Climate Solutions Community

Hallo Benno31,   auch von dir würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Gerätestatus - WLAN / Internet abgerufen werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Melanie1,   das ist auf jeden Fall der richtige Weg, auch in unserem System ist das Modul erfolgreich abgemeldet. Die Daten des QR Codes habe ich dir soeben per Mail zugeschickt, ich würde dich bitten die Inbetriebnahme jetzt nochmal - so we oben beschrieben - durchzuführen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo RokiJürgen,   das ist richtig, ich habe auf die Fernbedienung Vitotrol 200-E angespielt. Mit dieser leitungsgebundenen Fernbedienung kannst du nahezu alles steuern, was du auch an der Regelung der Anlage einstellen kannst.   Alternativ und wenn du kein Kabel verlegen möchtest: Ab nächsten Monat bieten wir die Vitotrol 300-E an, mit der du ebenfalls alles steuern kannst, die aber drahtlos mit der Anlage kommuniziert.   Egal wie du dich entscheidest: Ich würde empfehlen da Gerät über den Fachbetrieb zu beziehen und von diesem auch einbauen zu lassen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Pria19,   danke für den Screenshot. Ich würde dich bitten das Gerät für mindestens 10 Minuten vom Strom zu trennen. Prüfe bitte im Anschluss, ob die Verbindung automatisch wieder hergestellt wird und ob die Anlage über die App erreichbar ist.   Über eine Rückmeldung würde ich mich freuen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo OH,   vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Grubauer,   wie bereits beschrieben sind Ferndiagnose, Remote Service und eine frühzeitige Fehlererkennung Hauptbestandteil dieses Systems. Das kommt auch dir zu Gute: Bevor der Fachbetrieb wegen einer Reparatur bei dir vorbeikommt, bei der er nicht genau weiß, wo der Fehler liegt, kann er vom Büro aus einen Blick aufs System werfen und bekommt eine erste Idee davon, was der Fehler bei der Anlage sein könnte. In unseren Datenschutzbestimmungen weisen wir auf die Verarbeitung der Daten durch Viessmann und den Fachbetrieb hin.   Welchen "unbekannten" Anfangsbildschirm meinst du? Wenn ich es richtig sehe, landet man auf dem regulären Startbildschirm der App, auf dem man "Einloggen" wählt und sich mit seinen Benutzerdaten anmeldet.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Sarex21,   der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.   Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Internet abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo delcelo,   aber sicher mache ich das, die Daten sollten schon per Mail bei dir angekommen sein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Supervan2,   der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.   Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen,  beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Gerätestatus - WLAN / Internet abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Melanie1,   in diesem Fall hätte er das nicht, meine Vermutung war falsch. Die von die angegebene Nummer ist die selbe, auf die die App versucht zuzugreifen, der Kollege vor Ort wird das Kommunikationsmodul wohl mit getauscht haben. Ich würde dich bitten die Netzwerkeinstellungen neu zu konfigurieren:   Bei Erreichen von Schritt 4 öffne bitte die App und wähle unter Einstellungen - Kommunikationsmodul den Punkt "Netzwerk konfigurieren". Folge anschließend des Anweisungen in der App.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo RokiJürgen,   neben der ViCare kannst du natürlich auch - wie bei deiner Brötje Therme - eine Fernbedienung im Wohnraum installieren, über die du dann ebenfalls den Betriebsmodus von "Heizen und Warmwasser" auf zB "Nur Warmwasser" umstellen kannst.   Die optische Schnittstelle an den alten Regelungen diente nicht nur dazu einen Vitoconnect anzuschließen, sondern stellt in erster Linie einen Diagnoseport dar, über den Daten aus der Anlage ausgelesen werden können. Bei deiner Anlage ist ein internes Kommunikationsmodul verbaut, das diese Aufgabe übernimmt und auch die Verbindung zum Internet herstellt. Die Anbindung an ioBroker sollte darüber auch möglich sein, schau doch mal in unserem Developer Portal vorbei, hier bekommst du Zugriff zu den APIs und im Developer Bereich der Community kannst du dich über die Einbindung mit anderen Nutzern austauschen.   Über die Schnellwahltaste ist die Umschaltung des Betriebsmodus aktuell noch nicht möglich, ich würde dich bitten, dein Anliegen auch mit unserer Entwicklung zu teilen, dafür kannst du in der App unter Einstellungen das Feedback Formular nutzen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Greg1,   die Entwicklung vermutet, dass der Fehler durch das ViCare Heizkörperthermostat verursacht wird. Lösche das Thermostat und den Raum bitte aus der App und setze das Thermostat auf Werkseinstellungen zurück:   Füge das Thermostat nun neu hinzu und montiere es testweise an dem Heizkörper, der dem Vitoconnect am nächsten ist, um sicher zu gehen, dass die Verbindung stabil ist. Prüfe dann bitte nochmal die Anzeige in der App und gib mir bitte eine Rückmeldung, bevor du das Thermostat wieder abnimmst oder die Einzelraumsteuerung deaktivierst.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ThomasSG,   davon ist mir nichts bekannt, Push Nachrichten werden von iOS schon länger unterstützt, als es die ViCare App gibt. Sofern du also alles in den Einstellungen aktiviert hast, wirst du via Push Nachricht über Störungen informiert.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Melanie1,   ich habe einen Blick in den Servicebericht der Reparatur geworfen, anscheinend wurde die Regelung getauscht. In der Regelung ist das Kommunikationsmodul verbaut, auf das die App versucht zuzugreifen. Nach dem Tausch muss also das Modul aus der neuen Regelung in der App angemeldet werden.   Könntest du bitte - um das zu prüfen - mir die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls geben? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Gerätestatus - WLAN abgerufen werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ThomasSG,   meinst du was benötigt wird, um eine Nachricht per Mail zu bekommen? Das ist über die ViCare App nicht möglich. Dazu müsstest du die Vitotrol App nutzen, die aber auch ein anderes Kommunikationsmodul benötigt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ingo-koch,   laut unserer Entwicklung wurde der Fehler der falsch angezeigten Daten beim Umschalten zwischen zwei Anlage mit dem heutigen Update der App auf die Version 3.10.0 behoben. Bitte installiere das Update aus dem AppStore und prüfe, ob das Umschalten nun reibungslos funktioniert. Über eine Rückmeldung würde ich mich freuen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Volker3,   die Daten mit dem Kennwort habe ich dir schon per Mail zugeschickt. Die SSID wird von der Anlage vergeben und lautet "Viessmann-XXXX".   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Volker3,   vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die benötigten Daten an deine E-Mail Adresse geschickt.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo shd1998,   eine Umsetzung für Apple HomeKit oder IFTTT ist in absehbarer Zeit nicht geplant. Vielleicht hast du Interesse an unserer Developer Portal, über das du Zugriff auf die APIs bekommst.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Melanie1,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte schalte die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus und prüfe im Anschluss, ob die Verbindung wieder aufgebaut wird und die Anlage über die App erreichbar ist.   Über eine Rückmeldung würde ich mich freuen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo TWW,   wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto eingeloggt, auf das noch keine Anlage registriert ist. Bitte stelle sicher, dass du dich mit der Mail Adresse in der App anmeldest, auf die die Anlage registriert ist.   Solltest du dir nicht sicher sein, poste bitte die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Vottel,   das ist leider die Herstellnummer des Gerätes, also des Vitodens. Die des Kommunikationsmoduls findest du unter Menü - Informationen - Gerätestatus - WLAN.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Grubauer,   um den Demo Modus zu beenden, gehe bitte in der App auf Einstellungen - Profil und wähle hier "Abmelden". Im Anschluss kannst du dich mit deinen Zugangsdaten einloggen und hast wieder Zugriff auf deine Anlage.   Das Verbinden der Anlage mit dem Internet hat nicht nur den Sinn, dass man als Kunde seine Anlage über das Internet steuern kann, sondern auch dass eine Ferndiagnose durch den Viessmann Support oder den Fachbetrieb erfolgen kann, sofern man diesem eine Freigabe erteilt hat. In der Tat können Werte verändert werden, weder der Viessmann Support noch der Fachbetrieb werden aber Änderungen vornehmen ohne sich vorher das Einverständnis des Nutzers eingeholt zu haben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo OH,   der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.   Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Gerätestatus - WLAN / Internet abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo ThomasSG,   per Mail kann dich die ViCare App nicht benachrichtigen, sofern du die Push Mitteilungen in den Einstellungen deines Handys aktiviert und für die ViCare App zugelassen hast, wirst du so über Störungen an deiner Anlage informiert.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen