Climate Solutions Community

Hallo Frank2023,   das kommt auf die Anlage an, die gesteuert wird. Manche Anlage bieten nur zwei Temperaturen (Reduziert und Normal), manche bieten eine dritte Temperatureinstellung (Komfort).   Je nachdem was bei deiner Anlage möglich ist, hast du entsprechende Optionen in der App.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Frank2023,   die Funktion heißt nicht "Anderer Raum" sondern "Andere Räume" - darüber werden also alle anderen Räume an diesem Heizkreis konfiguriert, die nicht mit ViCare Thermostaten ausgestattet sind.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Joergass,   danke für die schnelle Rückmeldung, ich halte dich auf dem Laufenden, sobald es etwas neues dazu gibt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Blue76,   woran es genau liegt, kann ich dir auch nicht sagen, das wird die Entwicklung rausfinden. Ich habe ein Ticket eingereicht und werde mich melden, wenn ich eine Rückmeldung bekomme. (TVC-1219)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Joergass,   könntest du mir bitte einen kurzen Zwischenbescheid geben? Besteht das Problem weiterhin?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Blue76,   dann teile mir bitte die benötigten Informationen von einem der beiden Geräte mit, um ein Ticket einzureichen benötige ich diese Angaben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JMaschke,   öffne bitte den Analyse Tab und poste einen Screenshot von dem, was dir aktuell darunter angezeigt wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Blue76, ich würde dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen: - Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes - Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS) - Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Zwerg87,   alles in allem handelt es sich um einen Anzeigefehler. Die Anzeige "Die Heizung reagiert" nicht, sorgt dafür, dass in der App angezeigt wird, dass es ein Problem mit deiner Anlage gibt. Wie du schon selbst festgestellt hat, hat das keinerlei Auswirkungen auf die Steuerung.   Ich würde dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen: - Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes - Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS) - Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen)   Poste bitte auch noch einen Screenshot vom Dashboard der App, auf dem der Vermerk mit dem Problem zu erkennen ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JMaschke,   ist denn der Analyse Tab noch da?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo OHN,   ich habe die Rückmeldung bekommen, dass der Fehler mit dem kommenden Update des Kommunikationsmoduls behoben wird. Leider konnte man mir aktuell nicht sagen, wann das Update bereitgestellt wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ChristianGroebmuelle,   dieses Anliegen liegt unserer Entwicklung bereits zur Prüfung und Lösung vor, ich melde mich bei dir, wenn es dazu Neuigkeiten gibt. (TVC-1218)   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Blue76,   danke für die Fotos, meine Fragen konnten damit alle geklärt werden.   Eigentlich sollten dir die Werte, die du an der Regelung ablesen kannst, auch in der App angezeigt werden. (Außer ggf. der Gesamtsolarertrag, das kommt auf die Version der Vitosolic Regelung an). Schalte bitte die Anlage am Netzschalter (nicht der Start/Stop Taster) für 10 Minuten aus. ACHTUNG: Auf gar keine Fall die Anlage im Lastbetrieb oder im Nachlauf ausschalten, erst wenn auf dem Display "Entnahme Puffer" steht. Trenne bitte auch den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom.   Sobald alles wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist, prüfe bitte, ob in der App die Solardaten angezeigt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo noctarius,   grob gesagt gibt es das interne Kommunikationsmodul erst seit Einführung der OneBase Regelungsplattform, die du in deinem Vitodens findest. Vitotronic Regelungen - so auch deine WO1C - verfügen nicht über ein derartiges Modul, es gibt auch keine unterschiedlichen Versionen. Seit einem kappen Jahr bieten wir auch neue Wärmepumpen mit OneBase Regelung - und dementsprechend internem Kommunikationsmodul - an. Allerdings bisher kein Modell, dass der bei dir verbauten Wärmepumpe ähnelt, daher gehe ich davon aus, dass so eine Anlage überdimensioniert gewesen wäre.   Welche Funktionen deine Regelung unterstützt, erfährst du am einfachsten über die Bedienungsanleitung. Mit einer stichpunktartigen Auflistung kann ich leider nicht dienen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Blue76,   danke für die Herstellnummer, ich habe diese schonmal im System eingetragen, sie sollte dir jetzt auch in der App angezeigt werden.   Über die Fotos der Daten an der Regelung der Anlage würde ich mich freuen. Ist die Solaranlage direkt an den Vitoligno angeschlossen oder über eine separate Solarregelung?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo WESU11,   dann tu mir doch bitte den Gefallen und entferne erstmal alle weiteren Nutzer, auch das Huawei Handy. Schalte die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus und trenne in dieser Zeit auch den Vitoconnect vom Strom. Lösche die App vom Handy, installiere sie neu und logge dich ein, sobald die Anlage wieder hochgefahren und der Vitoconnect verbunden ist.   Konfiguriere das GeoFencing erstmal nur für dich neu und teste, ob der Status nun zuverlässig geändert wird. Bitte stelle auch sicher, dass die Ortungsdienste und Hintergrundaktualisierungen aktiviert sind und der Batteriesparmodus nicht aktiv ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo FamilyZ,   das sind tatsächlich Auftrags- und Liefernummer der ursprünglichen Bestellung, hier war - wie du bereits gesagt hast - kein Vitoconnect mit aufgelistet. Ich gehe davon aus, dass dein Fachbetrieb diese später nachbestellt hat. Es wurden auch welche bestellt, es lässt sich nur ohne Auftragsnummer nicht genau sagen "welcher von denen deiner ist".   Mit Hilfe der Auftragsnummer kann ich prüfen, wann voraussichtlich eine Lieferung stattfinden soll.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo noctarius,   dein Hybridsystem besteht - soweit ich es verstehe - aus zwei separaten Anlagen. Eine davon verfügt über ein internes Kommunikationsmodul, die andere nicht. Das ist abhängig von der verbauten Regelung, die WO1C Regelung der Wärmepumpe kann durch einen Vitoconnect verbunden werden.   Sowohl der OPTO1 als auch der OPTO2 sind mit der Regelung kompatibel, der einzige Unterschied ist, dass mit Hilfe des OPTO2 die Einzelraumsteuerung durch Nutzung unserer ViCare Smart Climate Komponenten realisiert werden kann.   Beim Vitoconnect verzeichnen wir seit einiger Zeit einen Engpass - nicht nur was Zulieferung angeht, sondern auch durch sehr hohe Nachfrage verursacht. Wann genau das Modul wieder in ausreichender Stückzahl und kurzfristig verfügbar sein wird, kann ich dir leider nicht sagen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Zwerg87,   schalte bitte im ersten Schritt die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten aus:   Starte in dieser Zeit auch Router und Repeater neu. Prüfe im Anschluss die Anzeige in ViGuide.   Sollte weiterhin angezeigt werden, dass die Heizung nicht reagiert, konfiguriere bitte die Netzwerkeinstellungen neu, wähle dazu in der App unter Einstellungen - Kommunikationsmodul den Punkt "Netzwerk konfigurieren". Stelle die Verbindung bitte testweise auch über ein anderes WLAN her, am besten über den HotSpot eines anderen Handys.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Ludwig3,   ich gehe davon aus, dass keine Verbesserung angezeigt wird, weil keine Verbesserung automatisch auftritt.   Eine schwankende Signalstärke ist normal und kein Problem. Auch eine dauerhafte niedrige Signalstärke ist kein Problem - schon gar nicht ein Defekt des Moduls. Erst wenn die Verbindung auch abbricht und nur durch einen Neustart zu korrigieren ist, sollten Maßnahmen ergriffen werden. Bricht die Verbindung denn ab?   Warum die Signalstärke geringer wird und dann so bleibt, lässt sich aus der Ferne nicht beurteilen. Meine Vermutung (zwei WLANs mit dem selben Namen) hatte ich oben bereits geschildert, kommt dies eventuell als Grund in Frage?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo wsehlhof,   ich habe deine Anlage mit an das Ticket gehängt, leider bleibt mir nichts anderes übrig, als auch dich um Geduld zu bitten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo blochi_76,   laut unserem System ist kein Fehler im Regelverhalten zu erkennen, die Soll-Temperaturen werden erreicht, dort wo es noch zu kalt ist, sind die Ventile geöffnet. Wann wurde das Thermostat denn in Betrieb genommen? Gibt es einen Raum bei dem es besonders auffällig ist oder ist es ein allgemeines Verhalten?   Die Heizkennlinie macht hier auf jeden Fall Sinn und bestimmt vollständig die Vorlauftemperatur. Es gibt eine Funktion (Intelligent Heat Control), die in Abhängigkeit des tatsächlichen Wärmebedarfs die Kennlinie anpasst. Diese ist aber Teil unseres kostenpflichtigen Paketes "SavingsAssistant" und leider nicht mit deiner Anlage kompatibel. Daher fällt diese Option als Ursache raus.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo WESU11,   also genau genommen, müsste der Status genau andersrum sein? Sind noch mehr Teilnehmer vorhanden oder nur ihr zwei? Ist die App noch auf weiteren Endgeräten installiert oder pro Account nur auf einem?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo noctarius,   deine Anlage verfügt nicht über ein internes Kommunikationsmodul, du benötigst einen Vitoconnect, über den die Verbindung zum Internet hergestellt wird. Von diesem benötige ich die Herstellnummer, um die Daten aus unserem System herauszusuchen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Wolfgang1231,   dieser Fehler liegt unserer Entwicklung bereits zur Prüfung und Lösung vor. Sobald es Neuigkeiten gibt, melde ich mich. (TVC-1218)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Wolfgang1231,   geht es um den manuellen Modus? Also wenn du die Temperatur von Hand in der App änderst und nicht über den Zeitplan?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen