Climate Solutions Community

Hallo uwst2000,   das war die richtige Nummer, die Daten habe ich dir an die E-Mail Adresse geschickt, mit der du hier in der Community registriert bist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Krebs-2017,   besteht die Möglichkeit ein Video zu posten, damit der Ablauf klar erkennbar wird?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo CS76,   ich würde das gerne an unsere Entwickler weiterleiten, könntest du bitte aus der ViCare App unter Einstellungen eine Technische Supportanfrage schicken, dann werden direkt alle wichtigen Daten mitgeschickt. Kopiere bitte den Link zu diesem Beitrag in den Text, damit wir es direkt zuordnen können.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Nadine0801,   dazu muss die Anlage erst von dem anderen Konto gelöst werden, das geht über die App unter Einstellungen - Anlage - Anlage abmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Schinzi,   da muss ich dem Franky recht geben, die Vitotrol PULS App wurde bereits 2018 von der ViCare App abgelöst und seitdem auch nicht mehr weiterentwickelt. Ich würde dich bitten die ViCare App zu nutzen bzw erstmal versuchen, ob da der Login klappt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo uwst2000,   leider nein, die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls findest du wie beschrieben im Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Internet. Hier sollte der Erste Punkt "Herstelldaten" lauten und die gesuchte Nummer angezeigt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Krebs-2017,   sehe ich das richtig, dass das Einloggen klappt und du dann direkt aufgefordert wirst eine Anlage hinzuzufügen?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Airborne,   vielen Dank für die Bilder, die Daten auf den Codes stimmen mit den Daten in unserem System überein. Beide Geräte sind aktuell nicht registriert.   Hast du die Daten nur über das Scannen des QR Codes eingegeben oder auch mal versucht die Daten manuell einzugeben?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Dickmuschel2013,   hier die Ansicht aus der Web-Version:   Und hier aus der App:   Ich würde das gerne bei unseren Entwicklern einreichen, könntest du dazu bitte eine Anfrage aus der App stellen (Einstellungen - Technischer Support), damit mir alle relevanten Informationen mitgeschickt werden? Bitte kopiere auch den Link zu diesem Beitrag in die Nachricht, damit wir es direkt zuordnen können.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MM31,   ich habe die Deregistrierung vorgenommen, du kannst das Gerät jetzt mit Hilfe der ViCare App neu konfigurieren.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo CS76,   danke für das Bild des QR Codes, die Daten stimmen alle überein. Der Vitoconnect wird in unserem System als online, aber nicht registriert angezeigt.   Hast du bei der Registrierung die Daten mit Hilfe des QR Codes gescannt oder auch mal manuell eingegeben?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Schinzi,   welche App nutzt du genau? Vitotrol, Vitotrol PLUS oder die ViCare App? Versuch bitte mal dich auf unserem Portal VitoGuide mit deinen Benutzerdaten anzumelden, damit wir gucken können, ob es an der App / Handy / Verbindung liegt oder an deinem Zugang.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Sunny-RP,   nicht alle Anlagen unterstützen die Vergabe von statischen IP Adressen. Würdest du bitte die Herstellnummer deiner Anlage posten (16 Stellen, beginnend mit 7, steht auf dem Typenschild), dann kann ich einen genauen Blick drauf werfen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo 7even,   an jedem Gerät, an dem eine Vitoconnect OPTO1 genutzt werden kann, kann auch die Vitoconnect OPTO2 benutzt werden. Die OPTO2 biete alle Eigenschaften der OPTO1, darüber hinaus kannst du die Einzelraumsteuerung mit Hilfe unserer ViCare Smart Climate Komponenten realisieren und dein Zuhause smart machen.   Ob deine Anlage mit den Geräten kompatibel ist hängt von der verbauten Regelung ab. Welche Regelungen kompatibel sind, erfährst du hier. Wenn du dir unsicher bist, gib mir bitte die Herstellnummer deiner Anlage (16 Stellen, beginnt mit 7, steht auf dem Typenschild), dann schau ich nach, welche Regelung verbaut ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo uwst2000,   der gesuchte QR Code sollte nach erfolgreicher Installation der Anlage vom Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw. an die Anlage oder in die Bedienungsanleitung geklebt werden.   Sollt das versäumt worden sein, kann ich die Daten aus unserem System heraussuchen. Dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmodul benötigen, diese hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) findest du die Nummer auf der Rückseite des Gerätes, bei internen Modulen kannst du die Nummer im Menü der Anlage unter Menü - Informationen - WLAN / Internet abrufen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team   ... Mehr anzeigen

Hallo Krebs-2017,   kannst du mal einen Screenshot poste, was genau angezeigt wird, wenn du dich versuchst einzuloggen?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Airborne,   könntest du bitte die Herstellnummer beider Vitoconnects posten und im Optimalfall auch ein Foto der QR Code Sticker?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Dickmuschel2013,   mir werden die gesuchten Werte sowohl in der App als auch in der Web-Version angezeigt. Könntest du dich bitte aus der App ab und wieder anmelden (bei einem Android Handy gerne auch den Cache löschen) und die Web Version in einem anderen Browser testen?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Dickmuschel2013,   bei den von mir testweise überprüften Anlagen werden alle Daten sowohl in der App als auch in der Web-Version angezeigt.   Könntest du bitte die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls der Anlage, von der dir die Daten nicht angezeigt werden posten, damit ich da einen genauen Blick drauf werfen könnte?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MM31,   wenn du dich nach wie vor zwar mit deinem Benutzerkonto einloggen kannst, aber keinen Zugriff auf die Anlage bekommst und diese nicht registrieren kannst, weil Sie "bereits registriert ist", kann ich die Registrierung aufheben und du kannst die Anlage neu anmelden.   Soll ich die Deregistrierung vornehmen?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo CS76,   nach wie vor scheint dein Vitoconnect sich aufgehängt zu haben, der letzte Status ist immer noch vom 28.05.2021.   Meist du mit "Die Anlage war bis eben vom Strom getrennt" nur den Vitoconnect oder den angeschlossenen Vitodens? Leider kann ich das Modul nicht zurücksetzen, ich bekomme ebenfalls eine Fehlermeldung.   Am besten kontaktiert du deinen Fachpartner, von dem du das Gerät bezogen hast, der die korrekte Funktionsweise testen und ggf. für Ersatz sorgen kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo CS76,   laut unserem System ist deine Anlage online und erreichbar, ich habe allerdings das Gefühl, dass sich das Gerät aufgehängt hat, die letzte Aktualisierung ist vom 28.05.2021.   Bitte trenne den Vitoconnect für mindestens 10 Minuten vom Strom. Sollte die Verbindung danach nicht automatisch mit aktuellen Werten wieder hergestellt werden, bitte ich um eine kurze Rückmeldung.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo J-B,   bezieht sich deine Aussage auf die Web-Version oder auf die App? Könntest du bitte von deiner Ansicht einen Screenshot posten?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Dickmuschel2013,   sowohl in der App, als auch in der Web Version sollten diese Informationen unter "Details & Einstellungen" der System Kachel zu finden sein.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team     ... Mehr anzeigen

Hallo MM31,   könntest du bitte die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls posten? Die Nummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist im Menü der Anlage unter Informationen - WLAN / Internet zu finden.   Hast du nach wie vor keinen Zugriff auf die Anlage via App?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo CS76,   zum Zeitpunkt deiner Anfrage lagen bei uns keine Serverprobleme vor. Könntest du bitte die Herstellnummer des Vitoconnects posten, dann werfe ich einen genauere Blick darauf.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen