Climate Solutions Community

Hallo Zusammen! Kurze Zusammenfassung und hoffentlich "Endbericht". Wie bereits im Thread dokumentiert, erstmaliges Auftreten mit exakter Dokumentation (dank HomeAssistant) Beginn Jänner 2025 gemeldet. Zusage über Kulanz über den Einbau der Ringheizung. Termin Ende Jänner 2025 seitens Viesmann (3 Wochen nach Zusage und Terminvereinbarung) nicht eingehalten, da man am Tag des Termins (um 07:00 Uhr Früh) die Erkennnis hatte, dass die Ringheizung nicht da ist. Danke für nichts und Danke für einen Urlaubstag weniger. Bis Anfang März keinerlei Reaktion mehr; auf Nachfrage wurde ein neuer Termin vereinbart. Am Tag des Termins wurde tatsächlich die gleiche Nummer abgezogen!!! Anruf um 07:30 Früh mit der Info "der Techniker hat die Ringheizung nicht erhalten" Nach etwas zivilisierter und höflicher "Aufregung" meinerseits, hat man sich dann doch dazu bewegt nachzusehen ob nicht ein anderer Techniker eine Ringheizung im Bus hat. Dieser Techniker wurde dann auf die Reise gesendet um den Einbau am Nachmittag zu vollziehen. Hätte mich ja sonst eh nur einen 2. Urlaubstag gekostet. Blöd nur, der Techniker hatte dann plötzlich 2 Ringheizungen mit, da er extra aus dem Lager eine weitere geholt hat, "nur zur Sicherheit". Ähm und zum ersten Techniker hat die Ringheizung 3 Wochen lang nicht den Weg gefunden?!? Ohne Kommentar! Fazit: Ringheizung verbaut, Anlage geupdatet, im Winter 2025/2026 wird sich dann erst zeigen ob das Problem gelöst wurde.   Warum möchte ich diesen Erfahrungsbericht teilen: Zum einen -> JA ich habe die Ringheizung dankenswerterweise schnell und unkompliziert zugesagt bekommen! DANKE dafür! Das schätze ich wirklich sehr. Zum anderen -> Die interne Organisation von Viessmann, zumindest in meinem Teil von Österreich, ist mehr als fragwürdig und hinterlässt einen mit einem komischen Beigeschmack und 2 Urlaubstage weniger im Jahr 2025 🙂   ... Mehr anzeigen

Hallo!  Möchte mich auch mal wieder melden, immer mit dem Hinweis, es geht hier um einen Standort in Österreich.  Wie bereits einmal geschrieben, wenn noch innerhalb von Gewährleistung: Schriftliches Ansuchen an Heizungsbauer, Verweis auf dieses Forum, sowie Dokumentation (wann, wie, was)  Wenn eine Ablehnung (wie hier schon geschrieben von VM kommt) oder ein Kostenangebot, dann schriftliche Antwort/Ablehnung verlangen  Konsumentenschutz oder Vertragsrechtsschutz beauftragen    Die hier geschriebene Ablehnung von VM passt nicht mit der Kommunikation im Forum zusammen. Ich vermute hier mal interne Kommunikationsschwierigkeiten.   Vertragspartner ist in erster Linie der Heizungsbauer, wenn der schon nicht mehr kooperativ ist oder sich engagiert zeigt, dann muss er auch damit leben das die Gewährleistungsansprüche in erster Linie an ihn gerichtet werden und er dann seinen Rechtsschutz aktivieren darf.  Ganz ehrlich, positiv das VM uns hier so schreiben lässt. Andere Medien würden schon zensieren.  wie schon mal erwähnt, wenn ich aber so ein technisches Hilfsforum für Endverbraucher einrichte, welches dankenswerterweise auch supportet wird, dann lasst ihr grade bei einem ganz heiklen Thema viel Kundenzufriedenheit liegen.  Zu meinem Fall, ist aktuell noch in Abklärung.  jedoch bisher kein Widerstand vom Heizungsbauer oder seitens Viessmann.  liegt vielleicht auch an der Viesmann-Vertretung in unserer Region?!? (Bessere Kundenorientierung vielleicht) 🤔    LG     ... Mehr anzeigen

Hallo p3tz! Danke für deinen Beitrag und Info. Bin ebenfalls aus Österreich. Mein Heizungsbauer ist auch schon dran und wartet noch auf Rückmeldung.  Wg. deinem Angebot bzw. der Kosten habe ich mich schon informiert und falls dies nicht kostenfrei vom Heizungsbauer erledigt wird, werde ich mich an den Konsumentenschutz wenden.  Hier wird dann über die "Gewährleistung" eine Mängelbehebung eingefordert.  Die Definitionen und Möglichkeiten sind klar geregelt und wenn man sich die Seite durchließt, immer mit unserem "Problem" im Hintergedanken, wäre das ein Paradebeispiel für Gewährleistungsanspruch. Gewährleistung und Verbraucherschutz Eigentlich stehen hier, vermutlich die meisten, nur mit ihrem Heizungsbauer in Vertragspflicht und nicht direkt mit der Fa. Viessmann.  Daher ist eine Reklamation in erster Linie über den Heizungsbauer (sprich, jener der uns die Anlage verkauft und errichtet hat) zu erledigen.   Für den Fall der Beweislastumkehr ist die Dokumentation der diversen Fälle und unterschiedlichen "Lagen" in diesem Forum von Vorteil.   Persönliche Anmerkung in Richtung Viessmann: Der Slogan "Umfassender und zuverlässiger Service" auf eurer Homepage passt aktuell nicht ins Bild.  Wenn dieses Forum schon für offiziellen Support von Endverbrauchern gedacht ist und die Firma Viessmann hier eigentlich, teilweise gut dokumentierte Feedbacks zu ihren verbauten Produkten erhält, wäre eine kurze Rückmeldung ala "Danke für eure Beiträge, wir werden die vorliegenden Fälle mit unserem Produktservice analysieren und euch zu gegebener Zeit eine Rückmeldung geben" angebracht.  Liebe Grüße ... Mehr anzeigen

Hallo  Zu weiteren Dokumentationszwecken.  1 Nacht Nebel und bei ca 0 Grad Außentemperatur und so einigen Abtauvorgängen. (Ersichtlich an der Vorlauftemperatur) Bin in der Früh gerade zufällig bei einem Abtauvorgang dabei gewesen.  Es hatte sich bereits (nach einer Nacht!) ein Eis im unteren Bereich gebildet.  Nach dem Abtauvorgang hatte sich weiteres Wasser gebildet und ist Richtung Auslass geblasen worden.  Wie man schön erkennen kann, ist dieses Wasser jedoch „stehen“ geblieben. Bei tieferen und länger anhaltenden Temperaturen ist somit klar, das sich hier, wie in meinem letzten Beitrag dokumentiert, eine entsprechende Eissicht aufbaut.   Ich bin schon echt gespannt, was mein Heizungsbauer und dessen Viessmann Vertreter zu dieser Thematik sagen.  Da ich noch in der Gewährleistungsfrist bin, werde ich auf Nachbesserung plädieren, ggf. mit Konsumentenschutz.  Der Betrieb der Wärmepumpe ist bei diesen normalen winterlichen Verhältnissen eingeschränkt bzw nicht in den normalen Parametern (Geräuschentwicklung) möglich.    Ich habe zudem den perfekten Vergleich mit dem Nachbarn, welcher im gleichen Zeitraum eine Vaillant verbaut hat. Die Häuser sind ident etc. etc.   Ich habe Verständnis dass sich von der Fa. Viessmann hier noch niemand geäußert hat, es waren Feiertage und wie man oft selbst weiß, sind meist die Entscheidungsträger nicht im Haus.  Hoffentlich agiert diese Firma jetzt wie ein kundenorientierter Betrieb, so wie es auf der Homepage auch angepriesen wird.  lg Thomas      ... Mehr anzeigen

Einen wunderschönen guten Morgen! Nun war es auch im beschaulichen südlichen Niederösterreich so weit.  Zum Glück bin ich ein aufmerksamer Leser und wusste bereits von der Problematik.  Dokumentation nach 2 Tagen Frost  Mein Nachbar, welcher dieses Jahr ebenfalls eine viel günstigere Vaillant Aro Therm verbaut hat, hat keinerlei Probleme. Die beiden Anlagen stehen 30 Meter voneinander (sogar gleiche Ausrichtung, da Reihenhäuser) voneinander entfernt.  Habe es versucht zu beobachten - die Eisbildung im Ring tritt wegen der Abtauvorgänge auf. Der Dampf kondensiert sofort am Metallring und bildet aufgrund des Temperaturunterschiedes sofort eine kleine Eisschicht. Mit jedem Vorgang wächst diese weiter an.  Die tiefe Temperatur, hohe Luftfeuchtigkeit sind die Auslöser für die vielen Abtauvorgänge und ein mangelnder Abtransport des Dampfes bzw. der „Metallring“ sind dann das eigentliche Problem.  Fehler in der Konstruktion! Sonst hätte mein Nachbar die gleiche Problematik!    Das Zubehör „Ringheizung“ ist eigentlich nichts anderes, als ein Eingeständnis das die Problematik bekannt ist und durch ein Zusatzteil gelöst wird. Wer in der Autobranche (Konstruktion) oder im Engineering arbeitet, weiß wie es zu solchen Entscheidungen kommt 🙂   Ich werde den korrekten Weg einschlagen und es direkt über den Heizungsbauer reklamieren, mit Verweis auf dieses Forum.  Das ist ganz klar eine Kulanzsache, wie es bei diversen Mitgliedern hier auch schon gelöst wurde.    Den niemand, nicht der Heizungsbauer und schon gar nicht der Konsument, können von vornherein sagen, ob die Ringheizung erforderlich „wäre“ oder nicht.   Der Beitrag soll lediglich ein informativer Input sein.    Liebe Grüße   PS: Wie peinlich es eigentlich ist, das man sich einen kleinen Mercedes kauft und den dann mit einem Fön auf touren bringen muss, während der Nachbar mit seinem VW Golf lachend auf der Terrasse steht und sich darüber freut, entsprechend weniger bezahlt zu haben.  ... Mehr anzeigen

Danke für deinen geschriebenen Input.  Da jedoch noch Garantie besteht, greife ich hier (nicht fachkundig) so wenig wie selbst an. 🙂 Möchte einen eventuellen Garantieverlust vermeiden.  Lt Aufzeichnungen ist der Ausfall um 03 Uhr morgens, kurz nach einem Abtauvorgang passiert.  Ich hoffe, so wie von dir geschrieben, ebenso auf „nur eine Kleinigkeit“    Liebe Grüße  Thomas  ... Mehr anzeigen

😂 Danke für die schnelle Antwort. Dann hat wohl der Fachbetrieb einfach dieses Kreuz in die Verpackung gegeben.  ... Mehr anzeigen

Guten Morgen!  Der Fachbetrieb hat die Designverkleidung (Boden) montiert und im Keller das Gitter vergessen. Dank dieser Anleitung von VliesMann1 habe ich es kurz und bündig geschafft.    Meine Frage: in der Verpackung des Gitters waren noch zwei Aluleisten, welche miteinander verbunden sind, mit dabei.  In der Montageanleitung gibt es dazu keinerlei Abbildung.  Wofür ist das? oder kann ich es entsorgen?   Liebe Grüße Thomas   PS: Zum Glück habe ich einen Gesamtpreis auf die Anlage erhalten und kannte die Einzelpreise nicht. Über 200 EUR für das “Schutzgitter” ist ein Wahnsinn 🙂 🙂 🙂 ... Mehr anzeigen