Climate Solutions Community

Hallo Michl_80,   aktuell kann der SKK noch nicht in der App dargestellt werden, eine entsprechende Funktion befindet sich bereits in Planung.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo ChristophWeitkamp,   aktuell ist die maximale Anzahl an Zeichen, die das WLAN Passwort haben darf 40 Stück. Dass daran was geändert werden soll, ist mir nicht bekannt, ich würde dich bitten deinen Wunsch über die Feedback Funktion der App mit unserer Entwicklung zu teilen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo BKMZ1,   nachdem wir unseren Login auf den Viessmann Account umgestellt haben, hattest du beim ersten Anmelden in der Community die Möglichkeit, deinen alten Community Nutzer zu verknüpfen oder einen neuen Benutzernamen anzulegen. Ich gehe davon aus, dass du dir einen neuen Namen vergeben hast.   Das können wir ändern. Da es im Folgenden aber um den Abgleich persönlicher Informationen geht, schreibe mir bitte eine Mail an customer-care@viessmann.com mit dem Link zu diesem Beitrag.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Johnny12,   der Vitoconnect OT2 und der Vitoconnect OPTO2 sind unterschiedliche Geräte - auch wenn sie gleich aussehen. Grundlegender Unterschied ist die Schnittstelle, über die die Geräte angeschlossen werden und die an der Regelung verfügbar sein muss.   Der OT2 wird über die OpenTherm-, der OPTO2 über die OPTOLink-Schnittstelle angeschlossen. Die Vitotronic 200 KW2 verfügt nur über die OPTOLink Schnittstelle, du musst daher den Vitoconnect OPTO2 nehmen, der OT2 ist nicht kompatibel.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Edie,   alles klar, danke dir für die Rückmeldung, ich würde mich freuen, von dir zu hören. Bis dahin gute Reise!   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Ulrike99510,   hierbei handelt es sich um die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, also des Vitodens. Ich würde die des verbauten Kommunikationsmoduls benötigen, die du wie beschrieben über das Menü der Anlage abrufen kannst. (Bezeichnet als "Herstell-Daten")   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo janr22,   vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Ulrike99510   der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.   Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo heliXcopter,   ich zumindest nicht, ich kann dir aber auch nicht sagen, ob die Entwicklung den Updatevorgang der Vitotrol geloggt hat. Daher die Frage, ob du möglichst genau sagen kannst, seit wann der Fehler auftritt, damit gezielt in diesem Zeitraum nach Änderungen gesucht werden kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo heliXcopter,   es wird mittlerweile ein genauer Blick auf die Firmware der Vitotrol und des RF Moduls geworfen, dabei kam die Frage auf, ob du genau weißt, seit welchem Tag die Probleme auftreten. Das Update des RF Moduls wurde nämlich erst einen Tag nach deinem Post auf die Anlage aufgespielt und es stellt sich hier grad die Frage, in wie weit das dann noch damit zusammenhängen kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Crush,   wenn die Einzelraumsteuerung deaktiviert ist, arbeiten die Thermostate als normale Thermostate. Das bedeutet, du kannst sie nicht mehr über die App steuern. Über die App konfigurierst du nur noch Temperaturen und Zeiten des Heizkreises. Wenn du jetzt an einem Thermostet drehst und eine Temperatur einstellst, heizt es so lange, bis die Temperatur erreicht ist und macht das Ventil dann wieder zu. Es gibt aber keine Rückmeldung an den Kessel.   Das bedeutet, wenn du den Heizkreis eingestellt hast, dass er von 6 bis 22 Uhr auf 20°C heizen soll, kannst du am Thermostat 22°C einstellen, die Temperatur wird nicht erreicht werden. Wenn die Einzelraumsteuerung aktiviert ist, wird der benötigte Soll-Wert des Thermostates an die Anlage übertragen und der Heizkreis heizt auf eine Raumtemperatur von 22°C.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Dickmuschel2013,   welche neue Funktion meinst du genau? VitoGuide wurde nur in ViGuide umbenannt, der Funktionsumfang ist der gleiche geblieben bzw wird von Update zu Update vergrößert. Welche Neuerungen es gibt, kannst du nachlesen, wenn du das Menü links neben dem Viessmann Logo öffnest und auf "Updates" klickst.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo KaLu,   welches Szenario meinst du denn genau? Hier handelt es sich um ein regulären Fußboden-Thermostat mit Stellantrieben, das ins WLAN eingebunden wird und über die App die gewünschten Temperaturen eingestellt werden können. Damit der eingestellte Soll-Wert auch passt, werden in den Räumen die Klimasensoren installiert, die den Ist-Wert ans System übermittelt und das Fußboden-Thermostat weiß, ob es das Ventil öffnen oder schließen muss.   Ein anderes System bieten wir aktuell nicht an.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ihr zwei,   es hat in der Tat etwas länger gedauert, hier eine Antwort zu finden, da es sich nicht um eine besondere Betriebsart handelt, sondern um einen Bug, der sich bei der Umstellung von VitoGuide auf ViGuide eingeschlichen hatte. Es wurde wohl lediglich der falsche Textbaustein eingesetzt, die Betriebsart "Balanced" entspricht der Betriebsart "Standard".   Wenn ihr eure Anlage unter ViGuide aufruft, sollte dort nur noch "Standard" angezeigt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo KaLu,   das ViCare System ist aktuell nicht mit Produkten anderer Anbieter kompatibel.   Wir bieten aber auch ein passendes Fußbodenthermostat an, dass dann entsprechend über die App gesteuert werden kann, weitere Infos dazu findest du hier. Zusammen mit dem ViCare Klimasensoren kann also auch in diesem Fall eine smarte Steuerung erfolgen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Edie,   danke für die Fotos.   Der Fehler E10 bedeutet, dass keine Verbindung zum Router hergestellt werden kann. Da der GigaCube doch relativ nah an der Anlage steht, gehe ich nicht davon aus, dass die Signalstärke das Problem ist, stelle aber bitte sicher, dass die Systemvoraussetzungen erfüllt sind:   Bitte versuche die Verbindung testweise über ein anderes WLAN herzustellen, im Optimalfall über den HotSpot eines weiteren Handys, das sich ebenfalls in der Nähe der Anlage befindet und gib mir eine Rückmeldung, ob darüber die Verbindung aufgebaut werden kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Belair,   die Daten (Herstellnummer, ID und WPA2) habe ich dir an deine Mail Adresse geschickt, mit der du hier in der Community registriert bist. Die Damit kannst du dann vor Ort die Netzwerkeinstellungen neu konfigurieren, wähle dazu in der App (und auf dem  Screenshot ist der Button ja schon zu sehen) unter Einstellungen - Kommunikationsmodul den Punkt "Netzwerk konfigurieren".   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Belair,   dann schau doch mal in der App, ob dir die Herstellnummer dort angezeigt wird, dann kann ich dir die QR Code Daten schonmal zuschicken.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Belair,   allgemeine Fragen kann ich dir natürlich beantworten - unabhängig vom Standort der Anlage.   Die gesuchten Daten (Herstellnummer, ID und WPA2) findest du auf dem QR Code Sticker des Vitoconnects. Dieser sollte vom Fachbetrieb an der Anlage angebracht und in die Anleitung eingeklebt werden. Sollte der QR Code Sticker nicht auffindbar sein, kann ich die Daten aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Vitoconnects benötigen, die du auf jeden Fall auf der Rückseite des Gerätes findest.  Die oben angegebenen Nummer ist die Herstellnummer des Wärmeerzeugers.   Auch wenn keine Verbindung zum Netzwerk besteht, sollte dir die Herstellnummer des Vitoconnects in der ViCare App unter Einstellungen - Kommunikationsmodul angezeigt werden, darauf solltest du Zugriff haben, wenn du mir die Nummer mitteilst, kann ich dir die Daten jetzt schon raussuchen.   Um die Netzwerkeinstellungen neu zu konfigurieren wähle in der App unter Einstellungen - Kommunikationsmodul den Punkt "Netzwerk konfigurieren" und folge den Anweisungen in der App. Dazu musst du dann allerdings vor Ort sein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo UnsHuske,   es kann wie bei allen technischen Geräte vorkommen, dass sich das System "aufhängt" und manuell eingegriffen werden muss.  Wenn die Anlage in einem Ferienhäuschen installiert ist, hast du bestimmt jemanden, der dort ab und zu nach dem rechten sieht.   Wenn keine Verbindung zur Heizung besteht, wird dir das in der App angezeigt. Wenn eine Verbindung besteht, hast du auch Zugriff auf die Funktionen. In diesem Fall gab es Probleme bei der Übermittlung der Daten, nicht bei der zugrundeliegenden Verbindung. Die Wetterdaten stammen vom Außentemperatursensor der Anlage, die Prognosen vom Wetterdienst. Ob ein regelmäßiges Abschalten des Vitoconnects über eine Zeitschaltuhr zu Problemen oder Fehlern am Gerät führt, kann ich dir leider nicht sagen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MLa,   um das Thema Mesh geht es hier ja auch nicht, sondern um das Beziehen der IP Adresse. Testweise könntest du den Vorschlag umsetzen, einen AP aus dem Mesh System entfernen und dem WLAN eine eigene SSID zuweisen, um zu prüfen, ob das etwas ändert. Was du auch machen kannst, ist die Anlage in den Einstellungen der FritzBox zu "priorisieren" und ebenfalls zu beobachten, was nach einem Verbindungsverlust passiert.   Die Anfrage bei der Entwicklung ist in Bearbeitung, Neuigkeiten habe ich aber leider noch keine.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Edie,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des Vitodens und die des verbauten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Beide Herstellnummern haben 16 Stellen und beginnen mit 7. Die des Vitodens findest du auf dem Typenschild der Anlage, die des Kommunikationsmoduls kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Gerätestatus - WLAN (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Crush,   nach dem Ändern der Position des Repeaters empfiehlt es sich, das Kommunikationsmodul neu zu starten, damit dir in der App auch die aktuelle Signalstärke des Repeaters angezeigt wird. Ob die Signalstärke dann ausreichend ist, würde ich nicht ausschließlich an den % Angaben festmachen, sondern an der Zuverlässigkeit der Verbindung zu den Komponenten. Wenn diese dauerhaft verbunden sind und die Verbindung nicht abbricht, kann auch eine Signalstärke von 25% ausreichend sein. Alternativ können mehrere Repeater hintereinander geschaltet werden.   Sofern der richtige Adapter verwendet wird, kannst du auch davon ausgehen, dass das Thermostat das Ventil vollständig schließt. Je nachdem welches Ventil verwendet wird, muss ggf. ein Adapter aufgeschraubt werden, damit die ViCare Adapter korrekt sitzen. Das 3 Sekunden lang drücken löst eine Kalibrierungsfahrt aus, bei der sich das Thermostat merkt, wann der Widerstand des Ventils zu groß wird und es dementsprechend geschlossen sein sollte. (Daher ist es wichtig, dass der korrekte Adapter genutzt wird und das Ventil freigängig ist.) Ob das Ventil tatsächlich schließt, prüfst du am besten mit unserem Portal ViGuide. Logge dich hier mit deinen Zugangsdaten ein und öffne die Einzelraumsteuerung deiner Anlage. Hier wird dir die Thermostat Stellung angezeigt. Wenn das Thermostat als "Vollständig geschlossen" angezeigt wird und der Heizkörper trotzdem warm wird, ist das Thermostat nicht richtig montiert.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Günter12345,   vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo JüJo,   laut unserem System hat deine Anlage aktuell keine Verbindung zum WLAN / Internet. Im ersten Schritt würde ich dich bitten, die ganze Anlage am Netzschalter für 10 Minuten auszuschalten.   Prüfe bitte im Anschluss, ob die Anlage wieder über die App zu erreichen ist. Wenn nicht, öffne an der Anlage bitte das Menü, gehe auf Informationen - Internet und poste Fotos von all den hier angezeigten Daten.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo falk_schulte,   iOS 12 und die ViCare App 3.5.0 werden nicht mehr unterstützt, aktualisiere wenn möglich bitte das Betriebssystem auf mindestens iOS 14 und installiere im Anschluss die aktuelle Version der ViCare App.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo alpspitz,   vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Jan_Klintworth,   ich habe die Registrierung auf den Vorbesitzer aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App neu hinzufügen und konfigurieren. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo HaRuther89,   in der Tat sind unsere Thermostate mit einer Fenster-Öffnungs-Erkennung ausgestattet, die einen plötzlichen Temperaturabfall erkennen und die Ventile dann für maximal 30 Minuten schließen.   Ohne die "Zurück zum Zeitprogramm" Funktion könntest du in einer Routine einstellen, dass beim Schließen des Fensters bzw einem Unterschreiten der tatsächlichen Temperatur am Kachelofen-Thermometer die Raum Temperatur auf X Grad gesetzt wird. Fleißaufgabe und je nach Möglichkeit der verwendeten Komponenten könnten hier Routinen erstellt werden, die nur zwischen X Uhr und Y Uhr gültig sind, somit könntest du den Zeitplan des Thermostats nachbauen und auch in einer Reduzierten Heizphase auf den korrekten Soll-Wert regeln lassen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo HaRuther89,   wenn du über Alexa die Temperatur eines Thermostats änderst, startet quasi der manuelle Modus, der auch aktiv wird, wenn du am Thermostat drehst oder die Temperatur in der App verstellst. In deinem Fall endet der manuelle Modus sobald im Zeitplan des Thermostats eine Heizphase kommt, deren Temperatur höher ist, als die des manuellen Modus, spätestens jedoch nach 24 Stunden.   Eine Funktion, um das Thermostat via Alexa Routine wieder in den Zeitplan zurückspringen zu lassen gibt es in der Tat nicht, daher würde ich dich bitten das Feedback Formular zu nutzen, das du in den Einstellungen der ViCare App findest und deinen Vorschlag mit unserer Entwicklung teilst.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen