne den HB vorzunehmen. Jetzt ist mir auch klar warum von den 55 Häusern im Neubaugebiet gegenüber nur ein Haus eine Wärmepumpe von Viessmann hat und die meisten eine Vaillant-Anlage eingebaut haben. Hätte ich gewusst wie kundenunfreundlich Viessmann ist, wäre mein Geld an einen anderen Hersteller gegangen. Mein HB hat garantiert auch etwas anderes zu machen als jede kleine Einstellung für mich durchzuführen. Was mache ich, wenn der HB im Winter Urlaub hat und ich wichtige Funktionen wie den Heizstab oder die Ventilatorringheizung aktivieren muss? Hiermit vordere ich Viessmann auf mindestens folgende Funktionen in die ViCare-App vor der Sperrung der Website zu implementieren:   1. Einstellung der Hysterese (war schon mal vorhanden) 2. Aktivierung und Deaktivierung des Heizstabs 3. Aktivierung und Deaktivierung der Ventilatorringheizung   Alle aufgeführten Funktionen sind bei anderen Herstellern als eine normale Funktion in der Bedieneroberfläche des Eigentümers/Bedieners implementiert . Ich habe schließlich sehr viel Geld für die Umrüstung auf eine Wärmepumpe von Viessmann bezahlt und kann erwarten, dass ich wenigstens die rudimentärsten Einstellungen ohne HB durchführen kann. Ich habe meine Auflistung geändert, da inzwischen die Volumenstromanzeige bei ViCare wieder eingefügt wurde.   Mit freundlichen Grüßen  H-G  ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen, vielleicht hat noch jemand Erfahrungen mit folgendem Problem. Wir hatten jetzt zwei Mal im Bereich Analyse Verbrauchsdaten die nicht passen können. Vor einem Monat sollten innerhalb von 15 Minuten 15kW verbraucht worden sein ohne Wärmeerzeugung. Heute hatten wir das Phänomen das von 00:00 - 05:00 Uhr kontinuierlich 580W bei einer Wärmeerzeugung von 570W verbraucht wurden. Um 09:00Uhr hatten wir bereits den üblichen Tagesverbrauch überschritten ohne das die Wärmeerzeugung dazu passte. Den Heizstab haben wir komplett deaktiviert und die Temperaturen lagen in beiden Fällen in Bereichen wo kein Abtauvorgang stattgefunden hat. Nach Auswertung der Verbrauchswerte des Smartmeters unserer PV-Anlage und der Werte unseres Stromzählers können die angezeigten Werte der WP nicht stimmen. Liegt da ein Rechenfehler in der Software vor oder gibt es da ein Problem mit einem Sensor? Eine Fehlermeldung hat es nicht gegeben. Gruß H-G  ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen, ich möchte mal meinen Unmut über die schlechte Bedienbarkeit der Vitocal 252a durch den Anlagenbetreiber loswerden. Egal ob direkt am Gerät oder in der ViCare App kann ich den Heizstab nicht bedienen, die Umschalttemperatur zwischen Sommer- und Winterbetrieb nicht verändern und die Hysterese z.B. für die Wasseraufbereitung nicht einstellen. Ich dachte das die Einstellungen vielleicht mit der Premium-Version der ViCare App möglich sind, aber auch da Fehlanzeige. Bei einer so teuren Anlage müssen solche Grundeinstellungen für den Anlagenbetreiber möglich sein. Bei anderen Herstellern wie Wolf oder Vaillant gibt es solche Probleme nicht. Da kann der normale Anlagenbetreiber die Einstellungen ohne Probleme vornehmen. Bei der Nachfrage durch meinem HB bei Viessmann warum ich keinen Zugriff auf den Heizstab habe, kam die Antwort das es so gewollt ist das nur der HB über seine App Zugriff darauf hat. Ich arbeite jetzt seit vielen Jahren mit meinem HB zusammen. Es ist eine sehr gute Fachfirma mit der ich sehr zufrieden bin. Es kann aber nicht sein, dass ich meinen HB belästigen muss um solche Einstellungen durchzuführen. Wir haben den Heizstab versuchsweise ganz deaktiviert. Falls es z.B. über Weihnachten so kalt ist das wir den Heizstab benötigen, sitzen wir erstmal in einer kalten Bude bis wir den HB nach den Feiertagen wieder erreichen können. Wenn ich gewusst hätte, wie schlecht die Bedienbarkeit ist, hätte ich mich wahrscheinlich nicht für Viessmann entschieden. Hier ist ein ganz großer Nachholbedarf für die Kundenzufriedenheit erforderlich. Es sollte kein großes Problem für den Hersteller sein diese Funktion freizugeben. Gruß H-G ... Mehr anzeigen