Climate Solutions Community

Hallo HeinerB,   auch von dir würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen, die du über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Gerätestatus - WLAN  abrufen kannst.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Wkoch,   "nach 24 Uhr" ist bereits der nächste Tag.   Um ein Beispiel zu nennen müsstest du deine Zeiten also wie folgt einstellen, damit du die ganze Woche den selben Ablauf hast: 00:00 Uhr bis 01:00 Uhr: Normal 01:00 Uhr bis 08:00 Uhr: Reduziert 08:00 Uhr bis 24:00 Uhr: Normal   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Lolaxneu,   wenn die Einzelraumsteuerung aktiviert wird, geht die App davon aus, dass alle Heizkörper mit ViCare Thermostaten ausgestattet sind. Bitte öffne die App und gehe auf Einstellungen - Einzelraumsteuerung - Erweiterte Einstellungen und aktiviere den Punkt "Andere Räume". Jetzt bekommst du auf dem Dashboard auch wieder den Heizkreis angezeigt, über den du die Anlage steuern kannst.   Zum Ändern der Heizkennlinie muss die Einzelraumsteuerung tatsächlich erst deaktiviert werden, wenn du die Änderungen vorgenommen hast, kannst du sie wieder einschalten.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Henry-1,   im Grunde ist alles richtig, was hier bisher beschrieben wurde. Die Anlage wird mit deinem WLAN verbunden und muss mit diesem stetig verbunden sein, damit man über die App darauf zugreifen kann. Deinen Benutzernamen und Passwort (für die App) musst du nicht zwangsweise teilen, du könntest du Funktion "Comfort&Savings" dazu buchen, dann hast du die Möglichkeit, andere Nutzer einzuladen. (Die anderen Nutzer benötigen keine  Zugang zu deinem WLAN!)   Zum Thema Garantie erkundige dich bitte bei deinem Fachbetrieb, ob deine Anlage für die 5-Jahre-Konnektivitätsgarantie qualifiziert ist, hier müsste dann entsprechend der Garantiebedingungen ebenfalls eine dauerhafte Internetverbindung notwendig sein.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Kutsche,   da die Werte für die Stromerzeugung an der Regelung der Anlage vorliegen, nicht aber in der App, gehe ich in erster Linie von einem Übertragungsfehler aus. Bitte deaktiviere das WLAN der Anlage für mindestens 10 Minuten. Beende die App (auch im Hintergrund) und lösche den Cache deines Handys. Prüfe, ob die App alle Daten anzeigt, sobald die Anlage wieder mit dem Internet verbunden ist.   In unserem System wird die Anlage weiterhin mit einer sehr niedrigen Signalstärke angezeigt. Wenn du den Repeater im Mesh Betrieb laufen hast - also wenn dieser den gleichen WLAN Namen hat wie der Router - kann es vorkommen, dass sich die Anlage mit dem zu weit entfernten Zugangspunkt verbindet, die Signalstärke zu gering ist, Daten nicht mehr zuverlässig übertragen werden oder die Verbindung vollständig abbricht. Testweise solltest du dem Repeater einen eigenen WLAN Namen geben, die Anlage speziell mit diesem Zugangspunkt verbinden und die Zuverlässigkeit der Verbindung und der Daten beobachten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Harald-Gebert,   ja genau, das ist die richtige Herstellnummer.   Laut unserem System ist in deiner Anlage die Regelung Vitotronic 200 HO1C verbaut, diese ist mit unserem Kommunikationsmodul Vitoconnect OPTO2 kompatibel. Das Modul wird vorne an der Regelung angeschlossen und via WLAN mit dem Internet verbunden. Im Anschluss kannst du die Anlage über die ViCare App steuern.   Beziehen kannst du das Gerät über deinen Fachbetrieb, der dir bei Bedarf auch bei der Installation und Inbetriebnahme zur Seite stehen kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Harald-Gebert,   das Typenschild findest du entweder an der Seite oder auf der Oberseite der Anlage.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Cozy-Home,   vielen Dank für die Herstellnummer, aktuell ist das Modul nicht registriert. Du solltest also - wenn du die App startest - aufgefordert werden, eine Anlage hinzuzufügen. Folge bitte den Anweisungen der App, während dieser Inbetriebnahme kommst du auch an den Punkt, wo die Netzwerkeinstellungen vorgenommen wird und du das WLAN Passwort für dein Heim WLAN an die Anlage überträgst.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Harald-Gebert,   das ist leider nicht die Herstellnummer des Wärmeerzeugers. Schau doch bitte nochmal nach dem Typenschild, da drauf sollte auch die Produktbezeichnung Vitodens 300 sowie Leistungs- und technische Daten beschrieben sein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo mathias73,   die ursprüngliche Anfrage dieser Unterhaltung von Zerik wurde als gelöst markiert. Dabei handelt es sich um ein Community Feature, damit andere User schneller die Lösung eines Problems finden und nicht alle Beiträge durchlesen müssen, das hat nicht mit dem eingereichten Ticket zu tun.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Rad-Reiner,   wenn du die Einzelraumsteuerung in Verbindung mit einem Vitoconnect OPTO2 verwendest, bleibt der manuelle Modus (also wenn du von Hand am Thermostat drehst) - entweder für zwei Stunden aktiv und springt dann wieder zurück ins Zeitprogramm - oder wenn eine Betriebsartenumschaltung (also Reduziert auf Normal oder Normal auf Reduziert) im Zeitplan des Thermostates stattfindet.   Wenn du den manuellen Modus über die App startest, kannst du noch auswählen, wie lange dieser laufen soll. (Zwischen 30 Minuten und 6 Stunden.)   Drehe doch bitte mal am Thermostat, öffne den entsprechenden Raum in der App, dort sollte die angezeigt werden, wann das Thermostat wieder in den Zeitplan springt.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Harald-Gebert,   das kommt auf das Model und vor allem auf die verbaute Regelung an.   Könntest du mir bitte die Herstellnummer des Vitodens zur Verfügung stellen, dann kann ich einen genaueren Blick darauf werfen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Ivez,   ich kann die Registrierung der Anlage auf den Vorbesitzer aufheben, könntest du bitte zur Verifizierung noch ein Foto der Herstellnummer oder des QR Code Stickers posten?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Cozy-Home,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls geben, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Pierre1,   das sieht leider nach einem defekten Bedienteil aus, das keine Daten mehr abfragen kann. Du kannst versuchen die Anlage über die Sicherung komplett vom Strom zu trennen, mindestens eine Minute zu warten und dann wieder einzuschalten (was du wahrscheinlich schon gemacht hast). Sollte die Anzeige dann weiterhin diesen Status anzeigen, setze dich bitte mit deinem Fachbetrieb in Verbindung, der ggf. das Bedienteil tauschen muss.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Wilma26,   die Ist-Temperatur wird durch Thermostat (und dem optionalen Klimasensor) ermittelt und bewirkt in erster Linie, dass das Thermostat bei Erreichen der gewünschten Temperatur schließt. So wird nicht unnötig warmes Wasser durch den Heizkörper / Heizkreis gepumpt, dem Speicher wird weniger Wasser entzogen und er kühlt langsamer aus. Dadurch muss die Anlage erst später wieder anfangen, warmes Wasser zu bereiten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Wilma26,   der ViCare Klimasensor dient als Erweiterung zu den Heizkörperthermostaten. Das Thermostat an sich kann die Raumtemperatur schon sehr präzise ermitteln, sollte der Raum aber sehr groß oder der Heizkörper in einer Nische montiert sein, kann mit Hilfe des Klimasensors die Raumtemperatur genauer bestimmt werden.   Was an die Anlage übermittelt wird, ist die am Thermostat eingestellte Raum-Soll-Temperatur. Anhand dieser, der Außentemperatur und den Einstellungen der Heizkennlinie wird die Vorlauftemperatur berechnet, die Anlage heizt entsprechend.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Kutsche,   bitte konfiguriere die Netzwerkeinstellungen nochmal neu.   Prüfe im Anschluss, ob an der Regelung der Anlage unter Menü - Informationen - Internet die Punkte "Verbindung zum Netzwerk" und "Verbindung zum BackEnd" als aktiv angezeigt werden und poste bitte ein Foto davon. Wenn nicht, versuche bitte die Internetverbindung testweise über ein anderes WLAN (im Optimalfall dem HotSpot eines Handys, das in unmittelbarer Nähe zu Anlage ist) herzustellen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MarkusK1,   auch in unserem System wird der Vitoconnect aktuell als offline angezeigt. Könntest du mir bitte sagen, welche LEDs am Gerät in welcher Farbe leuchten bzw blinken?   Dass das Passwort über eine http Verbindung übertragen wird, sollte dein Vertrauen nicht beeinträchtigen, immerhin wird das Passwort über eine WPA2-Passwort geschützte WLAN-Direktverbindung zwischen Handy und Vitoconnect übertragen. Die einzige Möglichkeit für Dritte das Passwort hier mitzulesen, wäre, wenn sie in diesem Moment ebenfalls mit dem Vitoconnect-WLAN verbunden wären.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo tantz,   danke für die Rückmeldung. Könntest du bitte den Vitoconnect testweise mit einem anderen WLAN - im Optimalfall dem Hotspot eines Handys, das sich in unmittelbarer Nähe befindet - verbinden?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo helgapaul,   laut unserem System ist der Vitoconnect mit der angegebenen Herstellnummer offline und nicht registriert.   Wenn du die App startest und dich einloggst, solltest du dazu aufgefordert werden eine Anlage hinzuzufügen. Bitte folge den Anweisungen in der App, um den Vitoconnect auf dein Konto zu registrieren und mit dem Internet zu verbinden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen