Climate Solutions Community

Super, vielen Dank.   Laut unserem System ist das Gerät nach wie vor nicht online und auch nicht registriert, fangen wir mit einem frischen Start an, indem wir den Vitoconnect auf Werkseinstellungen zurücksetzen: Trenne das Gerät im Vorfeld bitte mindestens 10 Minuten vom Strom, nachdem du den Netzstecker wieder eingesteckt hast, führe den Reset durch: (Taste B ist die kleine Taste an der Seite, bitte nicht den zweiten Schritt vergessen, in deinem Post hattest du den nicht erwähnt)   Sobald das Gerät neu gestartet ist, wechselt es automatisch in den AccessPoint Modus, das erkennst du daran, dass nur noch die mittlere LED (Der umklammerte Kreis) grün leuchtet.   Jetzt öffne in deinem Handy die WLAN Einstellungen und verbinde dich mit dem WLAN des Vitoconnects ("Vitoconnect-XXXX"). Öffne danach den Browser deines Handys und rufe die Seite http://vitoconnect.gateway auf, wähle hier den Punkt "Select Router" und gibt die Zugangsdaten deines Heim-WLANs ein. Die WLAN Verbindung sollte nun aufgebaut sein.   Als nächstes öffnest du die App und meldest dich mit deinem Viessmann Konto an. Gehe anschließend auf Einstellungen  - Anlage  - Anlage hinzufügen und folge den Schritten in der App.   Sollte an einer Stelle ein Fehler auftreten bzw. du nicht weiter kommen, mach bitte einen Screenshot davon und poste ihn hier, damit ich es gut nachvollziehen kann.   Besten Gruß   ... Mehr anzeigen

Hallo JGG,   könntest du bitte Herstellnummer des Vitoconnects und auch die Herstellnummer deiner Anlage posten? Beide Nummern haben 16 Stellen und beginnen mit einer 7. Dann kann ich einen genaueren Blick drauf werfen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Dann bitte gerne die Informationen an customer-care@viessmann.com  Bitte schick auch den Link zu diesem Beitrag mit, damit wir es direkt zuordnen können. ... Mehr anzeigen

Ja, genau, die des RF-Moduls. Die sollte dir unter Menü  - Informationen  - WLAN / Internet angezeigt werden. ... Mehr anzeigen

Hallo TobiasHo,   aktuell kann die Hygienefunktion noch nicht über die App gesteuert werden, die entsprechenden Einstellungen musst du an der Anlage vornehmen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Mosmann,   unsere Server sind aktuell online und erreichbar. Wenn die Anlage eine Verbindung zum WLAN, aber nicht zum Server hat, kann der dazwischenliegende Router ggf. die Kommunikation blockieren, stelle bitte sicher, dass die Systemvoraussetzungen erfüllt sind: (Hier exemplarisch die des Vitoconnect OPTO2)   Kannst du mir bitte die Herstellnummer deines Gateways zur Verfügung stellen? Entweder handelt es sich um ein externes Modul (Vitoconnect), da findest du die Nummer auf dem Gerät. Bei internen Modulen findest du die Nummer im Menü der Anlage unter Information  - WLAN / Internet.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Voigt,   zumindest gibt es keine Lösung "von der Stange", die du einfach anschließt und die Daten übertragen werden, grundlegend können über unsere API aber alle Datenpunkte ausgelesen und entsprechend weiterverwendet werden. Wenn du darüber mehr wissen möchtest, kannst du dich in unserem Developer Portal anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Voigt,   nicht alle Werte werden zeitnah aktualisiert, teilweise erst alle 24 Stunden. Eine Möglichkeit zum exportieren gibt es leider nicht.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Voigt,   du kannst auf unserer Internetseite die Fachbetriebsuche nutzen in der du auch entsprechend filtern kannst, um dir Betriebe anzeigen zu lassen, die für deine Geräte zertifiziert sind.   Besten Gruß   ... Mehr anzeigen

Hallo Voigt,   da der anwesende Techniker durch die Firma EW Energie World beauftragt wurde und wir nur Unterlagen an unsere Auftraggeber aushändigen dürfen, sind wir leider der falsche Ansprechpartner und ich muss dich an EW Energie World verweisen, bei denen du das mit entsprechendem Nachdruck einfordern musst. 😕   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Voigt,   wende dich dazu bitte an deinen Fachbetrieb vor Ort, der kann dir das Protokoll aushändigen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo ricardo58,   ich zieh meine Aussage zurück bzw. möchte mich kurz korrigieren, es gibt natürlich auch Anlagen, die über LAN angeschlossen werden können, wenn das bei deiner Anlage so also aktuell alles möglich ist, sollte es auch  - abhängig vom Empfang  - mit dem LTE Router klappen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ricardo58,   dazu noch ein kleiner Hinweis: I.d.R findet die Kommunikation zwischen Anlage und Router über WLAN statt, eine LAN Schnittstelle wirst du an den meisten Geräten vergebens suchen. Wenn du die Herstellnummer (16-stellig, beginnend mit einer 7) deiner Anlage postest, kann ich da einen genaueren Blick drauf werfen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ricardo58,   grundsätzlich sollte dein Plan funktionieren.   Allerdings möchte ich auf die Voraussetzungen hinweisen, in denen ganz klar von einer Zeit- und Datenflat gesprochen wird:  Wie viel Datenvolumen generiert wird, hängt vor allem davon ab, wie oft du und/oder dein Fachbetrieb auf die Anlage zugreifen und ob und wie viele ViCare Smart Climate Komponenten noch mit der Anlage verbunden werden.   Betreffend der Empfangsstärke solltest du das im Vorfeld testen. Was die Verfügbarkeitskarte der Telekom sagt und was zum Schluss auch wirklich ankommt, das sind zwei unterschiedliche Sachen. Zumal die Karte mit Sicherheit auch nicht berücksichtigt, dass sich das LTE Gerät im inneren eines Gebäudes befinden wird, was die Signalstärke mit Sicherheit nochmal reduziert.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team   ... Mehr anzeigen

Hallo Vissi300,   da es im weiteren Verlauf um persönliche Daten gehen wird, bitte ich dich eine Mail an customer-care@viessmann.com zu schicken.   Bitte pack in die Mail den Link zu diesem Beitrag, die Herstellnummer deiner Anlage und deines Kommunikationsmoduls (beide 16-stellig, beginnend mit 7. Die der Anlage findest du auf dem Typenschild, die des Kommunikationsmoduls in Menü der Anlage unter Informationen  - WLAN / Internet) und vor allem auch die E-Mail Adresse, mit der du dich registriert hast. Dann habe ich alle Daten, um einen genauere Blick darauf zu werfen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo niki9333,   nein, einstellen musst du nichts, mittlerweile wird mir das Gerät auch wieder als online angezeigt.   Soweit ist mit der Einzelraumsteuerung auch alles OK. Das Thermostat ist mit einer guten Signalstärke online und verbunden und regelt das Ventil entsprechend deiner Temperatureinstellungen. Kannst du das so bestätigen oder gibt es noch offene Fragen?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo niki9333,   betreffend der Geräusche sei gesagt, bei aktiver Einzelraumsteuerung wechseln die Thermostate in einen Komfort-Modus, der geräuschlos arbeitet, die Ventil werden also langsamer auf- oder zugedreht. Prinzipiell ist es also schon möglich, dass die Thermostate arbeiten, am besten auch immer überprüfen, ob die Heizung warm wird, oder eben nicht.   Ob die Thermostate online sind und was sie gerade machen, also welche Ventilstellung vorliegt, kannst du dir auf unserem Portal VitoGuide angucken. Hier bekommst du etwas detailliertere Informationen über dein System. Einfach mit den ViCare Daten einloggen.   Ich hätte selber gerne mal einen Blick auf das System geworfen, aber aktuell ist dein Vitoconnect offline. Wenn du Ihn wieder mit dem Internet verbunden hast, sag bescheid, dann guck ich mir das nochmal genauer an.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo niki9333,   Komponente offline, Ventil wird nicht gestellt, aber Temperaturanzeige ändert sich, wenn man den Wert in der App umstellt? Hier stimmt was nicht. Trenne bitte im ersten Schritt deinen Vitoconnect für mindestens 10 Minuten vom Strom. Poste bitte auch die Herstellnummer des Vitoconnects hier, damit ich einen genaueren Blick drauf werfen kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Schaffi21,   das ist aktuell leider nicht möglich. Wenn du Wünsche betreffend des Funktionsumfangs der App hast, würde ich dich bitten aus der App unter Einstellungen  - Feedback einen Verbesserungsvorschlag an unsere Entwickler zu schicken.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo niki9333,   klar, wenn die Thermostate offline sind, kann das Kommunikationsmodul die ermittelten Werte der Geräte nicht empfangen, auswerten und entsprechend einen Befehl zum Öffnen oder Schließen des Ventils senden.   Die Signalstärke ist von den Entfernungen zwischen Anlage und Thermostaten, aber vor allem auch von den baulichen Gegebenheiten vor Ort abhängig. Um das Signal weiter transportieren zu können, empfehle ich dir, einen ViCare Funk Repeater einzusetzen, alle Infos dazu bekommst du hier: ViCare Komponenten   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Hilgert,   erfahrungsgemäß ist ab einer Signalstärke von  -56dBm eine zuverlässig Verbindung aufgebaut.   Welcher Repeater verwendet wird spielt grundlegend keine Rolle, wir empfehlen Produkte der Firma AVM, da wir damit sehr gute Erfahrungen gemacht haben.   Besteht die Möglichkeit, dass dein WLAN im Mesh Modus läuft bzw. der Repeater die selbe SSID wie der Router hat? Dann kommt es nämlich vor, dass der Vitoconnect sich versucht mit dem zu weit entfernten Router zu verbinden, das Signal nicht stark genug ist und die Verbindung abbricht. Testweise solltest du dann dem Repeater eine eigene SSID zuweisen und das Verhalten des Vitoconnect beobachten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo nta-heizung,   da wir dies betreffend bereits einen regen E-Mail Verkehr betreiben, würde ich dich bitten bei diesem Kommunikationsweg zu bleiben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hey, no problem. The Adapter would have been my first guess, glad the problem is solved.   Here is how to change the adapter:   Make sure to press the button hard enough and than screw of the thermostat.   If none of the delivered adapters fit, you need to get an adapter on which one of the Viessmann adapters fit. That depends on your valve and needs to be M30 x 1,5 on the side of the Viessmann adapter.   Best regards ... Mehr anzeigen

Hallo Lokifs,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des RF-Modul geben? Die findest du im Menü deiner Anlage unter Information  -> WLAN / Internet. Die Nummer ist 16-stellig und beginnt mit einer 7. Dann kann ich einen Blick auf die Konfiguration deiner Anlage werfen und gucken, woran es liegt.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

@dark_reserved  Absolut korrekt! Was im einzelnen über diese Ports möglich ist, kann ich leider nicht sagen, aber sie können leider nicht zur Anbindung ans Netzwerk / Internet genutzt werden. ... Mehr anzeigen

@Ralph  Wie gedacht, es wurde ebenfalls ein neues Kommunikationsmodul verbaut und dein Handy versucht weiterhin auf das alte zuzugreifen. Eine Anleitung und die benötigten Zugangsdaten habe ich dir an die E-Mail Adresse geschickt, mit der du hier in der Community registriert bist. ... Mehr anzeigen