Climate Solutions Community

Hallo tignum,   zusammen mit deiner Vitoconnect OPTO2 kannst du alle unsere ViCare Komponenten verwenden und über dein Handy steuern. Wirf doch mal einen Blick auf unsere Seite: https://vicare.viessmann.de/   Wenn du genauere Fragen hast, findest du hier in der Community mit Sicherheit hilfreiche Antworten.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Ansgarek,   ich habe die Einzelraumsteuerung deiner Anlage deaktiviert. Das kannst du aber auch selber in der ViCare App machen, gehe dazu auf Einstellungen  -> Einzelraumsteuerung. Oben findest du den Schalter, mit dem du die Einzelraumsteuerung an- oder ausschalten kannst. Wann genau dieser Bug gefixt wird, kann ich dir zum aktuellen Zeitpunkt leider nicht sagen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo jaccar,   die Kalibrierung der Thermostate dauert in der Regel die erwähnten drei Stunden, das ganze System kennen zu lernen kann bis zu sieben Tage in Anspruch nehmen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Thorsten_de,   bei deiner Vitotronic kann über den Optolink Anschluss (V-Anschluss) dieser Datenpunkt nicht geschrieben werden, sprich, deine Eingabe in der ViCare App kann nicht vom Vitoconnect an die Regelung weitergegeben werden. Daher steht die Funktion in der App nicht zur Verfügung.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Obwohl doch kein Zahlendreher vorliegt, kann ich leider zu der Herstellnummer die Ursprungslieferung in unserem System nicht mehr finden, um eine 100%ige Antwort auf deine Frage zu geben. An dieser Stelle würde ich auf die Aussage von Vitostress verweisen, das Baujahr ist mit Sicherheit 2003.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Andreleuner,   Anlagen wie deine, die mit unseren neuen E3 Plattform ausgestattet sind, sind momentan noch auf maximal sechs Räume begrenzt. Eine Aufhebung der Begrenzung ist bereits in Planung und es wird bald möglich sein, mehr Räume anzulegen.   Die Thermostate durchlaufen nach der ersten Installation eine "Lernphase" bei der sie sich auf die Umgebung und den angeschlossenen Heizkörper einstellen und sich verschiedene Parameter erarbeiten. Diese Phase kann bis zu sieben Tage dauern, in dieser Zeit kann es zu Komforteinbußen und nicht nachvollziehbarem Verhalten der Thermostate kommen. Wir empfehlen das System für die Zeit der Lernphase in Ruhe zu lassen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team   PS: Das mit den Batterien sollte natürlich nicht so sein, je nachdem wo das Thermostat die letzten Wochen vor Installation gelagert wurde, kann sowas aufgrund der aktuellen Temperaturen passieren. ... Mehr anzeigen

Hallo Thorsten_de,   könntest du mir bitte mal die Herstellnummer deiner Anlage geben? Dann kann ich da einen genaueren Blick drauf werfen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Grundsätzlich ist das richtig, würde ich in diesem Fall aber nicht so stehen lassen wollen.   Die oben angegebene Herstellnummer ist leider nicht korrekt, da ich Sie in unserem System nirgends finden kann, es wird sich also ein Zahlendreher eingeschlichen haben. Deswegen meine Frage nach dem Typenschild.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Magnus1,   könntest du bitte ein Foto vom Typenschild deiner Anlage posten? Dann werfe ich da mal einen Blick drauf.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Trucker2dn,   deiner Anfrage vom 18.02. folgte eine Antwort von mir ca. 30 Minuten später. Bitte schau doch mal in deinem Spam-Ordner nach.   Die Meinung des Heizungsbauers teile ich nicht. Das Kommunikationsmodul meldet sich bei unseren Servern, das Problem liegt irgendwo zwischen Kommunikationsmodul und Regelung. Hier kann sich ein Fehler beim zB Abfragen eines Datenpunktes einschleichen. Sollte der Auftrag zum Austausch noch nicht erfolgt sein, würde ich das an unsere Entwickler weiterleiten, die einen Blick auf das Backend werfen und ggf. das Problem von dort aus lösen können.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Je,   bisher konnte die Registrierung des Gerätes nicht abgeschlossen werden, ich empfehlen den Vitoconnect nochmal auf Werkseinstellungen zurück zu setzen, das machst du wie folgt:   Danach versuch bitte die erneute Konfiguration mit Hilfe der ViCare App.   Besten Gruß   ... Mehr anzeigen

Hallo Aikania,   ich würde dich bitten die ganze Anlage am Netzschalter auszuschalten und sie für mindestens 10 Minuten abgeschaltet zu lassen. Bitte gib mir eine kurze Rückmeldung, wenn die Verbindung danach immer noch nicht funktioniert.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team   ... Mehr anzeigen

Hallo rschri,   je nach Standort deiner Anlage und damit auch dem Standort des Vitoconnect empfehlen wir den Einsatz eines WLAN Repeaters, um eine zuverlässige Verbindung herstellen zu können. Für die Kommunikation untereinander verwenden die Komponenten einen Low-Power-Funk, der zum einen den Energiebedarf der batteriebetriebenen Geräte reduziert und eine möglichst hohe Reichweite bietet. Je nach Installationsort von Vitoconnect und den ViCare Komponenten und unter Berücksichtigung der baulichen Gegebenheiten ist der Einsatz eines ViCare Repeaters zu empfehlen. Beides wird auch in der Anleitung zu den Geräten beschrieben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Je,   wenn du die Herstellnummer des betreffenden Gateways hier postest, werfe ich mal einen Blick darauf.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo rschri,   nach der ersten Installation durchlaufen die Komponenten eine "Lernphase" in der sie sich an die Umgebung anpassen, das Zusammenspiel zwischen einander koordinieren und sich bestimmte Parameter erarbeiten.   Diese Lernphase kann bis zu sieben Tage dauern. In dieser Zeit kann es zu Komforteinbußen und nicht nachvollziehbarem Verhalten kommen.   Wir empfehlen die Thermostate in dieser Zeit in Ruhe zu lassen, damit sie sich ihre optimale Funktionsweise erarbeiten können.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo BJ77,   die grün-leuchtende LED bedeutet, dass sich dein Vitoconnect immer noch im AccessPoint Modus befindet und die Netzwerkkonfiguration nicht abgeschlossen ist.   Wenn du dich in der Nähe des Vitoconnect befindest, überprüf bitte deine WLAN-Einstellungen und schau, ob du das WLAN des Vitoconnect findest und verbinde dich damit. Danach öffne auf deinem Handy den Browser und rufe die Seite http://vitoconnect.gateway auf und folge den Anweisungen.   Außerdem solltest du testweise deinem Repeater eine eigene SSID geben, damit sichergestellt ist, dass der Vitoconnect sich auch mit dem in Reichweite befindlichen Repeater verbindet und nicht mit dem zu weit entfernten Router.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Boesser,   aus Datenschutzgründen und Gründen der persönlichen Sicherheit habe ich deine privaten Kontaktdaten aus dem Eintrag gelöscht.   In unserem System konnte ich keinen Auftrag finden, ich würde dich bitte, dich nochmal mit deinem Fachbetrieb in Verbindung zu setzen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Trucker2dn,   dann bitte einmal die komplette Anlage am Netzschalter ausschalten. Anschließen WLAN Router und ggf. verwendete Repeater neustarten, sobald diese wieder online sind auch den Vitodens wieder einschalten.   Sollte das Problem weiterhin bestehen, schick uns bitte eine Supportanfrage über die ViCare App, damit wir das Problem an unsere Entwickler weiterleiten können.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Trucker2dn,   laut unserem System ist die Verbindung zwischen deiner Anlage und dem internen Kommunikationsmodul nicht hergestellt. Bitte versuche das WLAN an deiner Anlage für mindestens 10 Minuten auszuschalten:   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo tignum,   für den Vitoconnect OPTO2 gibt es keine Möglichkeit eine kabelgebundene Netzwerkverbindung herzustellen. Da der Empfang im Keller  - wie du bereits angesprochen hast  - meist eher dürftig ist, empfehle ich den Einsatz eines WLAN Repeaters.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Trucker2dn,   könntest du mir bitte die Herstellnummer deiner Anlage und die Herstellnummer des verwendeten Gateways geben? Dann werfe ich da mal einen Blick drauf.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Ein_Blankenbacher,   dein Feedback betreffend dem Wunsch nach zukünftigen Funktionen kannst du über die ViCare App unter Einstellungen  -> Feedback direkt unseren Entwicklern zukommen lassen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MTH_SON,   dein Vitoconnect kann leider keine Verbindung mit unseren Servern herstellen. Ich empfehle dir deswegen, wie du bereits vorgeschlagen hast, einen IT-Fachmann hinzuzuziehen, der deine IT-Infrastruktur vor Ort besser beurteilen kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MTH_SON,   leider ist das Bild so stark komprimiert, dass ich die Herstellnummer nicht mehr erkennen kann, könntest du sie leserlich posten? Hast du schon versucht den Vitoconnect in ein anderen WLAN einzubinden?   Außerdem empfehle ich dir, deine persönlichen Daten aus öffentlichen Beiträgen zu entfernen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Ein_Blankenbacher,   die ViCare App spiegelt die angezeigten Daten der entsprechend verbauten Regelung wieder. Bei dir sind unterschiedliche Regelungen verbaut, die unterschiedliche Einheiten beim Gasverbrauch verwenden, deswegen auch die unterschiedliche Anzeige in der ViCare App. Umstellen kann man das leider nicht.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Bilou,   wenn du deine Anlage anhand der Raumtemperatur regeln lassen möchtest, reicht das Verwenden einer regulären Fernbedienung (welche kompatibel ist, hängt von deiner Anlage ab). Der Klimasensor aus unserer ViCare Produktlinie ergänzt die ViCare Heizungsthermostate, die in Abhängigkeit der ermittelten Raumtemperatur die Heizungsventile öffnen oder schließen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo MTH_SON,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des Vitoconnect posten, damit ich mal einen Blick darauf werfen kann?   In den meisten Fällen sind Gast-WLANs in ihrer Kommunikation eingeschränkt, weswegen ich empfehlen würde, den Vitoconnect in das "reguläre" WLAN einzubinden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen