Climate Solutions Community

Hallo Vito_User1,   da hast du recht, da wir mit dem Vitoconnect aber auch teilweise 20 Jahre alte Anlage verbinden können, die in der Regel in Bestandsgebäuden stehen und die nicht - wie Neubauten - über eine kabelgebundene Netzwerkinfrastruktur verfügen, wurde der Entschluss gefasst, das Modul über WLAN einzubinden. Den Keller mit Hilfe eines Repeaters mit WLAN zu versorgen ist einfacher, als ein Netzwerkkabel durchs Haus zu legen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Rech,   vielen Dank für die Fotos, ich habe die Registrierung des Moduls aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App neu hinzufügen und konfigurieren.   Die ViCare App kannst du auf beliebig vielen Endgeräten installieren und dich mit deinem Account einloggen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo tremshagen,   die angegebene Herstellnummer ist die des Wärmeerzeugers, ich würde die des Kommunikationsmoduls benötigen, die du am Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Gerätestatus - WLAN abrufen kannst.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Greg1,   welches "gleiche" Problem meinst du? Könntest du dein Anliegen bitte genauer beschreiben und ggf. Screenshots dazu posten?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Grubauer,   der ViCare Smart Climate Klimasensor dient als Erweiterung zu den ViCare Heizkörperthermostaten und soll dabei helfen, die Raumtemperatur genauer zu messen, wenn es sich zB um einen sehr großen Raum handelt oder der Heizkörper an einer ungünstigen Stelle (zB einer Nische) verbaut ist - entsprechend genauer kann das Thermostat regeln.   Die (ob mit oder ohne Klimasensor) ermittelte Raumtemperatur wird an die Anlage weitergegeben, diese stellt dann in Abhängigkeit der Außentemperatur und Konfiguration der Heizkennlinie die nötige Vorlauftemperatur bereit.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo ChristophNadler,   die Demoversion ist Teil der App und kann nicht gelöscht werden. Bitte beende die Demo, indem du unter Einstellungen - Profil auf "Abmelden" drückst. Im Anschluss kannst du dich mit deinen Zugangsdaten einloggen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Kuka,   wenn du die App startest, kannst du oben rechts "Einloggen" wählen. Logge dich bitte mit der Adresse in der App ein, auf die die Anlage registriert ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Vottel,   der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.   Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Adeptus_Minor,   redest du von den ViCare Smart Climate Funkrepeatern oder von WLAN Repeatern? Könntest du mir bitte sagen, wo du die Information mit dem "Max. ein Repeater pro Vitotronic Regelung möglich" gefunden hast?   Von beiden kannst du problemlos mehrere einsetzen, je nachdem wie viele WLAN Repeater du brauchst, um das WLAN Signal bis zum Vitoconnect / RF Modul der Anlage zu transportieren oder ViCare Smart Climate Repeater um das LowPower Funksignal vom Vitoconnect / RF Moduls bis zum weit entferntesten Thermostat zu bringen.   Das Blinken der Thermostate macht auf einen Fehler aufmerksam, wird dir am Display des Thermostats eine Meldung angezeigt?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo samoht76,   es geht nicht darum wer Recht hat und wer nicht, bisher habe ich aber von dir keine Videos oder Bilder bekommen, die das Fehlverhalten des Vitoconnects zeigen. Und nur mit der Aussage "es funktioniert nie" kann ich weder bei der Fehleranalyse noch bei der Lösung behilflich sein - geschweige denn, dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeben.   Ich muss ehrlich gestehen, dass ich im Zuge dieser Unterhaltung und aufgrund deiner definitiven Aussage an meiner Schilderung gezweifelt habe und habe den von mir (und der Anleitung) beschriebenen Prozess an meinem Vitoconnect OPTO2 selbst ausprobiert. Ich konnte erfolgreich über die Adresse http://vitoconnect.gateway auf das Gerät zugreifen und die WLAN Einstellungen vornehmen. Ich würde mich also freuen, wenn du den Vorgang nochmal durchführst und mit Hilfe einer Bildschirmaufnahme zeigen kannst, an welcher Stelle es nicht weiter geht.   Wenn du Anregungen und Verbesserungsvorschläge zu ViCare und Vitoconnect hast, kannst du diese gerne mit Hilfe des Feedbackformulars, das du in der App unter Einstellungen findest, direkt an unsere Entwicklung leiten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Motto,   danke für die Rückmeldung. Dann würde ich dich bitten, deinen Fachbetrieb zu kontaktieren, über den du das  Gerät bezogen hast, der die Funktion vor Ort testen und bei Bedarf für Ersatz sorgen kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo samoht76,   ein letztes Mal: Die IP Adresse ist falsch und die Anleitung wird überarbeitet. Über die Adresse ist der Vitoconnect erreichbar. - AccessPoint Modus am Vitoconnect aktivieren. - Handy mit dem WLAN des Vitoconnects verbinden. - Browser auf dem Handy öffnen. - http://vitoconnect.gateway öffnen. - Unter „Select Router“ kann über ein DropDown Menü das WLAN ausgewählt werden. - Passwort eingeben und speichern. Alternativ geht der Weg über die App unter Einstellungen - Kommunikationsmodul - „Netzwerk konfigurieren“. Sollte der beschriebene Vorgang bei dir nicht funktionieren, poste bitte eine Bildschirmaufnahme (Video, keine Bilder) in der zu sehen ist, wie die einzelnen Punkte abgearbeitet werden, damit wir das Problem analysieren und beheben oder ggf. an die Entwicklung weitergeben können, sofern von deiner Seite aus Interesse daran besteht. Wenn kein Interesse besteht, du meine Antwort als zu abwertend empfindet oder weitere Drohungen aussprechen willst, werde ich mich aus dieser Unterhaltung entziehen und du kannst alle weiteren Fragen gerne mit deinem Fachbetrieb vor Ort klären.   Wie auch immer deine Antwort sein wird, lege ich dir Nahe, sie im Rahmen unser Netiquette zu verfassen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hello fh59430,   in this community we can only support devices sold and operated in Germany since we have no access to devices and accounts located outside of Germany. Also the devices and features differ from country to country so please ask Viessmann France when the feature will be available in your country.   Best regards, Chris - Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Rech,   wenn du dich mit einer Mail Adresse in der App einloggst, auf die noch keine Anlage registriert ist, wirst du automatisch aufgefordert, einen Anlage hinzuzufügen. Wenn beim Scannen des QR Codes der Fehler "Komponente bereits registriert" angezeigt wird, ist der Vitoconnect schon auf eine andere Mail Adresse registriert. Stelle bitte sicher, dass du dich in der App mit der Mail Adresse anmeldest, auf die die Anlage registriert ist.   Solltest du dir nicht sicher sein, poste bitte ein Foto des QR Code Stickers, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen und ggf. die Registrierung aufheben kann.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Motto, hallo OlliPee,   wenn ich es richtig sehe, habt ihr beide eine Vitoconnect OPTO1, ich würde euch bitten das Gerät für einen längeren Zeitraum - mindestens 10 Minuten vom Strom zu trennen und im Anschluss die LED Anzeige zu prüfen. Sollte keine Veränderung zu verzeichnen sein, versucht das Gerät bitte auf Werkseinstellungen zurück zu setzen.   Über eine Rückmeldung würde ich mich freuen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Pravg,   unter welchem Namen die Vitoconnect in deinem WLAN unterwegs ist, kann ich dir leider nicht sagen, aber über den Router kannst du die IP Adresse rausfinden und über diese dann auf das Gerät zugreifen. Was genau hast du denn vor?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo tremshagen,   der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.   Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Gerätestatus - WLAN / Internet abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Sportfreunde,   danke für den Screenshot.   Prüfe bitte im ersten Schritt, ob du die aktuelle Version der App installiert hast. (Unter Einstellungen ganz nach unten scrollen, für Android ist die Version 3.11.1 die aktuelle.)   Schalte bitte deine Anlage am Netzschalter für 10 Minuten aus und versuche im Anschluss ein weiteres Mal die Temperatur zu ändern.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Sportfreunde,   gehe ich recht in der Annahme, dass du die Kachel für den Heizkreis öffnest und dann unter Zeitprogramm im oberen Bereich versuchst die Temperatur zu ändern? Könntest du bitte einen Screenshot der angezeigten Fehlermeldung posten?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo samoht76,   ein IT Profi muss man dafür auch nicht sein, einfach mal in der App unter Einstellungen - Kommunikationsmodul auf "Netzwerk konfigurieren" drücken und den Anweisungen in der App folgen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo BavariaR,   ich versuche weder etwas zu rechtfertigen noch etwas runterzuspielen, ich stelle den Sachverhalt dar.   - Leerzeichen im WLAN Passwort gehen nicht. - Die IP Adresse in der Anleitung ist nicht mehr aktuell, das wird überarbeitet - Der Vitoconnect ist und war immer auch über die Adresse http://vitoconnect.gateway erreichbar, wie auf Seite 28 der Bedienungsanleitung steht.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo BavariaR,   dass die IP Adresse sich geändert hat und die Anleitung dahingehend noch nicht aktualisiert wurde, ist natürlich ärgerlich, es bestand aber immer auch die Möglichkeit den Vitoconnect über die http:// Adresse aufzurufen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo samoht76,   wenn du die Konfiguration über die App vornehmen möchtest, muss das Handy beim Scannen des QR Codes noch mit dem regulären WLAN und dem Internet verbunden sein, sonst können die Daten des Stickers nicht mit unseren Servern abgeglichen werden. Erst danach wirst du aufgefordert, dich mit dem Vitoconnect Netzwerk zu verbinden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo samoht76,   was du hier beschreibst ist der Punkt "WLAN einrichten nach Austausch des Routers", den du in der Bedienungsanleitung ab Seite 27 findest.   Du hast recht, über die angegebene IP Adresse ist der Vitoconnect nicht zu erreichen, die Anleitung bezieht sich hier auf einen alten Firmwarestand, die Anleitung wird dementsprechend gerade überarbeitet. Über die IP Adresse kann das Gerät wie von dir beschrieben (WLAN Einstellungen - IP Adresse vom Router) aufgerufen werden, über die Adresse geht es wie in der Anleitung beschrieben, wichtig ist, dass hier das http:// nicht vergessen wird.   Über die App kann die Konfiguration ebenfalls erfolgen, wähle dazu unter Einstellungen - Kommunikationsmodul den Punkt "Netzwerk konfigurieren".   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Ju9,   erstmal vielen Dank für die Herstellnummer.   Im ersten Schritt würde ich dich bitten den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom zu trennen und in dieser Zeit auch den Vitodens am Netzschalter auszuschalten.   Ob am Display der Anlage etwas angezeigt wird, kommt auf die verbaute Regelung an und vor allem welche Temperatur du änderst. Ob die Anlage im Normalen oder Reduzierten Betrieb läuft, wird bei deiner Vitotronic 200 HO1B Regelung durch ein Symbol (Sonne oder Mond) dargestellt, die Temperatur auf dem Display ist aber immer der Soll-Wert des Normalen Betriebsmodus. Änderst du also die Temperatur des Reduzierten Modus, wird das nicht direkt am Display angezeigt. Ändere nach dem Neustart der Geräte doch bitte die Warmwasser Temperatur in der App und prüfe an der Anlage, ob die Änderung übernommen wurde. Menü - Warmwasser - Warmwassertemp. Soll   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Lydia,   danke für die Rückmeldung, könntest du bitte die Netzwerkeinstellungen neu konfigurieren:   Bitte versuche auch mal die Verbindung über ein anderes WLAN, zum Beispiel den HotSpot eines Handys herzustellen, das sich in direkter Nähe zur Anlage befindet.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Lydia,   dann tu mir bitte den Gefallen und starte die FritzBox und alle anderen Netzwerkkomponenten (Repeater etc) neu. Ggf. sollte im auch Anschluss auch das WLAN an der Anlage nochmal aus- und wieder eingeschaltet werden.   Über eine Rückmeldung würde ich mich freuen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen