Kurzes Wochenend-Update:
Die Sonne scheint, die PV liefert, der Speicher lädt – technisch läuft der Ferrari im Keller also. ☀️🔋
Nur beim Kundenservice scheint der Motor weiterhin aus zu sein.
Bis heute: kein Feedback.
Dabei würde doch schon eine kurze Nachricht reichen:
„Wir haben das Thema aufgenommen, wir prüfen es und melden uns.“
Mehr erwarte ich im ersten Schritt gar nicht.
Viessmann baut wirklich tolle Produkte – genau deshalb verstehe ich umso weniger, warum die Kommunikation offenbar so schwerfällt. Bei einem Unternehmen dieser Größe sollte Kundenkommunikation eigentlich selbstverständlich sein.
Und wenn ich mir die Community anschaue, scheint das leider kein Einzelfall zu sein.
Technik: 👍🏻
Produkte: 👍🏻
Kommunikation: aktuell leider deutlich ausbaufähig.
Ein Ferrari im Keller ist schön – aber ein funktionierender Kundenservice gehört für mich genauso zum Gesamtpaket.
