Climate Solutions Community

  An der Videokonferenz nahmen neben mir drei beziehungsweise vier Mitarbeitende von Viessmann teil. Sie hörten sich ausführlich meine bisherigen Erfahrungen und die Probleme mit meiner Anlage an. Nach meinem Verständnis gehöre ich aktuell zu den wenigen Kunden, bei denen der Netzbetreiber das Modul 3 nach § 14a EnWG bereits freigeschaltet hat. Allerdings soll die Möglichkeit, die variablen Netzentgelte im System zu hinterlegen und tatsächlich zu berücksichtigen, voraussichtlich erst 2027 verfügbar sein. Ich würde mir sehr wünschen, dass Viessmann diese Funktion früher bereitstellt. Ein weiteres Thema war die automatische Netzladung meines Batteriespeichers. Gerade bei schlechtem Wetter und geringer PV-Prognose sollte der Speicher bei günstigen Strompreisen automatisch aus dem Netz geladen werden. Genau das funktioniert bei meiner Anlage bislang nicht zuverlässig. Während der Videokonferenz wurde vermutet, dass der Softwarestand meines Batteriespeichers möglicherweise nicht aktuell sei. Ich sollte mich deshalb an meinen Fachbetrieb wenden. Das habe ich direkt getan. Mein Fachbetrieb konnte den Softwarestand allerdings nicht selbst kontrollieren beziehungsweise kein Update durchführen, da der entsprechende Zugriff gesperrt war. Warum das so ist, konnte mir bisher niemand erklären. Daraufhin eröffnete mein Fachbetrieb ein Service-Ticket bei Viessmann. Heute Morgen erhielt er die Rückmeldung, dass der Batteriespeicher und alle anderen Komponenten auf dem aktuellen Softwarestand seien. Jetzt bleibt für mich die Frage: Was hat der Helpdesk während der Videokonferenz gesehen? War die Software doch nicht aktuell? Wurde während oder nach dem Gespräch möglicherweise ein Update angestoßen – oder lief dieses automatisch im Hintergrund? Das ist für mich leider nicht nachvollziehbar. Ich werde das Verhalten der Anlage jetzt weiter beobachten und hoffe sehr, dass der Speicher künftig bei einer schlechten Wetterprognose und günstigen Strompreisen automatisch aus dem Netz geladen wird. Zusätzlich würde ich mir weiterhin einen manuellen Button wie „Speicher jetzt aus dem Netz laden“ wünschen. Damit hätte ich als Nutzer zumindest das Gefühl, bei Bedarf selbst eingreifen zu können. Wenn die automatische Steuerung irgendwann zu 100 Prozent zuverlässig funktioniert, wäre dieser Button wahrscheinlich kaum noch nötig. Bis dahin würde er aber deutlich mehr Kontrolle und Sicherheit geben. Grundsätzlich fand ich es positiv, dass sich mehrere Viessmann-Mitarbeitende Zeit genommen und meine Herausforderungen angehört haben. Danke noch einmal fürs Zuhören. Entscheidend ist für mich nun, ob daraus auch eine dauerhaft funktionierende Lösung entsteht. ... Mehr anzeigen

  Ich verstehe die Vorgehensweise von Viessmann inzwischen wirklich nicht mehr. Der Dynamic Assistant PRO war bei meiner Anlage bereits aktiviert. Trotzdem funktionierte die versprochene tarifoptimierte Netzladung unseres 30-kWh-Batteriespeichers nicht beziehungsweise nur völlig unzuverlässig. Seit Wochen bemühen sich unser Fachbetrieb und wir um eine Klärung. Eine konkrete technische Lösung oder nachvollziehbare Rückmeldung von Viessmann haben wir bis heute nicht erhalten. Nun wurde der Dynamic Assistant offenbar ohne vorherige Information wieder deaktiviert. In der ViCare App erscheint er jetzt als „bald verfügbar“ – für 79,99 € jährlich. Damit wurde eine bereits aktivierte, aber nie zuverlässig funktionierende Leistung abgeschaltet und wird nun erneut als kostenpflichtiges Abonnement angekündigt. Darüber wurde ich weder vorab informiert noch wurde erklärt, was mit meiner bisherigen Freischaltung beziehungsweise Testphase passiert. Ich erwarte von Viessmann eine klare Antwort: Warum wurde der Dynamic Assistant PRO bei meiner Anlage deaktiviert? Warum wurde ich darüber nicht informiert? Weshalb funktionierte die Netzladung bereits während der Aktivierung nicht? Was passiert mit meiner bisherigen Test- oder Freischaltungszeit? Soll ich künftig tatsächlich 79,99 € jährlich für eine Funktion bezahlen, die bei meiner Anlage bisher nicht zuverlässig funktioniert hat? Bei einem vollständigen Viessmann-Energiesystem mit PV-Anlage, Wärmepumpe, 30-kWh-Speicher und Ladestation ist diese Vorgehensweise für mich nicht nachvollziehbar. Bevor ein kostenpflichtiges Abonnement verlangt wird, muss die zugesagte Funktion erst einmal nachweislich und zuverlässig funktionieren. ... Mehr anzeigen

  Hallo zusammen, ich habe am vergangenen Dienstag eine Einladung vom Viessmann User Research Team erhalten. Gesucht werden Kundinnen und Kunden, die den Dynamic Assistant erst vor Kurzem aktiviert haben und in einem etwa 45-minütigen Videogespräch über ihre bisherigen Erfahrungen berichten. Ich habe mir für diese Woche einen Termin gesichert und finde es grundsätzlich sehr positiv, dass Viessmann direkt mit den Nutzern sprechen möchte. Schließlich gibt es beim Einstieg und im täglichen Betrieb noch einige Fragen und Verbesserungsmöglichkeiten. Ich werde unter anderem folgende Punkte ansprechen: Wann und warum entscheidet der Dynamic Assistant, den Speicher aus dem Netz zu laden? Warum funktioniert die tarifbasierte Nachtladung bei mir bisher nicht zuverlässig? Weshalb gibt es keine verständliche Ladeplanung für die kommenden Stunden? Wie viel Geld hat die Optimierung tatsächlich eingespart? Warum fehlt eine manuelle Möglichkeit wie „Strom jetzt kaufen“ oder „Speicher aus dem Netz laden“? Wie werden PV-Prognose, Wärmepumpe, Hausverbrauch und mein 30-kWh-Speicher gemeinsam berücksichtigt? Warum erhält man bei einer ausgebliebenen Ladung keine nachvollziehbare Erklärung? Bei meiner Anlage mit 18,4 kWp PV, Wärmepumpe, 30-kWh-Speicher, dynamischem Tarif und Modul 3 ist eine zuverlässige und transparente Steuerung besonders wichtig. Wenn der Speicher in günstigen Stunden nicht lädt und später teurer Netzstrom benötigt wird, verliert der Dynamic Assistant seinen eigentlichen Vorteil. Ich bin gespannt auf das Gespräch und werde anschließend gerne berichten, wie es gelaufen ist und welche Antworten ich erhalten habe. Hat noch jemand aus der Community eine solche Einladung bekommen oder bereits an einem Gespräch teilgenommen? Viele Grüße Ralf ... Mehr anzeigen

Kurzes Wochenend-Update: Die Sonne scheint, die PV liefert, der Speicher lädt – technisch läuft der Ferrari im Keller also. ☀️🔋 Nur beim Kundenservice scheint der Motor weiterhin aus zu sein. Bis heute: kein Feedback. Dabei würde doch schon eine kurze Nachricht reichen: „Wir haben das Thema aufgenommen, wir prüfen es und melden uns.“ Mehr erwarte ich im ersten Schritt gar nicht. Viessmann baut wirklich tolle Produkte – genau deshalb verstehe ich umso weniger, warum die Kommunikation offenbar so schwerfällt. Bei einem Unternehmen dieser Größe sollte Kundenkommunikation eigentlich selbstverständlich sein. Und wenn ich mir die Community anschaue, scheint das leider kein Einzelfall zu sein. Technik: 👍🏻 Produkte: 👍🏻 Kommunikation: aktuell leider deutlich ausbaufähig. Ein Ferrari im Keller ist schön – aber ein funktionierender Kundenservice gehört für mich genauso zum Gesamtpaket. ... Mehr anzeigen

Die Hardware und die Produkte von Viessmann überzeugen mich weiterhin. Bei der Software und der Kommunikation sieht es leider anders aus. Heute ist das Wetter durchwachsen, der Speicher lag nur bei rund 24 %, und bei Spot my Energy lag der Strompreis bei 0,25 €/kWh. Trotzdem keine gezielte Netzladung. Gerade bei einem dynamischen Tarif müsste die Software solche Situationen sinnvoll erkennen und nutzen. Zusätzlich fehlt weiterhin eine manuelle Ladefunktion, mit der ich selbst entscheiden kann, den Speicher bei einem günstigen Preis aus dem Netz zu laden. Und vom Kundenservice gibt es noch immer kein vernünftiges Feedback. Für mich ist das inzwischen die große Diskrepanz: Produkte top – Software mangelhaft – Service aktuell leider ebenfalls nicht auf dem Niveau, das ich bei einem solchen System erwarte. ... Mehr anzeigen

Das Wetter in Recklinghausen ist regnerisch und laut Prognose wird sich daran heute auch nicht mehr viel ändern. Die PV liefert aktuell nur rund 1,3 kW, der Speicher steht bei lediglich 24 %. Gleichzeitig liegt der Strommarktpreis aktuell bei ungefähr 25 ct/kWh – also zumindest in einem Bereich, bei dem ich gerne selbst entscheiden würde: Jetzt Speicher aus dem Netz laden. Genau hier fehlt mir weiterhin eine sinnvolle Lösung: Entweder sollte das Energiemanagement bei schlechter PV-Prognose und einem akzeptablen Strompreis automatisch reagieren, oder ich möchte in der ViCare-App einen einfachen Button haben: „Speicher jetzt aus dem Netz laden“ Aktuell sehe ich: schlechtes Wetter, niedrigen Speicherstand und einen halbwegs attraktiven Strompreis – kann aber nicht eingreifen. Genau dafür sollte ein intelligentes Energiemanagement doch eigentlich da sein. ... Mehr anzeigen

Gestern war erst einmal alles so, wie man es sich wünscht. ☀️🔋 Die Sonne schien, die PV-Anlage produzierte ordentlich und der Speicher war voll. Soweit also alles gut. 👍 Heute sieht das Wetter hier allerdings schon wieder ganz anders aus – deutlich weniger Sonne und damit wird es wieder interessant: Wie gut berücksichtigt das System Wetterprognose, Speicherstand und günstige Strompreise bei der Entscheidung, Strom aus dem Netz zu laden? Genau an solchen Tagen muss sich die intelligente Steuerung aus meiner Sicht beweisen. Und ein Wunsch bleibt ebenfalls bestehen: Zu den wirklich tollen Produkten von Viessmann wünsche ich mir auch eine ebenso gute, transparente und verlässliche Kommunikation mit den Kunden. Die Technik hat viel Potenzial – jetzt sollte die Kommunikation dazu auch passen. 😉 ... Mehr anzeigen

Leider weiterhin kein Feedback vom Kundenservice – und technisch bleibt alles beim Alten. Die PV lädt den Speicher tagsüber sauber. Aber die automatische Netzladung bei günstigen Strompreisen? Funktioniert bei mir weiterhin nicht zuverlässig. Und genau deshalb wäre ein manueller Button Gold wert: 👉 „Speicher jetzt aus dem Netz laden“ z. B. 5 kWh / 10 kWh / bis 50 % / bis 80 %. Eine intelligente Automatik ist super – wenn sie funktioniert. Aktuell würde ich einfach gerne selbst entscheiden, wann ich günstigen Strom kaufe. Mal sehen, ob Viessmann noch reagiert. 😅 ... Mehr anzeigen

Gestern: schlechteres Wetter, Strompreis teilweise nur 21–24 ct/kWh und der Speicher war noch nicht voll. Meine Erwartung: Jetzt günstig laden. Was macht der Dynamic Assistant? Erst einmal… nichts. 😅 In der Nacht fällt der Speicher auf 0 %, es werden nur rund 5 % aus dem Netz nachgeladen und heute Morgen zeigt die Analyse bereits 10,18 kWh Netzbezug. Ein bisschen Humor muss man dabei wohl behalten – aber ernsthaft: Genau in solchen Situationen sollte ein intelligentes Energiemanagement doch seine Stärke ausspielen. ... Mehr anzeigen

Grundsätzlich ist das Viessmann-Gesamtpaket fantastisch, und wir sind mit der Technik wirklich sehr zufrieden. Das Problem ist die Software: Die App funktioniert nicht so, wie sie sollte und wie es uns versprochen wurde. Die Auswirkungen sehen wir heute ganz konkret: Gestern hätte unser 30-kWh-Speicher zu einem günstigen Strompreis von etwa 21 Cent/kWh geladen werden können. Das ist jedoch nicht passiert. Um 23:45 Uhr hatte der Speicher nur noch 9 %, kurz nach 1 Uhr war er vollständig leer. Anschließend mussten wir unseren Strom für 43 bis 44 Cent/kWh aus dem Netz beziehen. Auch heute Morgen kam der benötigte Strom weiterhin aus dem Netz. Genau dafür haben wir einen großen Speicher, einen dynamischen Stromtarif und den Dynamic Assistant Pro. Wenn die Software die günstigen Stunden nicht nutzt, funktioniert das gesamte Konzept wirtschaftlich nicht und verursacht ganz konkret unnötige Kosten. Wir haben technisch gesehen einen Ferrari im Keller – aber die Software lässt uns damit wie in einer Ente fahren. Das ist besonders ärgerlich, weil die vorhandene Technik eigentlich viel mehr leisten könnte. Viessmann muss hier dringend nachbessern – und vor allem darf das Unternehmen nicht weiter schweigen oder versuchen, die bestehenden Probleme einfach auszusitzen. Genau so kommt es bei mir als Kunde momentan leider an. Das schafft kein Vertrauen, sondern bewirkt das Gegenteil: Es verprellt selbst Kunden, die grundsätzlich von der Viessmann-Technik überzeugt sind. ... Mehr anzeigen

  Gerade liegt der Strompreis bei SpotmyEnergy bei 21 Cent/kWh, während ViCare 24 Cent/kWh anzeigt. Mein 30-kWh-Speicher steht nur noch bei 15 % und die Wettervorhersage für heute ist nicht besonders gut. Trotzdem lädt Viessmann den Speicher nicht günstig aus dem Netz. Stattdessen wurden gerade sogar noch 681 Watt aus dem Speicher entnommen, um den Hausverbrauch zu decken. Für mich ist diese Entscheidung nicht nachvollziehbar. Gerade dafür sollte eine intelligente Steuerung doch den aktuellen Strompreis, den niedrigen Speicherstand und die Wetterprognose berücksichtigen. Da ich von Viessmann bisher keine Erklärung bekomme, werde ich meine Erfahrungen mit ViCare und dem Dynamic Assistant ab jetzt täglich hier teilen. Vielleicht können andere Nutzer ihre Beobachtungen ebenfalls schildern. Mich würde interessieren: Wie verhält sich eure Anlage in einer solchen Situation? ... Mehr anzeigen

Unser Fachbetrieb hat sich inzwischen gemeldet und bestätigt, dass die Anlage freigeschaltet und technisch in Ordnung ist. Trotzdem bleibt das Problem bestehen: Die Netzladung des Batteriespeichers ist für uns weiterhin nicht nachvollziehbar und aktuell wird in der ViCare App zeitweise nicht einmal der Strompreis angezeigt, obwohl die Einstellungen stimmen. Mein aktuelles Fazit: Die Idee hinter dem Dynamic Assistant Pro ist gut, aber in unserem Fall funktioniert die Umsetzung aktuell nicht zuverlässig genug. Modul 3 wird nicht vollständig berücksichtigt, die Netzladung bleibt unklar und nun hakt zusätzlich die Preisanzeige. Von Viessmann selbst fehlt uns hierzu weiterhin eine konkrete technische Rückmeldung. Hat jemand aktuell ähnliche Probleme mit der Strompreisanzeige oder der Netzladung? ... Mehr anzeigen

  Hallo zusammen, wir nutzen ein Viessmann-Gesamtsystem mit einer 18,4-kWp-PV-Anlage, Wärmepumpe, 30-kWh-Batteriespeicher, Viessmann-Wallbox/Ladestation und Dynamic Assistant Pro. Zusätzlich nutzen wir einen dynamischen Stromtarif und haben Modul 3 mit zeitvariablen Netzentgelten. Uns fällt dabei auf, dass die ViCare App zwar den dynamischen Strompreis berücksichtigt, die Zeitfenster und Preisvorteile aus Modul 3 aber offenbar nicht in die Optimierung einfließen. Ein konkretes Beispiel aus unserer Anlage: Um ca. 03:50 Uhr zeigte unser Stromtarif einen Preis von etwa 38 ct/kWh. In ViCare wurden zu diesem Zeitpunkt etwa 0,43 €/kWh angezeigt. Gleichzeitig lagen folgende Werte vor: PV-Leistung: 0 W Hausverbrauch: ca. 950 W Netzbezug: ca. 940 W Batteriestand: nur 6 % Batterieleistung: lediglich ca. 11–14 W Die Option „Batterieladung aus dem Netz“ ist aktiviert. Trotzdem wurde unser 30-kWh-Speicher in diesem Zeitraum praktisch nicht aus dem Netz geladen. Zwischen etwa 03:50 Uhr und 05:57 Uhr stieg der Netzbezug nur um rund 2 kWh. Das entspricht ungefähr dem normalen Hausverbrauch in diesem Zeitraum und spricht ebenfalls dafür, dass keine nennenswerte Netzladung des Batteriespeichers stattgefunden hat. Hinzu kommt ein weiterer Punkt: Für den heutigen Tag ist eher schlechtes Wetter mit viel Bewölkung bzw. Regen zu erwarten. Entsprechend war bereits nachts von einem deutlich geringeren PV-Ertrag auszugehen. Wenn der Dynamic Assistant Pro mit PV-Prognosen arbeitet, müsste dieser geringe zu erwartende Solarertrag eigentlich ebenfalls in die Entscheidung einfließen. Gerade deshalb wundert uns, dass der Speicher bei nur 6 % Ladezustand in einem günstigen Zeitfenster nicht stärker aus dem Netz geladen wurde. Das eigentliche Problem sehen wir aber bei Modul 3: Wenn ViCare bzw. der Dynamic Assistant Pro nur den dynamischen Strompreis betrachtet, nicht aber die zeitabhängigen Netzentgelte aus Modul 3, kann die Steuerung zu dem Ergebnis kommen, dass eine Netzladung wirtschaftlich nicht sinnvoll ist. Mit dem reduzierten Netzentgelt innerhalb eines Modul-3-Zeitfensters kann die tatsächliche Rechnung aber ganz anders aussehen. Aus unserer Sicht sollte ein modernes Energiemanagement deshalb nicht nur den Börsen- bzw. dynamischen Strompreis berücksichtigen, sondern den tatsächlichen Gesamtbezugspreis: dynamischer Strompreis + zeitvariables Netzentgelt + weitere Preisbestandteile. Gerade bei größeren Batteriespeichern, Wärmepumpen und einer Wallbox wäre das besonders wichtig. Davon könnten mehrere Komponenten profitieren: Der Batteriespeicher könnte gezielt in besonders günstigen Zeitfenstern aus dem Netz geladen werden. Die Wärmepumpe könnte ihren Stromverbrauch stärker in günstige Zeitfenster verschieben. Die Wallbox könnte das Fahrzeug bevorzugt dann laden, wenn nicht nur der Börsenstrompreis, sondern auch das Netzentgelt günstig ist. Der Eigenverbrauch könnte anschließend in teureren Zeitfenstern aus dem zuvor geladenen Speicher gedeckt werden. Wir planen außerdem, unser Viessmann-System künftig noch um eine Viessmann-Klimaanlage zu erweitern. Umso wichtiger wäre für uns eine zentrale und möglichst vollständige Optimierung aller Komponenten anhand der tatsächlich entstehenden Energiekosten. Daher unsere Fragen an Viessmann: Werden zeitvariable Netzentgelte nach Modul 3 aktuell bereits irgendwo im Dynamic Assistant Pro berücksichtigt? Falls nein: Ist eine Integration in ViCare bzw. Dynamic Assistant Pro geplant? Wird es künftig möglich sein, die drei Modul-3-Zeitfenster und die jeweiligen Netzentgelte zu hinterlegen? Ist vorgesehen, die Optimierung künftig anhand des tatsächlichen Gesamtstrompreises durchzuführen? Wird Modul 3 zukünftig auch bei der Optimierung der Viessmann-Wallbox berücksichtigt? Wie stark fließt die PV- bzw. Wetterprognose aktuell in die Entscheidung zur Netzladung des Batteriespeichers ein? Gibt es für die Integration von Modul 3 bereits einen geplanten Zeitraum oder eine Roadmap? Wir würden uns über eine konkrete Rückmeldung aus dem Viessmann-Produktmanagement sehr freuen. Vielleicht gibt es hier auch andere Nutzer mit Modul 3, Dynamic Assistant Pro und Batteriespeicher, die ähnliche Erfahrungen gemacht haben. Viele Grüße Nicole und Ralf ... Mehr anzeigen