Climate Solutions Community

CustomerCareChris · ‎07.06.2022

Hallo DanielLang, leider sind auch wir von Material-Engpässen und Lieferschwierigkeiten betroffen, daher muss ich dich noch weiter um Geduld bitten, bis die Komponenten wieder auf Lager und verfügbar sind. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎07.06.2022

Hallo H0TZNPL0TZ, wir besprechen alles weitere unter deinem anderen Beitrag. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎07.06.2022

Hallo H0TZNPL0TZ, laut unserem System läuft der Vitoconnect im StandAlone Betrieb, also ohne die Verbindung zu einer Anlage. Ich würde dich bitten, das Gerät nochmals auf Werkseinstellungen zurück zu setzen und die Wärmepumpe für mindestens 10 Minuten am Netzschalter auszuschalten. Prüfe bitte vor der Inbetriebnahme, ob alle Verbindungen richtig gesteckt sind und füge dann den Vitoconnect mit Hilfe der ViCare App neu hinzu. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎07.06.2022

Hallo chenlee, für Android ist die aktuelle Version 3.13.1, könntest du das Update aus dem PlayStore installieren und die Funktion nochmals prüfen? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎07.06.2022

Hallo W_Otto, laut Entwicklung hatte sich ein Datenpunkt im BackEnd aufgehängt, wodurch die Meldung "Wird initial geladen" dauerhaft angezeigt wurde. Der Fehler wurde behoben, könntest du mir sagen, ob du nun Zugriff auf deine Anlage über die ViCare App hast? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎07.06.2022

Hallo chenlee, könntest du mir bitte sagen, welche Version der ViCare App installiert ist und welches Betriebssystem (iOS / Android) in welcher Version genutzt wird? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎07.06.2022

Hallo Anni_Haus, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎07.06.2022

Hallo Max42, danke für die Herstellnummern, ich habe diese in unserem System nachgetragen, die Informationen sollten dir jetzt auch in der App angezeigt werden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎07.06.2022

Hallo Belair, danke für die Rückmeldung. Leider können wir in dieser Community nur Support für Anlage anbieten, die auch in Deutschland verkauft und installiert wurden, da wir keinen Zugriff auf Anlage außerhalb Deutschlands haben. Bitte wende dich an die Kollegen vor Ort - am besten per Mail. Die Adresse findest du auf der Viessmann Homepage deines Landes unter "Kontakt". Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎07.06.2022

Hallo Gollum603, laut unserem System ist die Regelung deiner Anlage als "Mehrfamilienhaus" definiert, in diesem Fall kann kein Zeitplan für die Warmwasserbereitung über die ViCare App vorgenommen werden. Sollte das nicht so sein, stelle die Regelung in der Codierung bitte auf Einfamilienhaus um. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎07.06.2022

Hallo Rausi, die Kompatibilität ist abhängig vom Softwarestand des verbauten Kommunikationsmoduls. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎07.06.2022

Hallo tenelena, auch deine Anlage sollte das Downgrade erhalten haben, könntest du bitte prüfen, ob nach einem Neustart von Anlage und Vitotrol die Fernbedienung wieder nutzbar ist? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎07.06.2022

Hallo VIDIBE, laut Entwicklung wurde das Downgrade durchgeführt und die Vitotrol sollte wieder funktionieren. Ggf. müssen Anlage und Vitotrol einmal neu gestartet und miteinander verbunden werden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎07.06.2022

Hallo CamPit74, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App neu hinzufügen. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎07.06.2022

Hallo Gollum603, kannst du denn das Zeitprogramm für Warmwasser an der Regelung der Anlage einstellen? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎07.06.2022

Hallo Micky, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Gerätestatus - WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎07.06.2022

Hallo SG12, welches WLAN meinst du denn? Das des Vitoconnect oder wird dir kein Heim-WLAN zum auswählen angezeigt, während du den Vitoconnect in Betrieb nimmst? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎07.06.2022

Hallo Belair, könntest du mir bitte die Herstellnummer des Vitoconnects mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen und dir die benötigten Daten zuschicken kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎07.06.2022

Hallo Klaus_Hahn, danke für deine Anfrage. Leider kann ich dir zum jetzigen Zeitpunkt nicht sagen, ob zukünftig weitere Raumthermostate unterstützt werden. Aktuell sind nur die ViCare Smart Climate Klimasensoren kompatibel. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎07.06.2022

Hallo Klaus_Hahn, die Meldehistorie in der App kann aktuell nicht gelöscht werden, eine entsprechende Funktion befindet sich bereits in Planung. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎07.06.2022

Hallo Christian_, wenn an deinem System eine Zirkulationspumpe angeschlossen und diese über die Anlage konfigurierbar ist, sollte sie auch in der App sichtbar sein. Könntest du mir bitte im ersten Schritt die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎07.06.2022

Hallo Christian_, in der ViCare App können nur Funktionen genutzt werden, die auch die Regelung deiner Anlage bereit stellt. Eine zweite Temperatur für Warmwasser bietet die Anlage leider nicht, das Hinzufügen dieser Funktion durch ein Update ist nicht möglich. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎07.06.2022

Hallo Axel11, ein Update wird es nicht geben, bei der OneBase Plattform handelt es sich um eine grundlegend andere Regelungsplattform, die nicht nur aus Software besteht, auch die gesamte Hardware der OneBase unterscheidet sich zu einer Vitotronic Regelung. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎07.06.2022

Hallo Heikohackel, laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten, besteht das Problem weiterhin? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎07.06.2022

Hallo Kuddel1, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎07.06.2022

Hallo HOTZNPL0TZ, könntest du mir bitte die Herstellnummer des Vitoconnects mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Du findest die Nummer auf der Rückseite des Vitoconnects. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎07.06.2022

Hallo H0TZNPL0TZ, hier lag serverseitig ein Fehler vor, dieser ist behoben und sollte nach einen Neustart des WLANs der Anlage und der ViCare App nicht mehr vorkommen. Könntest du bitte einen Screenshot deiner App und die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls posten, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎07.06.2022

Hallo Max42, eigentlich sollte sich der Vitoconnect bei der Inbetriebnahme diese Daten vom Wärmeerzeuger ziehen, es kommt vor, dass das nicht passiert. Ich kann die Daten für dich nachtragen, dazu brauche ich die Herstellnummern von Vitoconnect und Vitocrossal. Beide haben 16 Stellen und beginnen mit einer 7. Die des Vitocrossals findest du auf dem Typenschild, die des Vitoconnects auf der Rückseite des Gerätes. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎07.06.2022

Hallo Anni_Haus, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎07.06.2022

Hallo HDW64625, die Anlage ist laut unserem System erfolgreich registriert, aktuell auf die Adresse h.di****@4suxess.de bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Aktuell ist die Anlage offline, trenne bitte den Vitoconnect für 10 Minuten von Strom, die Verbindung sollte sich im Anschluss automatisch wieder aufbauen. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

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