Climate Solutions Community

Alles was ich hier schreibe ist ohne jegliche Gewähr! (muss ich leider so schreiben)   Das Problem aus der Ferne zu beurteilen ist etwas schwierig. Das was @CustomerCareChris schreibt ist ja durchaus erst einmal richtig und sollte auch immer der erste Schritt sein. Es gäbe aber auch noch die Möglichkeit das Kommunikationsmodul neu zu starten. Schau mal in die Bedienungsanleitung, da steht genaueres drin. Du findest das aber auch leicht in den Einstellungen unter Kommunikationsmodul. Dort findest du auch den Verbindungsstatus und die Signalstärke (sollte mindestens befriedigend sein) sowie die Möglichkeit das Modul neu zu starten. Bitte NICHT das Kommunikationsmodul "abmelden" !!! sondern nur "Neu Starten".   Falls die Signalstäre nicht so prickelnd ist verwende eine Repeater um die Signalstäre zwischen deinem Router und dem Kommuniatuonsmodul zu verbessern.   Wenn das auch nicht hilft, solltest du tatsächlich das Installationsunternehmer kontaktieren, wobei ich davon ausgehe, dass dieses und damit auch Viessmann Zugriff auf deine Anlage hat. Ggf. sollte dann der Installateur Viesmann beauftragen online eine genaue Analyse deiner Heizungsanlage vorzunehmen oder einen Moteur zu schicken oder    Wenn dein Verhältnis zu deinem Fachbetrieb nicht gut sein sollte. - dies kommt anscheindend öfters vor wenn man Beitrage in diesem Forum verfolgt - solltest du dein Problem als "Mängelrüge" an den Installateur schickst,  wenn die Anlage nicht älter als 2 Jahre ist. Wenn du Viessmann nach Installation die Freigabe erteilt hast sich auf deine Anlage aufzuschalten, hat du nach meiner Erinnerung sogar 5 Jahre Garantie.   Lass dich nicht abweisen, beharre auf dein Recht, denn Viessmann ist auch für die ordnungsgemäße Funktion der App verantwortlich, auch wenn Viessmann-Customer-Care-Mitarbeiter das immer wieder nicht wahr haben will und auf dieses Forum und den Installationsbetrieb verweisen.   Falls du unzufrieden bist oder sich niemand um dein Anliegen kümmert kannst du auch den Kontakt nach Viessmann herstellen, indem du einfach eine "negative" Bewertung auf Trustpilot abgibst. Bisher hat sich Viessmann offensichtlich auf 97% der negative Bewertungen (gem. Trustpilot) gemeldet.   Hier noch einige Kontaktinformationen eMail von Viessmann Customer Care: customer-care@viessmann.com Telefon (ich hoffe noch aktuell):   06452 70-3608   ich hoffe, das hilft Dir wenigstens etwas weiter. ... Mehr anzeigen

Du hast recht. Was @Franky da schreibt ist nicht nachvollziehbar.  Sicherlich ist WLAN immer auch ein Fehlergrund aber, auch auf die Gefahr hin mich zu wiederholen,  war es Nie mein WLAN  was Nicht funktioniert hat.  Ich habe meine WP nun seit 12 Monaten und Störungen der ViCare-App lagen NIE an meinem WLAN oder meinem Smartphone.  Störungen in der Verbindung zum Viessmann-Server oder bei der Datenübertragung beruhten immer auf Server-Störungen bei Viessmann oder deren Dienstleistern. Entweder wird an den Servern immer "unprofessionell" herumgebastelt oder die Kapazität der Server ist einfach zu klein oder die Server stürzen ab und  müssen erst langsam wieder hochgefahren werfen. Anscheinend gibt  es für diese Situationen nicht einmal redundante Systeme.  ... Mehr anzeigen

Du hast vollkommen Recht,  dass Viessmann für die Ausfälle der ViCare-App im Rahmen der Herstellergarantie verantwortlich ist.  Das ist aber offensichtlich selbst bei Viessmann nicht bekannt. Jeder Viessmann Kunde, der ein Heizsystem ab, ich glaube ab 2016 gekauft hat, hat automatisch 5 Jahre Garantie, wenn der Kunde die ViCare-App bei Viessmann aufschalten lässt. Und ich gehe mal davon aus, dass dies die meisten Kunden auch gemacht haben. Und die ordnungsgemässe Funktion der ViCare-App ist eine Garantieleistung des Herstellers und hat auch nichts mit einer Gewährleistung zu tun, die der Verkäufer der Anlage ggf. leisten muss. Es ist also alles Augenwischerei, wenn man uns auf dieses Forum bzw. den Fachpartner verweist.  ... Mehr anzeigen

@Franky, das Problem ist eigenlich, dass sich Viessmann CustomerCare sich generell nicht um das Problem kümmert, sondern nur auf dieses Forum sowie den Fachpartner verweist. Ich hatte heute früh eine eMail an customer-care@viessmann.com geschrieben und die erwartete Antwort bekommen, dass dieses Problem den Service von Viessmann nichts angeht.    Zitat: " Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Fragen zur ViCare App ausschließlich in unserer eigens dafür vorgesehenen  Viessmann Climate Solutions Community  beantworten. Dort profitieren Sie vom Expertenwissen unserer Customer-Care-Agents.", Zitat Ende   What? Eine Community als Lösung anbieten? Hier gibt es zwar auch einige Fachleute aber dies ist ein Endkundenforum und ersetzt doch nicht den Serviec von Viessmann.   Nichts gegen die Customer-Care-Agents in diesem Forum. Teilweise sehr hilfreich und bemüht Lösungen aufzuzeigen. Aber die Antwort von CostomerCare heute war, dass es am Smartphone oder dem Router liegen müsse und man solle doch die Software und den Router einfach mal neu installieren bzw. starten.   Anscheinend ist es den verantwortlichen Leuten nicht klar, dass sie rechtlich mit solchen Antworten im Unrecht sind, da eine funktionierende App zum Lieferumfang meiner WP-Anlage gehört und ich eine entsprechende Garantie auf die Funktion der App habe. Da muss man einfach nur mal googeln.   Einzig allein auf das Forum zu verweisen, empfinde ich als ignorant um nicht zu sagen als Frechheit! Ich hoffe das dieser Ausdruck nicht gegen die Etikette des Forums verstößt.   Ich werde aber nun einen Brief und keine eMail an die Geschäftsführung von Viessmann und Carrier schreiben.Per Brief, weil ich vermute, die die eMail kommt sonst nie bei der Geschäftsführung an. Mal sehen was die Herren dazu sagen.       ... Mehr anzeigen

Ich glaube, du solltest dich daran gewöhnen, dass die App ständig ausfällt!    Ich habe meine Anlage seit 12 Monaten und seitdem ständig Ausfälle. Du kannst das hier in der Community verfolgen, dass Ausfälle der ViCare-App eher die Regel als die Ausnahme sind.. ... Mehr anzeigen

Ja, aber die Verbindung zum Server bricht immer wieder ab  Das liegt nicht an deinem Smartphone oder an deinem Router. Das ist ein VIESSMANN Server Problem.  ... Mehr anzeigen

Alles Unsinn.  Eure Server funktionieren nicht oder sind teilweise down.   ... Mehr anzeigen

Man sieht ja heute wieder was  die VIESSMANN-Server wert sind. Schon seit Stunden Ausfall der ViCare-App.  Trotz ständiger Wartung. ... Mehr anzeigen

Momentan gibt es offensichtlich wieder mal Probleme mit den Viessmann Servern. ViCare-App keine Verbindung zum Server und auch ViGuide zickt rum. ... Mehr anzeigen

Bei mir geht auch nichts mehr. Hatte schon einen eigenen  Beitrag geschrieben.  Viessmann ist einer der Anbieter mit den meisten Server-Ausfällen. Fast wöchentlich neue Probleme. ... Mehr anzeigen

Da haben wir aber Glück gehabt, dass die Anlage auch ohne Online-Anbindung funktioniert.  Wenn man zuhause ist, ist das auch prinzipiell kein Problem (?) sich bei Bedarf durch die einzelnen Ebenen der internen Regelung durchzuklicken, die nur bedingt Ähnlichkeiten mit der App-Steuerung aufweisen.   Viessmann verkauft seine Anlagen mit folgendem Versprechen: "Mit der ViCare-App steuern Sie Ihre Anlagen (Wärmepumpe) bequem von zuhause oder von unterwegs aus. Die ViCare-App bietet Ihnen Zugriff auf die wichtigsten Einstellungen Ihres Geräts."   Nur was habe ich von der Offline-Bedienung, wenn ich unterwegs bin und z. B. manuell die Wasserbereitung aktivieren oder die Heizung einschalten will, die ich bei Abreise, aus welchen Gründen auch immer, ausgeschaltet hatte.    Außerdem gehört die APP zum Lieferumfang der Anlage und hat demzufolge auch zu funktionieren. Die ständigen Ausfälle und zahllosen Wartungsarbeiten zeigen aber, dass Viessmann bis heute nicht in der Lage ist, ein betriebssicheres Kommunikationssystem zu betreiben. Wenn fast wöchentlich irgendwelche Wartungsarbeiten an den Servern angekündigt werden, kann da was nicht stimmen!     Viessmann arbeitet offensichtlich nach dem Microsoft-System (Windows!). Nach der Devise: Ich entwickle ein Betriebssystem und lasse es dann von den Benutzern ausprobieren. Wenn Fehler auftreten, melden sich die Nutzer schon von alleine. Dann veröffentliche ich einen Patch, der natürlich wieder Probleme macht. Usw.   Daher kommt es auch, dass man einen Ausfall der ViCare-APP ruhig an Viessmann melden kann. Es wird NICHTS  weiter passieren, als dass man auf diese Community oder den Fachpartner verweist. Viessmann-Service ist, nach eigener Erfahrung, nicht bereit sich um Ausfälle der VICare-App zu kümmern, obwohl die ViCare-APP als Funktionsbestandteil der Anlage verkauft wurde.   Bisher hat auch alles irgendwann wieder funktioniert. Also freuen wir uns auf die nächste Wartung und hoffen, dass Alles gut geht. ... Mehr anzeigen

Das ist typisch VIESSMANN. Inzwischen werden wöchentlich irgendwelche Wartungsarbeiten durchgeführt. Wahrscheinlich nicht einmal von VIESSMANN Mitarbeitern( die ihre eigenen Server selbst nicht in den Griff bekommen),  sondern von Fremdfirmen. Daher wahrscheinlich Wartungsarbeiten zu Zeiten in denen normalerweise die Heizung gebraucht wird. Auch heute mal wieder Serverprobleme die bis jetzt nicht behoben sind. Betrifft auch ViGu ide. Arme Fachpartner. Wiedermal die A...Karte wenn man beim Kunden steht und Funktionen der Fachpartner-Software nicht zur Verfügung stehen.     ... Mehr anzeigen

Nee, geht nicht (zumindest bei mir). Aber auch ViGuide geht nicht! ... Mehr anzeigen

-------------------------------------------------------------------------- ViGuide hat gerade ein Problem Wir überprüfen laufend den Status für Sie und werden die Seite neuladen, sobald ViGuide wieder zur Verfügung steht.   ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------   Es ist unfassbar, was sich Viessmann in der letzten Zeit leistet.  Und, arme Viessmann-Vertragspartner. Da steht man an der Anlage (rum) und hat keine Verbindung zum VM-Server.  Wieder mal die A----karte gezogen?     Übrigens: Es werden wieder Wartungsarbeiten am 08.04.2025 zwischen 20.00 Uhr und 20.30 Uhr durchgeführt.  Ich gehe mal davon aus, dass danach die Server wieder zusammennbrechen!  ... Mehr anzeigen

Im Voraus entschudige ich mich für meine Worte aber es ist wieder mal zum kotzen!   Ich mag es schon nicht mehr lesen, dass es "Probleme" gibt und die "Viessmann-Entwickler" hart an der Lösung arbeiten.   Ich betreibe meine WP  nun seit Mai 2024 und habe bereits etliche Ausfälle der ViCare-APP mitgemacht. Was sind das denn eigentlich für Fachleute?   Wer hat mich nur geritten eine Viessmann WP zu kaufen. Verschiedene Nachbarn betreiben auch WP von Wettbewerbern mit einer App-Steuereung, die nicht prinzipiell mindestens jeden Monat einmal ausfällt.    Wieder einmal zeigen die "Entwickler-Profis" von Viessmann Ihre Unfähigkeit ein funktionierendes System aufzusetzen.  Fehler gibt es immer wieder aber bei Viessmann ist der Fehler schon von Standard.   Aber was soll man da noch sagen.  Gehen die Verantwortliche Herren eigentlich davon aus, dass man eine Viessmann-Anlage mit diesen negativen Erfahrungen weiter empfehlen kann? Anscheinend ist man in der Führungsetage so naiv das zu denken! ... Mehr anzeigen

Im Voraus entschudige ich mich für meine Worte aber es ist wieder mal zum kotzen!   ich mag es schon nicht mehr lesen, dass es "Probleme" gibt und die "Viessmann-Entwickler" hart an derLösung arbeiten.   Ich betreibe meine WP  nun seit Mai 2024 und habe bereits etliche Ausfälle der ViCare-APP mitgemacht. Was sind das denn eigentlich für Fachleute   Wer hat mich nur geritten eine Viessmann WP zu kaufen. Verschiedene Nachbarn betreiben auch WP von Wettbewerbern mit einer App-Steuereung, die nicht prinzipiell mindestens jeden Monat einmal ausfällt.    Wieder einmal zeigen die "Entwickler-Profis" von Viessmann Ihre Unfähigkeit ein funktionierendes System aufzusetzen.  Fehler gibt es immer wieder aber bei Viessmann ist der Fehler schon von Standard.   Aber was soll man da noch sagen.  Gehen die Verantwortliche Herren eigentlich davon aus, dass man eine Viessmann-Anlage mit diesen negativen Erfahrungen weiter empfehlen kann? Anscheinend ist man in der Führungsetage so naiv das zu denken!      ... Mehr anzeigen

Hat sich erledigt. War ein internes Problem. ... Mehr anzeigen

Wenn es mal ein Update gewesen wäre.   Es sind offensichtlich einfach nur die Server gecrasht und es gibt wohl keinen Notfallplan!.  ... Mehr anzeigen

Für was bezahlst du  40 €/a?  Vielleicht für die ViCare+ die Viessmann als Energiespar-App vermarktet?   Viessmann ist nicht einmal in der Lage einen störungsfreien Serverbetrieb sicherzustellen, wie man heute wieder einmal  gesehen hat. Ich denke dass auch die Premium App vom Ausfall betroffen war.   Und? Allein die Premium-App macht ja keine Einsparung. Must du nicht hierfür auch die smarten, und sicher nicht ganz günstigen "Viessmann-  Heizkörperventile und/oder Fußbodenthermostate" kaufen.   Im Netz kursieren Angaben, dass durch den Einsatz moderner Heizkörperventile eine Einsparung von 27 % möglich ist (was wohl realistisch ist) und dass sich durch eine Steuerung, gem. eigener Tests von Viessmann, mit der ViCare+-App noch wesentlich höhere Einsparungen zu erzielen sein sollen.   Kannst du das bestätigen? Welche Erfahrungen hast du gemacht. Hier in der Community und im Netz findet man eigentlich nur wenige Erfahrungsberichte darüber.   ... Mehr anzeigen

ViCare-App funktioniert wieder. ... Mehr anzeigen

Das ist eine Meldung aus ViGuide. Also offensichtlich ein absoluter Server- bzw. Cloud-Totalausfall!    Ich frage mich, wie das so weitergehen soll mit den ständigen Abstürzen. Ständig werden an den Servern und/oder der App Wartungsarbeiten durchgeführt, die dann in Folge offensichtlich immer wieder zu Systemabstürzen führen. Zumal ein Teil der "Wartungsarbeiten" z. B. aus den letzten Tagen, dem trivialen ViCare-App-Nutzer nicht einmal angezeigt wird.   Wenn Viessmann schon NICHTS in die eigene Werks-Kundenbetreuung investriert und alles auf die Fachbetriebe abschiebt (die teilweise, wenn man die Community hier verfolgt, weniger Backgroundwissen haben als die Anwender)  dann sollte man wenigstens in hochqulifiziertes "IT-Fachpersonal",  und die Server-Infrastruktur investieren. Gibt es eigentlich keine Notfall-Server?    Sonst dürfen sich  die leitenden Herren von Viessmann/Carrier, wie unsere deutschen Aiutohersteller, nicht wundern, wenn der Umsatz bei einem doch hochpreisigen Produkt, wie es nun einmal Viessmann Wärmepumpen sind, zurückgeht.      ... Mehr anzeigen

Heute am Wahltag, bekäme Viessmann weder meine Erst- noch meine Zweitstimme.  ... Mehr anzeigen

Es liegt nicht am Kommunikationsmodul! Der VIESSMANN Server ist offensichtlich down. Ich habe mun 10 Monate mit diesen Serverausfällen Erfahrung. Das ist nicht das erste Mal, sondern wiederholt sich immer wieder. Diese Fehlermeldung ist verwirrend. Mit dem "Server" ist nicht Dein Internetzugang gemeint, sondern dass die Viessmann-Server oder die Cloud-Server down sind.  .  ... Mehr anzeigen

Mit der Geduld bei VIESSMANN ist das so eine Sache. Da experimentieren Leute an der Kommunikationstechnik herum, die offensichtlich keinen Plan haben. Ich habe die Anlage nun seit 10 Monaten und unzählige Ausfälle registriert. Das tollste bei VIESSMANN ist allerdings,  daß der Support auf Nachfrage immer meint, dass sie mit der APP nichts zu tun haben.  Das das rechtlich falsch ist, geht leider bei den Verantwortlichen nicht in den Kopf.  ... Mehr anzeigen

ViGuide geht auch nicht!    Es hat aus meiner Erfahrung nichts mit dem Kommunikationsmodul zu tun. Das war dann wohl eher nur Zufall, dass es danach wieder funktioniert hat.   Die ganze Kommunikationstechnik von Viessmann ist einfach nur Schrott!!! ... Mehr anzeigen