Climate Solutions Community

So sieht es bei mir im Moment aus. Eine Graphik wie in ViCare habe ich nicht. Oben siehst du die Übersicht. Darunter Wärme und Strom als Tabelle, wobei ich sagen muss, dass wir momentan die Heizung auf Standby fahren und nur Warmwasser erzeugen.   ... Mehr anzeigen

Vielen Dank @AndyH für Deine ausführliche Erklärung.   Der Stromverbrauch wird bei mir aber nur im ViGuide unter Details angezeigt. Wärme nicht. In der ViCare-App wird nichts unter Analyse angezeigt. Die aktuellen live Daten sind ja vorhanden und werden gesendet. Daher hoffe ich wie Du, daß diese irgendwie aufbereitet und zwischengespeichert sind.   Du hast vollkommen Recht, dass  die Rekonstruktion bisher immer geklappt hat.  ... Mehr anzeigen

Ich möchte generell noch einmal erwähnen, dass es sich hier wohl wieder mal entweder um einen gravierenden Softwarefehler oder um einen Total- oder Teilausfall der Viessmann Cloud-Server handelt und das Problem zu mind. 90 % nicht im eignen Netzwerk zu finden ist.   Lösungsvorschlage, teilweise auch durch die Kundenbetreuung wie: Handy neu starten, App neu installieren, Router neu starten, WLan überprüfen, Kommunikationsmodul neu starten ...usw. sind zu 90 % nicht zielführend.   Fehlermeldungen wie z. B. :" Keine Verbindung mit dem Server" deutet ebenfalls zu 90 % auf einen Fehler bei Viessmann und nicht im eigenen Netzwerk hin. Gleiches gilt wenn Daten fehlen.   Nun bin ich kein IT-Profi. Es gibt welche hier, die das genauer erklären können. Aber einfach gesagt, Eure Anlagen übertragen zwar alle Daten an Viessmann, werden dann aber nicht wieder auf eure Endgeräte zurückgegeben. Wir haben alle die Hoffnung, dass unsere Daten ab dem 08.05.2025 zumindest auf einem Backup-Server zwischengespeichert und wieder rekonstruiert werden können.   Bis heute (10.05.2025) gibt es keine Kommunikation, gleich auf welchem Wege, mit der Kundenbetreuung hier im Forum.    Da es ja inzwischen Serverstörungen und fehlende Daten sowie ständiger Wartung mit anschließendem Ausfall der Server handelt, hilft nur eines:  "schriftliche Beschwerde" per Brief über Untätigkeit und mangelnde Kommunikation durch die Kundenbetreuung (Customer Care). Eine eMail an customer-care@viessmann.de bringt nichts, da dort immer, unrechterweise, auf dieser Forum und den Fachbetrieb verwiesen wird. Offensichtlich sins auch alle "Customer Care Agent", die uns Endkunden ja helfen sollen, bei diesem Thema abgetaucht.   Zu guter letzt möchte ich die Interessierten noch darauf hinweisen, dass seit 2022 sich die Gewährleistung eurer Anlagen auch auf digitale Produkte, Software und Dienstleistung erstreckt und damit im BGB eine EU-Richtline umgesetzt wurde.   Hier mal die Kontakte zu der Geschäftsführung:   persönlich Thomas Heim, Dr. Markus Klausner, Dr. Christian Schwabe in Firma Viessmann Holding International GmbH Viessmannstr. 1 35108 Allendorf/Eder   persönlich Dr. Frank Voßloh  in Firma Viessmann Deutschland GmbH Viessmannstr. 1 35108 Allendorf/Eder   Bitte keine Fragen ob das was bringt. Kann ich nicht sagen!  Aber so wie bisher geht das auf keinen Fall weiter.    ... Mehr anzeigen

Ja, ja, @AndyH.  Das ist schon ein ziemlich arrogantes und nicht nachvollziehbares Verhalten von VIESSMANN die Kundschaft so im Regen stehen zu lassen. Auch andere grosse Player sind daran schon gescheitert. Leider kann man sich ja nicht ständig eine neue WP kaufen. Anscheinend läuft das Geschäft bei Viessmann noch zu gut und man legt daher keinen Wert auf Empfehlungen zufriedener Kunden.  Auf Trustpilot wird Viessmann zu 30% negativ bewertet. Woher das wohl kommt? ... Mehr anzeigen

Hat schon mal mehrere Tage gedauert bis die Viessman IT-TECHNIKER wohl externe Exprten gefunden haben, die das Problem gelöst haben.  Anders kann ich es mir nicht vorstellen warum es so lange gedauert.  ... Mehr anzeigen

Es liegt an den Viessmann Servern, die keine Daten, die Deine Anlage über das Kommunikationsmodul an die Viessmann-Server geschickt hat, auf die App zurückgeben.   Ich kann mir nicht vorstellen, dass es am Typ des Smartphones/Betriebssystem liegt, da ich davon ausgehe, dass die Android-ViCare-App in gleicher Weise wie die App auf deinem iPad als auch auf einem iPhone aufgebaut ist und diese auch keine Daten vom Viessmann Server bekommen.   Dein Heizungsbauer nutzt "ViGuide" auf seinem iPhone. Unabhängig vom Betriebsystem sind dort in der Übersicht auch keine Daten für Strom oder Heizung zu sehen. Nur in der Datailansicht kann man die Daten für den Stromverbrauch sehen aber nicht für die erzeugte Wärmeenergie.         ... Mehr anzeigen

Klar, es liegt ja auch an den Viessmann-Servern und zu 99% auch nicht an deiner App, nicht an deinem Router, nicht am WLan und auch nicht am Kommunikationsmodul.   Die Server geben die Anlagendaten, die von deiner Anlage an die Viessmann-Server geschickt bzw. die Daten, die auf Grund dieser "Anlagendaten" ermittelt werden nicht an dein Handy bzw. auf die App zurück.   Teilweise auch nicht an ViGuide. Dort können in der Übersicht auch keine Daten gelesen werden. Lediglich in der Detailansicht können Stromdaten abgelesen werden aber auch nicht die erzeugte Wärmeenergie.       ... Mehr anzeigen

Nein, es liegt zu 99% nicht an deiner App, nicht an deinem Router oder WLan und auch nicht am Kommunikationsmodul.  Es liegt an den Viessmann-Servern, die keine Daten an Dein Handy zurückgeben.   Da wurde bzw. wird mal wieder an den Servern herumgeschraubt.   Das hat auch nichts mit der Funktion deiner Anlage zu tun. Die arbeit auch ohne ViCare oder ViGuide offensichtlich einwandfrei und erzeugt Heizung- und Warmwasser, wie du es eingestelt hat.   Das siehst du auch in der App. Nur unter Analyse werden seit dem 8.5.25 keine Daten mehr von Viessmann auf dein Handy übertragen. Im ViGuide ist es ähnlich. In der Übersicht werden keine Daten angezeigt. Nur unter Details kann man zwar den Stronverbrauch aber nicht die erzeugte Wäremenergie ablesen.     ... Mehr anzeigen

Ja, du hast teilweise Recht. in der Übersicht in ViGuide wird sowohl für Strom als auch für Wärme nichts angezeigt. In der Detailansicht aber auch nur für Strom. Erzeugte Wärmeleistung steht weiterhin seit gestern auf Null.   Es liegt wieder mal an den Viessmann Servern, an denen offensichtlich immer wieder und weiter unfachmännisch bzw. ohne Überlegung herumgeschraubt wird. Es liegt zu 99% weder an eurem Router, noch am WLan, noch an der App und auch nicht am Kommunikationsmodul.    Seit dem ich die WP habe ( 1Jahr jetzt) kommt es immer wieder regelmäßig und insbesondere nachdem Wartungsarbeiten durchgeführt wurden zu Ausfällen der VICare-App.           ... Mehr anzeigen

Also bei mir gibt es für den 08. 05.25 momentan weder für Strom noch zu Wärme irgendwelche Analysedaten. Aber was wollen wir auch verlangen, da am 06.05. wieder mal eine Wartung stattgefunden hat. War doch nach meiner Meinung voraus zu sehen. ... Mehr anzeigen

Bei mir fehlen auch sämliche Analysedaten. vom 08.05.2025. Auch im ViGuide fehlen die Daten.   Viessmann hatte wieder mal an den Servern herumgeschraubt und nun geht wieder nichts! ... Mehr anzeigen

Alles was ich hier schreibe ist ohne jegliche Gewähr! (muss ich leider so schreiben)   Das Problem aus der Ferne zu beurteilen ist etwas schwierig. Das was @CustomerCareChris schreibt ist ja durchaus erst einmal richtig und sollte auch immer der erste Schritt sein. Es gäbe aber auch noch die Möglichkeit das Kommunikationsmodul neu zu starten. Schau mal in die Bedienungsanleitung, da steht genaueres drin. Du findest das aber auch leicht in den Einstellungen unter Kommunikationsmodul. Dort findest du auch den Verbindungsstatus und die Signalstärke (sollte mindestens befriedigend sein) sowie die Möglichkeit das Modul neu zu starten. Bitte NICHT das Kommunikationsmodul "abmelden" !!! sondern nur "Neu Starten".   Falls die Signalstäre nicht so prickelnd ist verwende eine Repeater um die Signalstäre zwischen deinem Router und dem Kommuniatuonsmodul zu verbessern.   Wenn das auch nicht hilft, solltest du tatsächlich das Installationsunternehmer kontaktieren, wobei ich davon ausgehe, dass dieses und damit auch Viessmann Zugriff auf deine Anlage hat. Ggf. sollte dann der Installateur Viesmann beauftragen online eine genaue Analyse deiner Heizungsanlage vorzunehmen oder einen Moteur zu schicken oder    Wenn dein Verhältnis zu deinem Fachbetrieb nicht gut sein sollte. - dies kommt anscheindend öfters vor wenn man Beitrage in diesem Forum verfolgt - solltest du dein Problem als "Mängelrüge" an den Installateur schickst,  wenn die Anlage nicht älter als 2 Jahre ist. Wenn du Viessmann nach Installation die Freigabe erteilt hast sich auf deine Anlage aufzuschalten, hat du nach meiner Erinnerung sogar 5 Jahre Garantie.   Lass dich nicht abweisen, beharre auf dein Recht, denn Viessmann ist auch für die ordnungsgemäße Funktion der App verantwortlich, auch wenn Viessmann-Customer-Care-Mitarbeiter das immer wieder nicht wahr haben will und auf dieses Forum und den Installationsbetrieb verweisen.   Falls du unzufrieden bist oder sich niemand um dein Anliegen kümmert kannst du auch den Kontakt nach Viessmann herstellen, indem du einfach eine "negative" Bewertung auf Trustpilot abgibst. Bisher hat sich Viessmann offensichtlich auf 97% der negative Bewertungen (gem. Trustpilot) gemeldet.   Hier noch einige Kontaktinformationen eMail von Viessmann Customer Care: customer-care@viessmann.com Telefon (ich hoffe noch aktuell):   06452 70-3608   ich hoffe, das hilft Dir wenigstens etwas weiter. ... Mehr anzeigen

Du hast recht. Was @Franky da schreibt ist nicht nachvollziehbar.  Sicherlich ist WLAN immer auch ein Fehlergrund aber, auch auf die Gefahr hin mich zu wiederholen,  war es Nie mein WLAN  was Nicht funktioniert hat.  Ich habe meine WP nun seit 12 Monaten und Störungen der ViCare-App lagen NIE an meinem WLAN oder meinem Smartphone.  Störungen in der Verbindung zum Viessmann-Server oder bei der Datenübertragung beruhten immer auf Server-Störungen bei Viessmann oder deren Dienstleistern. Entweder wird an den Servern immer "unprofessionell" herumgebastelt oder die Kapazität der Server ist einfach zu klein oder die Server stürzen ab und  müssen erst langsam wieder hochgefahren werfen. Anscheinend gibt  es für diese Situationen nicht einmal redundante Systeme.  ... Mehr anzeigen

Du hast vollkommen Recht,  dass Viessmann für die Ausfälle der ViCare-App im Rahmen der Herstellergarantie verantwortlich ist.  Das ist aber offensichtlich selbst bei Viessmann nicht bekannt. Jeder Viessmann Kunde, der ein Heizsystem ab, ich glaube ab 2016 gekauft hat, hat automatisch 5 Jahre Garantie, wenn der Kunde die ViCare-App bei Viessmann aufschalten lässt. Und ich gehe mal davon aus, dass dies die meisten Kunden auch gemacht haben. Und die ordnungsgemässe Funktion der ViCare-App ist eine Garantieleistung des Herstellers und hat auch nichts mit einer Gewährleistung zu tun, die der Verkäufer der Anlage ggf. leisten muss. Es ist also alles Augenwischerei, wenn man uns auf dieses Forum bzw. den Fachpartner verweist.  ... Mehr anzeigen

@Franky, das Problem ist eigenlich, dass sich Viessmann CustomerCare sich generell nicht um das Problem kümmert, sondern nur auf dieses Forum sowie den Fachpartner verweist. Ich hatte heute früh eine eMail an customer-care@viessmann.com geschrieben und die erwartete Antwort bekommen, dass dieses Problem den Service von Viessmann nichts angeht.    Zitat: " Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Fragen zur ViCare App ausschließlich in unserer eigens dafür vorgesehenen  Viessmann Climate Solutions Community  beantworten. Dort profitieren Sie vom Expertenwissen unserer Customer-Care-Agents.", Zitat Ende   What? Eine Community als Lösung anbieten? Hier gibt es zwar auch einige Fachleute aber dies ist ein Endkundenforum und ersetzt doch nicht den Serviec von Viessmann.   Nichts gegen die Customer-Care-Agents in diesem Forum. Teilweise sehr hilfreich und bemüht Lösungen aufzuzeigen. Aber die Antwort von CostomerCare heute war, dass es am Smartphone oder dem Router liegen müsse und man solle doch die Software und den Router einfach mal neu installieren bzw. starten.   Anscheinend ist es den verantwortlichen Leuten nicht klar, dass sie rechtlich mit solchen Antworten im Unrecht sind, da eine funktionierende App zum Lieferumfang meiner WP-Anlage gehört und ich eine entsprechende Garantie auf die Funktion der App habe. Da muss man einfach nur mal googeln.   Einzig allein auf das Forum zu verweisen, empfinde ich als ignorant um nicht zu sagen als Frechheit! Ich hoffe das dieser Ausdruck nicht gegen die Etikette des Forums verstößt.   Ich werde aber nun einen Brief und keine eMail an die Geschäftsführung von Viessmann und Carrier schreiben.Per Brief, weil ich vermute, die die eMail kommt sonst nie bei der Geschäftsführung an. Mal sehen was die Herren dazu sagen.       ... Mehr anzeigen

Ich glaube, du solltest dich daran gewöhnen, dass die App ständig ausfällt!    Ich habe meine Anlage seit 12 Monaten und seitdem ständig Ausfälle. Du kannst das hier in der Community verfolgen, dass Ausfälle der ViCare-App eher die Regel als die Ausnahme sind.. ... Mehr anzeigen

Ja, aber die Verbindung zum Server bricht immer wieder ab  Das liegt nicht an deinem Smartphone oder an deinem Router. Das ist ein VIESSMANN Server Problem.  ... Mehr anzeigen

Alles Unsinn.  Eure Server funktionieren nicht oder sind teilweise down.   ... Mehr anzeigen

Man sieht ja heute wieder was  die VIESSMANN-Server wert sind. Schon seit Stunden Ausfall der ViCare-App.  Trotz ständiger Wartung. ... Mehr anzeigen

Momentan gibt es offensichtlich wieder mal Probleme mit den Viessmann Servern. ViCare-App keine Verbindung zum Server und auch ViGuide zickt rum. ... Mehr anzeigen

Bei mir geht auch nichts mehr. Hatte schon einen eigenen  Beitrag geschrieben.  Viessmann ist einer der Anbieter mit den meisten Server-Ausfällen. Fast wöchentlich neue Probleme. ... Mehr anzeigen

Da haben wir aber Glück gehabt, dass die Anlage auch ohne Online-Anbindung funktioniert.  Wenn man zuhause ist, ist das auch prinzipiell kein Problem (?) sich bei Bedarf durch die einzelnen Ebenen der internen Regelung durchzuklicken, die nur bedingt Ähnlichkeiten mit der App-Steuerung aufweisen.   Viessmann verkauft seine Anlagen mit folgendem Versprechen: "Mit der ViCare-App steuern Sie Ihre Anlagen (Wärmepumpe) bequem von zuhause oder von unterwegs aus. Die ViCare-App bietet Ihnen Zugriff auf die wichtigsten Einstellungen Ihres Geräts."   Nur was habe ich von der Offline-Bedienung, wenn ich unterwegs bin und z. B. manuell die Wasserbereitung aktivieren oder die Heizung einschalten will, die ich bei Abreise, aus welchen Gründen auch immer, ausgeschaltet hatte.    Außerdem gehört die APP zum Lieferumfang der Anlage und hat demzufolge auch zu funktionieren. Die ständigen Ausfälle und zahllosen Wartungsarbeiten zeigen aber, dass Viessmann bis heute nicht in der Lage ist, ein betriebssicheres Kommunikationssystem zu betreiben. Wenn fast wöchentlich irgendwelche Wartungsarbeiten an den Servern angekündigt werden, kann da was nicht stimmen!     Viessmann arbeitet offensichtlich nach dem Microsoft-System (Windows!). Nach der Devise: Ich entwickle ein Betriebssystem und lasse es dann von den Benutzern ausprobieren. Wenn Fehler auftreten, melden sich die Nutzer schon von alleine. Dann veröffentliche ich einen Patch, der natürlich wieder Probleme macht. Usw.   Daher kommt es auch, dass man einen Ausfall der ViCare-APP ruhig an Viessmann melden kann. Es wird NICHTS  weiter passieren, als dass man auf diese Community oder den Fachpartner verweist. Viessmann-Service ist, nach eigener Erfahrung, nicht bereit sich um Ausfälle der VICare-App zu kümmern, obwohl die ViCare-APP als Funktionsbestandteil der Anlage verkauft wurde.   Bisher hat auch alles irgendwann wieder funktioniert. Also freuen wir uns auf die nächste Wartung und hoffen, dass Alles gut geht. ... Mehr anzeigen

Das ist typisch VIESSMANN. Inzwischen werden wöchentlich irgendwelche Wartungsarbeiten durchgeführt. Wahrscheinlich nicht einmal von VIESSMANN Mitarbeitern( die ihre eigenen Server selbst nicht in den Griff bekommen),  sondern von Fremdfirmen. Daher wahrscheinlich Wartungsarbeiten zu Zeiten in denen normalerweise die Heizung gebraucht wird. Auch heute mal wieder Serverprobleme die bis jetzt nicht behoben sind. Betrifft auch ViGu ide. Arme Fachpartner. Wiedermal die A...Karte wenn man beim Kunden steht und Funktionen der Fachpartner-Software nicht zur Verfügung stehen.     ... Mehr anzeigen

Nee, geht nicht (zumindest bei mir). Aber auch ViGuide geht nicht! ... Mehr anzeigen