Climate Solutions Community

Hallo @cmenschel ,   das hat keinen Sinn sich an die Geschäftsleitung oder weitere Führungspersönen bei Viessmann zu wenden. Du kannst auch schreiben "persönlich an..." wie man es so macht. Diese Leute interessiert das nicht. Ich habe auch nur wieder vom Viessmann Customer-Service eine Antwort bekommen, die sinngemäß lautet, das die Herren der  Geschäftsfühhrung für sowas keine Zeit haben. Genauen Text könnte ich Dir raussuchen und per eMail schicken. Aber sinngemäß hat man mir geschrieben, dass das "Customer Care Team" im Auftrag der Geschäftsführung agiert und eine Antwort durch die Adressaten persönlich NICHT möglich ist.   Das sagt doch alles oder?   Ich möchte mich dazu hier jeglichen weiteren Kommentars enthalten. Ich schicke Dir aber gerne bei Interesse eine eMail, wenn Du mir Deine über eine private Nachricht mitteilst.    Das Interesse bei Viessmann ist, das habe ich schon in einer anderen Antwort geschrieben, die ViCare-App so umzubauen, so dass über die Option "Savigs Assistens" Abos verkauft werden können. Anstatt in der Endkunden-APP wichtige Einstellmöglichkeiten, wie die Hysterese der Heizwassertemperatur zu erlauben oder den Maßstab der Heizkurve zu ändern, damit man auch nur annähernd was vernünftiges einstellen kann, erfindet man den kostenpflichtigen "Savings Assistens" mit, nach meiner Meinung ziemlich unsinnigen und unnötigen Informationen. Aber da kann sich ja jeder seine Meinung bilden ob man dafür Geld bezahlen will.   Eventuell würde es helfen sich an die Geschäftsführung von Carrier zu wenden, da Viessmann ja vor einiger Zeit von Carrier übernommen wurde. Ich denke aber, dass man auch dort für die Probleme von uns kleinen Endkunden keine Zeit findet, da bei "Carrier Climate Solution Europe" die gleichen Herren, wie z.B. Herr Frank V.,  in der Geschäftsführung tätig sind wie bei Viessmann in Deutschland. ... Mehr anzeigen

Ich habe nun inzwischen 2 Jahre mit ständigen Wartungen, Serverausfällen oder Ausfällen der ViCare-App zu tun.   Das Kommunikationsmodul meiner WP ist nun auch 2 Jahre alt und verbindet sich über einen Repeater mit meinem WLAN-Roter (Smart 4, Telekom).    Ich bin jetzt eher Laie als IT-Fachmann, aber wenn die Verbindung des Moduls abbricht oder zurückgesetzt wird, wie Du schreibst, wäre dann ja in Folge keinerlei kontinuierliche, unterbrechungsfreie  bidirektionale Datenkommunikation zwischen Wärempumpe-Server-ViCare-App möglich.   Ich bobachte aber, dass Änderungen wie WP-Temperaturen, die sich im Betrieb ja kontinuierlich ändern, auch kontinuierlich angezeigt werden.   Was mir aber auffällt ist, dass bei der App Analysedaten nicht kontinuierlich übertragen werden. Daher kann es schon sein, wie Du schreibst, dass das Modul mit verschiedenen  Viessmann-Servern kommuniziert und sich daher bei verschiedenen Servern Probleme ergeben.    Nach meiner 2-jährigen Erfahrung lagen aber Fehler und Störungen bei mir zu 99% weder an meinem Smartphone, noch am WLAN-Router noch an dem Kommunikationsmodul, sondern an der mangelhaften Server/Cloud-Struktur von Viessmann, was du ja auch vermutest.    Ich habe in den ersten Monaten nach Inbetriebnahme bei Störungen der App auch immer mein Smartphone resettet, die App neu installiert, den Rouetr resettet, den Repeater resettet, usw.  Das war aber alles nicht nötig, da die App, nach mehr oder weniger kurzer Zeit, immer wieder funktionierte und online war.    Stark ist aber was anderes und vor allem, dass sich Viessmann nicht einmal für die ViCare-App oder das Kommunikationsmodul verantwortlich fühlt. Falls Du dich mal diesbezgl. über  [email protected]. mit dem Viessmann Service in Verbindung setzen willst, wirst Du diese Antwort bekommen.   Zitat:" Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Fragen zur ViCare App ausschließlich in unserer eigens dafür vorgesehenen Viessmann Climate Solutions Community beantworten. Dort profitieren Sie vom Expertenwissen unserer Customer-Care-Agents.., Zitat Ende. Oder, noch besser: Zitat:"Für den Fall, dass Ihnen die Wissensdatenbank der Community keine Lösung liefert, laden wir Sie ein, gerne selbst einen Beitrag zu Ihrem Anliegen zu verfassen.",  Zitat Ende.   Um das mal deutlich zu machen, Viessmann übernimmt selbst keine Verantwortung und beantwortet auch direkt keine Fragen zur App und/oder Kommunikationsmodul, obwohl beides nach meiner Meinung zum Lieferumfang der Anlagen gehört (Wärmepumpe, Kessel, PV,...), und verweist auf eine Endkunden-Community, in welcher sich überwiegend technische Laien tummeln, die sich bemühen sich gegenseitig, mit mehr ocder weniger technischem Halbwissen, zu unterstützen. Und wer diese "Customer-Care-Agents" sind und welchen technischen Backround sie haben, ist mir bis zum heutigen Tage unklar, da auch von diesen, wenn überhaupt, teilweise auch nur Antworten kommen, dass Dein Anliegen (an wen auch immer) weitergeleitet wird. Leider war's das dann oft mit der Antwort! Aber, um nicht nur negativ zu sein, mir wurde tatsächlich auch schon mal geholfen.   Nach Abschalten von ViGuide für Endkunden und Versprechungen die App um sinnvolle Funktionen zu erweitern und diese  benutzerfreundich und störungsfrei zu gestalten, wird diese nun ständig im Rahhmen von Wartungsarbeiten um zahlungspflichtige Funktionen "Saving Assistent" erweitert, um noch mehr Geld von den Kunden zu bekommen, die schon die, nicht gerade am unteren Preisniveau liegenden Viessmann-Produkte gekauft haben. ... Mehr anzeigen

Hallo nta-heizung, ich freue mich, dass Deine Anlage wieder funktioniert.    Lediglich frage ich mich, warum deine Anlage erst nach Aus-und Einschalten der Heizung wieder funktioniert hat. Aber mit ViCare bei Heizungen kennen ich mich nicht aus.    Jedoch ist es wohl so, dass durch Aus- und Einschalten das Kommunikationsmodul resettet wurde, was aber, nach meiner Meinung nicht notwendig gewesen ist,  da das Kommunikationsmodul nicht abgestürzt war (nehme ich an).   In der Zeit, in der "ViCare initial geladen wurde" (und ich weiß auch garnicht, was Viessman mit initial meint), stand auch die Funktion "Kommunikationsmodul neu starten" , zumindest bei mir, garnicht zur Verfügung.     Wahrscheinlich war Deine Anlage bereits wieder online und du konntest dadurch auch das Kommunikationsmodul überhaupt durch Ein- und Ausschalten resetten bzw. neu starten. Aber das ist reine Vermutung.   Ich habe aber nun gut 2 1/2 Jahre Erfahrung mit der ViCare-App und ich sag das zwar ungern, aber gewöhne Dich dran, dass es, mehr oder weniger, regelmäßig zu Ausfällen der Viessmann-Server kommt. Und ich habe mir inzwischen abgewöhnt Module oder Router oder wer weiß was neu zu starten. In 99% aller Fälle in den letzten 2 1/2 Jahren war das nicht notwendig. Aber ich musste das auch erst lernen und akzeptieren.   Gruß   ... Mehr anzeigen

Hallo Anne, ich freue mich, dass Deine Anlage wieder funktioniert.    Lediglich frage ich mich, warum deine Anlage erst nach Neustart des Kommunikationsmoduls wieder funktioniert hat. In der Zeit, in der "ViCare initial geladen wurde" (und ich weiß auch garnicht, was Viessman mit initial meint), stand auch die Funktion "Kommunikationsmodul neu starten" , zumindest bei mir, garnicht zur Verfügung.     Wahrscheinlich war Deine Anlage bereits wieder online und du konntest dadurch auch das Kommunikationsmodul überhaubpt neu starten. Aber das ist reine Vermutung.   Ich habe aber nun gut 2 1/2 Jahre Erfahrung mit der ViCare-App und ich sag das zwar ungern, aber gewöhne Dich dran, dass es, mehr oder weniger regelmäßig, zu Ausfällen der Viessmann-Server kommt. Und ich habe mir inzwischen abgewöhnt Module oder Router oder wer weiß was neu zu starten. In 99% aller Fälle in den letzten 2 1/2 Jahren war das nicht notwendig. Aber ich musste das auch erst lernen und akzeptieren.   Gruß     ... Mehr anzeigen

Hallo,   Ich mache das ganze nun schon seit ca. 2 Jahren mit und ich sag das zwar ungern, aber gewöhne Dich dran, dass es, mehr oder weniger, regelmäßig zu Ausfällen der Viessmann-Server kommt.   Einfach erst einmal warten oder hier in der Community nachfragen.   Bloß nicht sofort irgendwelchen Tips wie: "Router neu starten", "Kommunikationsmodul neu staren", usw. folgen.    Es ist schon etwas besser geworden, auch mit der Kommunikation und der letzte längere Ausfall hatte wohl mit Viessmann selbst nichts zu tun, sondern war wegen Ausfall der "Cloudflare"-Server, über die, so weit ich es weiß, offensichtlich der Datenverkehr von Viessmann abgesichchert und der Host verschleiert wird. Aber das ist ein anderes Thema.   Gruß. -------------------------------------------- Vitocal 250 ... Mehr anzeigen

Hallo,   Ja, bei mir auch.   Habe gerade einen Beitrag unter Konnectivität gepostet, weil ich diesen hier nicht gesehen habe.   Ich vermute, dass das wieder mit den Wartungsarbeiten von gestern zu tun hat. V   --------------------------------------- Vitocal 250A13 ... Mehr anzeigen

Wenn man inzwischen 2 Jahre mit den ständigen Serverausfällen zu tun hat, bringt abwarten nichts mehr.  Alles was Viessmann diesbezüglich tut ist nur noch ätzend.  Auch heute Vormittag wieder neuer Hinweis auf Störung. Viessmann ist einfach unfähig eine funktionierende Serverarchitektur aufzubauen.      ... Mehr anzeigen

Also, ich habe mir mal die Antworten durchgelesen. Ich bin etwas verwundert!   Generell ist es eigentlich generell so, dass "nach Abschalten eines Verdichters", dieser nicht sofort wieder einschaltet. Das wird bewusst verhindert.  Das ist auch bei meiner Anlage so, dass der Verdichter nach Ende der WW-Bereitung abschaltet und, nach meiner Beobachtung, so nach 10 Minuten wieder startet und erst dann im normalen Heizbetrieb weiterarbeitet.   Eine Abschaltung des Verdichters nach der WW-Bereitung ist absolut richtig und sinnvoll, da bei den hohen Heizwasser-Vorlauftemperaturd die bei der WW-Bereitung vorliegen, nach der Umschaltung auf den Heizbetrieb und den im Heizbetrieb niedrigeren Volumenstrom, die Regelung (im Kältekreis) dieses nicht schnell genug kompensieren kann.   Die sog "Einschaltverzögerung" für Verdichter ist eine Schaltung (oft über Relais oder Elektronik), die verhindert, dass ein Verdichter (z.B. bei Wärmepumpen oder Kälteanlagen) direkt nach dem Ausschalten oder bei häufigen Kurzzyklen wieder anläuft, um ihn vor Verschleiß zu schützen, die Lebensdauer zu erhöhen und Takten (häufiges An- und Ausschalten) zu vermeiden.   Ich schätze mal, dass diese "Einschaltverzögerung" bei meiner WP, unabhängig davon, warum der Verdichter abschaltet, bei ca. 10 Minuten liegt. Diese Zeit ist nachvollziehbart und nach meiner Meinung sinnvoll.   Ich weiß es nicht aber gehe davon aus, dass Viessmann über Frequenz geregelte Scrollkompressoren einsetzt. Auch wenn diese heute mit wenig Öl arbeiten, kann es doch sein, dass beim Scrollverdichter der Ölfilm durch unzureichenden Ölrücklauf, Flüssigkeitsschläge (Kältemittel in flüssiger Form) oder unzureichende Schmierung abreißt, was zu Verschleiß und Schäden an den Spiralen führt, wobei ölfreie Modelle das Problem des Ölrücklaufs umgehen, aber empfindlicher auf Verunreinigungen reagieren.    Eine Einschaltverzögerung bei Scrollverdichtern ist also ebenfalls eine Schutzfunktion, die verhindert, dass der Kompressor zu oft kurz hintereinander startet (Schaltspiel), was den Motor und die Spiralen verschleißt und die Lebensdauer verkürzen würde, besonders in Klimaanlagen oder Wärmepumpen. ... Mehr anzeigen

Bin auch noch eingeloggt; Glück gehabt... Es ist eine neue Serverwartung für den 02.12.2025 angekündigt. 10.30 - 13.30 Uhr.  Am 18.11. hat es 15 h gedauert bis die ViCare-App wieder online war, obwohl nur 15 Minuten angekündigt war. Aber man sollte die Hoffnung nie aufgeben, dass Viessmann es auch mal schafft Wartungsarbeiten auszuführen ohne das anschließend gleich die Server wieder down sind. Also am 2.12. nicht gleich wieder Router neu starten oder App neu installieren. Schon garnicht das Kommunikationsmodul neu starten wenn die Meldung kommt, dass das Smartphone keine Verbindung zum Server hat. Das Gegenteil ist der Fall,  dass der Server keine Verbindung zum Smartphone hat. Kleiner aber wichtiger Unterschied.      ... Mehr anzeigen

Die Wartungs-Meldung hast du einfach übersehen. Ich habe schon in einem Kommentar geschrieben, dass man weder den Router noch das Kommunikationsmodul neu starten muss. Auch die App nicht deinstallieren und aus dem Appstore neu installieren. Dann kannst du dich momentan dort auch nicht einloggen.  Wenn ich in den Urlaub fahre schaltete ich nichts mehr ab. Meine Erfahrungen mit Viessmann sagt:" Nichts abschalten, wenn man nicht zuhause ist!" ... Mehr anzeigen

Ja, ja. Die IT-Experten sind nach langer Nacht wieder erwacht. Sorry wenn ich zu ironisch bin.  😀 ... Mehr anzeigen

Ich will es ja nicht ausschließen aber, zumindest habe ich es wohl irgendwo mal gelesen, dass Viessmann auch  Cloudflare nutzt und das es da weiter Probleme gibt. Insbesondere da du schreibst,  dass der Host wieder antwortet.  ... Mehr anzeigen

Aber die IT "Experten" bei Viessmann sind wohl schon aufgewacht und haben eine Nachricht in der ViCare-App geschaltet,  dass es "Technische Probleme" gibt. Wäre ich von allein nicht drauf gekommen! Wahrscheinlich aber damit micht alle wieder anfangen ihren Router neu zu starten oder die App neu zu installieren oder, im extrem, das  Kommunuikationsmodul neu zu starten.   ... Mehr anzeigen

Nach 18 Monaten Betrieb meiner Anlage kann ich dir sagen, dass das mit den Ausfällen der ViCare-App so weiter geht. ... Mehr anzeigen

Habe meine Anlage jetzt seit 18 Monaten und habe definitiv "aufs falsche Pferd" gesetzt, nachdem Viessmann für uns "dumme" Endkunden ViGuide auch noch blockiert hat. Wie weltfremd können die Verantwortlichen bei Viessmann eigentlich sein um zu glauben,  dass man Viessmann weiterempfehlen wird? ... Mehr anzeigen

Gegen 01.30 Uhr ging es für ca. 2h wieder. Da haben sich die Experten von Viessmann wohl wieder hingelegt und schlafen wohl momentan noch... ... Mehr anzeigen

Hallo wubl, vielen Dank für die Klärung. Ich habe da wohl etwas überlesen, Sorry. Ich wünsche noch ein schönen Samstag Abend und einen sonnigen Sonntag. Gruß Heinrich  ... Mehr anzeigen

Hallo Timo,   ich finde leider in der Bedienungsanleitung (Anlagenbetreiber) keine Anleitung in der das Ein- bzw Ausschalten, wie du es beschreibst, beschrieben ist.  Vielleicht kannst du mir da helfen, wo ich das finde. Ich weiß aber wo ich den Netzschalter an der Unterseite der Inneneinheit finde. Gibt es so etwas ähnliches auch an der Ausseneinheit?   In der Bedienungsanleitung finde ich auf Seite 50 eine Beschreibung "Wärmepumpe ausschalten (Außerbetriebnahme). Hiernach wird die Anlage lediglich durch den Netzschalter unterhalb der Inneneinheit ausgeschaltet bzw. außerberieb gesetzt.    In meinem Schaltschrank finde ich noch die Sicherungen für die Außeneinheit (3 Phasen), Sicherungen für den Heizstab (3 Pasen), Schutzschalter Wärmepumpe und die Steuersicherung Wärmepumpe.   Reicht es für den Hauptstromzählerwechsel, wenn ich allein den Netzschalter an der inneneinheit ausschalte oder sollte ich vorsorglich den Schutzschalter, die Steuersicherung und die die 3-phasigen Sicherungen WP und Heizstab auch ausschalten und zumj Einschalten wieder in umgekehrter Reihenfolge vorgehen.   Gruß Heinrich   ... Mehr anzeigen

Ich möchte noch rückfragen, da ich gerne sichergehen möchte. Du schreibst, dass das abschalten nicht Schaden kann.  Hast du die WP denn vor dem Einbau des Zählers abgeschaltet? Und wenn, wie bzw. wo? Hast du die Sicherung abgeschaltet? ... Mehr anzeigen

Je nachdem.  Nutzer berichten auch von fehlenden oder falschen Daten. Bei mir hat es eigentlich immer wieder geklappt (soweit ich das beurteilen kann). Aber es gibt hier im Forum auch viele gegenteilige Erfahrungen.  ... Mehr anzeigen

Ja, sicher lief meine Anlage. Warmwaser ist immer an! Jedoch ist es schon die Regel bei Viessmann, dass zwischenzeitlich immer mal wieder, teilweise tagelang, die Server ausfallen und keine Daten senden. Sehr oft auch übers Wochenende. Liegt alles nicht an Deinem Netzwerk (Smartphone,  Router,  usw.) Ich habe jetzt gut 1 Jahr Erfahrung mit den teilweise tagelangen Ausfällen.    ... Mehr anzeigen