Climate Solutions Community

CustomerCareChris · ‎10.05.2023

Hallo MattiasBuch, der Stromverbrauch an der Anlage und in der App stimmen überein, es liegt also kein Fehler der App vor. Die App greift nur auf die Daten der Anlage zu, wenn hier also schon fehlerhaften Daten vorliegen, sollte der Fachbetrieb einen Blick darauf werfen. Bezüglich der API erstelle bitte einen Beitrag in unserem Developer Bereich der Community. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎10.05.2023

Hallo Kekl, die Demoversion ist teil der App. Logge dich bitte aus (Einstellungen - Profil - Drei Punkte Menü - Abmelden) und anschließend mit deinen Zugangsdaten wieder ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎10.05.2023

Hallo FrankTh1, laut unserem System ist in deiner Anlage die Regelung Vitotronic 200 HO1 verbaut, diese ist mit unserem Vitoconnect (OPTO1 und OPTO2) kompatibel. Über den Vitoconnect kann die Anlage mit dem WLAN / Internet verbunden werden und dann mit Hilfe der ViCare App von unterwegs aus gesteuert werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎10.05.2023

Hallo n-mann, danke für die Infos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1244) Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎10.05.2023

Hallo Tom81, ja, wenn du den Heizbetrieb der Anlage ausschaltest - also nur noch Warmwasser an ist - solltest du auch die Einzelraumsteuerung (ViCare Smart Climate) ausschalten. Du benötigst keine smarte Steuerung deiner Heizkörper, wenn diese überhaupt nicht genutzt werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎10.05.2023

Hallo Joe01, danke für die Daten. Die Herstellnummer des Moduls wird im System nicht gefunden, könntest du nochmal ein Foto des QR Code Stickers posten? Das Protokoll der FritzBox ist recht eindeutig, falsches WLAN Passwort. Ändere doch testweise mal das WLAN Passwort auf etwas ganz simples und probiere es danach nochmal. Versuche bitte auch, ob die Verbindung über den HotSpot eines anderen Handys hergestellt werden kann. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎10.05.2023

Hallo MatthiasBuch, korrigiere mich wenn ich falsch liege, aber der angezeigte Stromverbrauch an der Anlage entspricht der Anzeige in der App. 0kWh für Warmwasser und 0,1kWh für Heizen. Daher ist die Anzeige korrekt. Über die Skalierung lässt sich streiten, diese ist dynamisch und orientiert sich nach den Werten. Da wir uns hier im Rahmen von 0,1kWh bewegen, gehe ich davon aus, dass die Skalierung abgerundet ist und (auf AxelH's Screenshot) 0,1 - 0,2 - 0,3 etc darstellen soll. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎10.05.2023

Hallo diegro, die Störungen sind beseitig und die App sollte wieder starten. Installiere Sie ggf neu bzw starte auch dein Handy bitte mal neu. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎10.05.2023

Hallo AWZ, der LAN Anschluss bzw diese Verbindung wird nur zu Servicezwecken genutzt, dauerhaft wird dieser nicht benötigt. Die Kommunikation zwischen Thermostat und Anlage erfolgt über einen eigenen LowPower Funk. Wende dich bitte an deinen Fachbetrieb, der das Thermostat in Betrieb nehme bzw in der App hinzufügen kann, im Anschluss kannst du es nach deinen Bedürfnissen konfigurieren. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎10.05.2023

Hallo n-mann, ich würde dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen: - Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes - Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS) - Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen) Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎10.05.2023

Hallo YA1, leider kann ich einen Defekt des Kommunikationsmoduls nicht mehr ausschließen und muss ich dich daher bitten deinen Fachbetrieb zu kontaktieren, der die Anlage installiert hat. Dieser kann die Funktionalität vor Ort nochmal prüfen und ggf. ein neues Modul installieren. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎10.05.2023

Hallo Joe01, könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem QR Code Sticker zu finden, den du während der Inbetriebnahme scannst. Teile mir bitte auch die Herstellnummer der Anlage mit, die du auf dem Typenschild findest. Könntest du bitte auch einen Screenshot des Ereignisprotokolls der FritzBox posten, auf dem der Anmeldeversuch der Anlage zu sehen ist? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎09.05.2023

Hallo martinsaur-brosch, die Anlage kann immer nur auf einen Account registriert werden. Wenn du die Anlage jetzt auf deinen neuen Account registrieren möchtest, musst du sie erst vom bestehenden Account lösen. (ViCare App - Einstellungen - Allgemein - Anlage abmelden) Um die Anlage auf mehreren Endgeräte nutzen zu können, musst du dich einfach mit dem Konto, auf das die Anlage registriert ist, auf allen Geräten einloggen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎09.05.2023

Hallo AxelH, die Skalierung scheint hier in der Tat nicht ganz korrekt zu sein. Welcher Verbrauch wird denn angezeigt, wenn du die KW 13 oder 16 auswählst, ändert sich dann die Skalierung und werden im unteren Bereich Werte angezeigt? Poste bitte einen Screenshot davon. Welche Version der ViCare App nutzt du (unter Einstellungen ganz nach unten scrollen) und werden die Werte an der Regelung der Anlage angezeigt? Könntest du auch davon ein Foto posten, das einen Vergleich zu den Werten aus der App zulässt? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎09.05.2023

Hallo martinsaur-brosch, der Account wurde gelöscht, du kannst dich nun neu als Endkunde registrieren. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎09.05.2023

Hallo KanzleiG, aktuell liegen Serverstörung vor, an der Lösung wird bereits gearbeitet. Daher ist ein Login aktuell nicht möglich, die Ursache sollte aber bald behoben sein. (TVC-2212) Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎09.05.2023

Hallo StefanWien, aktuell liegen Serverstörung vor, an der Lösung wird bereits gearbeitet. Daher ist ein Login aktuell nicht möglich, die Ursache sollte aber bald behoben sein. (TVC-2212) Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎09.05.2023

Hallo, aktuell liegen Serverstörung vor, an der Lösung wird bereits gearbeitet. Daher ist ein Login aktuell nicht möglich, die Ursache sollte aber bald behoben sein. (TVC-2212) Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎09.05.2023

Hallo n-mann, könntest du von den Daten an der Regelung bitte Fotos posten, die einen Vergleich mit der Anzeige in der App ermöglichen? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎09.05.2023

Hallo AWZ, eigentlich musst du nur die Thermostat Zonen genau wie die Klimasensoren den Räumen zuweisen. Laut unserem System sind aber keine Fußbodenthermostate angemeldet, wurde dies durch den Fachbetrieb in der ViCare App hinzugefügt? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎09.05.2023

Hallo n-mann, werden die Daten nur in der App nicht angezeigt oder fehlen diese auch an der Regelung der Wärmepumpe? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎09.05.2023

Hallo Andy77, dann setze den Vitoconnect bitte auf Werkseinstellungen zurück. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎09.05.2023

Hallo Peter80, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe diese eingetragen, sie sollte dir jetzt auch in der App angezeigt werden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎09.05.2023

Hallo YA1, dann trenne bitte die Anlage von deinem Konto (ViCare App - Einstellungen - Allgemein - Anlage abmelden). Führe im Anschluss noch einen Neustart der Anlage durch und füge Sie in der App hinzu. Sollte der Vorgang nicht direkt beim ersten Mal klappen, probiere es bitte auch über ein anderes WLAN und gerne auch über ein anderes Endgerät. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎09.05.2023

Hallo BN21, es geht also darum, dass der "Speichern" Button die Tasten verdeckt? Das Thema befindet sich bereits bei unserer Entwicklung und es wird an einer Lösung gearbeitet. Ich melde mich, wenn es dazu Neuigkeiten gibt. (Ticket: TVC-1241) Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎09.05.2023

Hallo FelixuasHartha, aktuell ist die Anlage auf die Adresse uw-d*****@uw510.de registriert, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Solltest du das Passwort vergessen haben, nutze bitte die "Passwort vergessen" Funktion. Wenn du die Anlage auf ein anderes Konto registrieren möchtest, trenne die Anlage erst vom bestehenden Konto (ViCare App - Einstellungen - Allgemein - Anlage abmelden), logge dich dann mit dem neuen Konto ein und füge die Anlage hinzu. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎09.05.2023

Hallo, laut Entwicklung sollte der SG Ready Status jetzt wieder in der App angezeigt werden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎08.05.2023

Hallo n-mann, dann schalte bitte die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten aus. Trenne in dieser Zeit auch den Vitoconnect vom Strom. Prüfe, ob die Daten wieder in der App angezeigt werden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎08.05.2023

Hallo Andy77, dann konfiguriere bitte die Netzwerkeinstellungen manuell neu und versuche auch die Verbindung über ein anderes WLAN, am besten über einen HotSpot herzustellen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎08.05.2023

Hallo Sven21, das wäre aber auch mein nächster Vorschlag. Führe die Inbetriebnahme im Anschluss bitte auch über ein zweites WLAN bzw mit einem zweiten Endgerät durch, sollte es beim ersten Versuch nicht klappen. Besten Gruß

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