Climate Solutions Community

Hallo Janlucaruschmeier,   Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Gerätestatus - WLAN / Internet abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Marius_Jacob,   leider kann ich auch über unser System keinen Raum hinzufügen. Bitte schalte die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus und probiere den Vorgang im Anschluss ein weiteres Mal.   Sollte danach immer noch kein Raum angelegt bzw das Thermostat nicht hinzugefügt werden können, würde ich mich freuen, wenn du den Vorgang über ein anderes Endgerät mit anderem Betriebssystem (Android / iOS) testen könntest.   Besten Gruß     ... Mehr anzeigen

Hallo Marius2,   mit deinem Einverständnis würde ich bei deinem System gerne die Einzelraumsteuerung aktivieren und versuchen, ob es mir möglich ist einen Raum anzulegen. Wäre das ok?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo schnutg,   ich habe über unser System erfolgreich einen Raum anlegen können, könntest du bitte prüfen, ob dir dieser in der App angezeigt wird und ob du Komponenten hinzufügen kann?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo schnutg,   vielen Dank für die Rückmeldung und den Screenshot.   Macht es einen Unterschied, wenn du einen anderen Raumtyp auswählst? Wie hast du den Raum benannt? Könntest du bitte bei dem Namen darauf achten, dass keine Leer- oder Sonderzeichen, Zahlen oder Umlaute verwendet werden - nur um auszuschließen, dass es daran liegen könnte.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo schnutg,   gehe ich recht in der Annahme, dass du den Vitoconnect ohne Verbindung zu einem Wärmeerzeuger nutzen möchtest, sondern darüber nur die ViCare Thermostate steuern willst? Könntest du bitte einen Screenshot der angezeigten Fehlermeldung posten?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Raso,   leider können wir in dieser Community nur Support für Anlage anbieten, die auch in Deutschland verkauft und installiert wurden, da wir keinen Zugriff auf Anlage außerhalb Deutschlands haben. Bitte wende dich an die Kollegen vor Ort - am besten per Mail. Die Adresse findest du auf der Viessmann Homepage deines Landes unter "Kontakt". Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Adamus,   vielen Dank für die Rückmeldung und die Screenshots. Ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, wenn ich ein Feedback bekomme. (Ticket: ISD-54328)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Dennis83,   wenn das Gerät wirklich gar nicht mehr reagiert, kontaktiere bitte deinen Fachbetrieb, über den du den Vitoconnect bezogen hast, der das Gerät vor Ort prüfen und ggf. für Ersatz sorgen kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Marius2,   ich würde dich bitten das Thermostat als erstes auf Werkseinstellungen zurück zu setzen:   Versuche danach das Thermostat erneut hinzuzufügen, führen den ganzen Prozess in der Nähe der Anlage durch. Sobald du aufgefordert wirst. den Knopf am Thermostat zu drücken, warte bitte 3 Sekunden, bevor du den Knopf drückst.   Über eine Rückmeldung würde ich mich freuen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo f_breitkopf,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls geben, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Toermo,   zum Zeitpunkt deiner Anfrage lagen bei uns Serverstörungen vor. Aktuell wird deine Anlage in unserem System als online angezeigt und übermittelt Daten, hast du über die App ebenfalls wieder Zugriff?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo mathias73,   ich habe eine Rückmeldung von der Entwicklung bekommen, es liegt ein Fehler im System vor, an dessen Behebung aktuell gearbeitet wird. Wie lange es dauert, bis der Fehler behoben ist, konnte man mir leider nicht sagen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo PeNu,   könntest du bitte - bevor du die Anlage neu startest - an der Anlage unter Menü - Informationen - Gerätestatus - WLAN prüfen, welche IP Adresse dort angegeben wird? Am besten poste direkt Fotos von allen Daten, die dir hier angezeigt werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo inulmumulm,   nein, die Anlage arbeitet mit dem am Gerät eingestellten Datum und der Uhrzeit. Die Funktion zur Synchronisierung über das Internet befindet sich bereits in Planung.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo inulmumulm,   hast du Datum und Uhrzeit an der Anlage geprüft?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Gazivararan,   es freut mich zu hören, dass die Anlage erfolgreich hinzugefügt werden konnte.   Warum die Meldung hier sehr frei gestaltet ist, kann ich dir leider nicht sagen. Ich würde dich bitten dein Anliegen mit Hilfe der Feedbackfunktion - die du in der App unter den Einstellungen findest - auch an unsere Entwicklung zu leiten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Gazivararan,   ich würde dich im ersten Schritt bitten die Seite account.viessmann.com aufzurufen, dich mit dem Account, den du in der ViCare App verwenden möchtest anzumelden und unter "Persönliche Daten" zu prüfen, ob Vorname, Name und Adresse korrekt angelegt sind.   Versuche bitte im Anschluss die Anlage ein weiteres Mal hinzuzufügen, gebe diesmal den Standort der Anlage und die Daten des QR Codes manuell ein.   Über eine Rückmeldung würde ich mich freuen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo DaTj,   danke für die Rückmeldung, es freut mich zu hören, dass alles funktioniert. Solltest du doch noch Fragen haben oder das Problem wieder auftreten, sag mir gerne Bescheid.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Adamus,   für die Kommunikation werden bei ausgehenden Verbindungen die Ports 80, 443, 123 und 8883 benötigt. Da ausgehenden Verbindungen eigentlich immer dynamisch geöffnet sind, würde hier nur ein Problem vorliegen, wenn du die Ports manuell gesperrt hättest.   Über eine Rückmeldung nach dem Neustart würde ich mich freuen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Adamus,   vielen Dank für das Foto. Es handelt es sich um eine LAN-Card, die über die ViCare App bedient werden kann - Vitotrol und VitoData funktionieren hier nicht.   In unserem System wird zwar eine Verbindung angezeigt, es werden aber keine Daten übermittelt. Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten aus. Bitte starte in dieser Zeit auch alle beteiligten Netzwerkkomponenten (Router, PowerLine, Switches, etc) neu. Probiere danach ein weiteres Mal die Anlage mit Hilfe der ViCare App hinzuzufügen und gib mir eine Rückmeldung, ob es geklappt hat oder nicht.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ingenii,   vielen Dank für die Herstellnummer. Dein Vitocrossal bzw die verbaute Regelung unterstützt leider keine Verbrauchsanzeige.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo NiNaMi,   bitte prüfe im ersten Schritt, ob Datum und Uhrzeit an der Anlage korrekt eingestellt sind.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Kevin-S,   laut unserem System ist deine Anlage online und erreichbar, besteht das Problem weiterhin?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Ju9,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Micha1906,   poste bitte ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls, oder besser: Vom QR Code, den du versuchst zu scannen, dann kann ich die Registrierung für dich aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Adamus,   lass uns zuerst schauen, ob es sich bei dir um eine Vitocom handelt, die du über Vitotrol App bzw über Vitodata steuern kannst, oder um eine Anlage mit LAN-Card, die mit Hilfe der ViCare App gesteuert werden kann. Bitte teile mir die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls mit (Vitocom / LAN-Card). Die Nummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hello truenorth,   in this community we can only support devices sold and operated in Germany since we have no access to devices and accounts located outside of Germany. Please contact your regional service via mail, you can find the address on the Viessmann homepage of your country under "Contact".   Best regards, Chris - Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo OSJ2,   wenn du dich mit einer zweiten Mail Adresse in der Community einloggst, hast du folglich auch hier zwei Konten mit zwei verschiedenen Benutzernamen. Wenn du alles unter einem Benutzernamen verwalten willst, dann nutze am besten auch nur eine Mail Adresse für die Community.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen