Climate Solutions Community

Hallo Holz01,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des Vitoconnects mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Was wird dir denn für ein Fehler angezeigt?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Neo,   könntest du bitte noch im Menü der Vitotrol prüfen, welche Softwareversion installiert ist?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Blue76,   es geht ja darum, einen Heizkreis auf einen externen Anschluss zu legen, damit intern Platz für die Solaranlage ist. Das Erweiterungsmodul wäre ein einfacher Mischer-Erweiterungssatz, es kommen aber noch andere Komponenten hinzu, daher muss der Gesamtaufwand von deinem Fachbetrieb vor Ort geprüft werden.   Aber wie gesagt, ggf. lässt sich das Ganze auch softwareseitig lösen, dann wäre kein Umbau notwendig.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Neo,   wohin hast du die Mail geschickt - hier ist nichts angekommen. Du kannst Bilder auch als Anhang hochladen. Außerdem kannst du die Daten auch einfach abtippen, das würde mir schon reichen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Blue76,   Preise kann ich dir leider nicht nennen, dazu müsstest du deinen Fachbetrieb ansprechen, der ja den ganzen Umbau dann auch durchführen würde.   Warum die Daten, die hier an der Regelung angezeigt werden nicht in der App dargestellt werden können, habe ich nochmal als Frage an die Fachgruppe gereicht. Vielleicht fehlt auch nur die softwarebasierte Implementierung. Ich würde mich diesbezüglich nochmal melden, kann dir aber leider nicht genau sagen, wann ich eine Rückmeldung bekomme.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JörgWende,   den Betreff habe ich gelesen, im Text gehst du aber nur auf den Vergleich zwischen den Apps zur Realität ein. Wie sieht es denn mit den Verbrauchsdaten an der Regelung aus, entsprechen diese den Werten in ViGuide oder in ViCare?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JörgWende,   ok, dass es da einen Unterschied zwischen ViGuide und ViCare gibt, hatte ich so nicht gelesen, ich dachte es geht um den Vergleich Anzeige - Realität. Welche Werte werden denn an der Regelung der Anlage angezeigt? Stimmen die mit ViGuide oder ViCare überein? Könntest du bitte Fotos zum Vergleich posten?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Rumpel77,   also sehe ich das richtig, dass die Daten auch nicht vollständig oder korrekt an der Regelung des Vitocharge angezeigt werden? Schalte in diesem Fall das Gerät aus:   Schalte das Gerät danach für 5 Minuten Stromlos - ich gehe davon aus, dass dafür die Sicherung genutzt werden muss. Schalte das Gerät im Anschluss wieder ein und prüfe Werte an der Anlage und in der App.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JörgWende,   Schätzwerte sind es nicht - es sind aber auch keine Messwerte. Der Verbrauch wird berechnet, eine Abweichung zur Realität ist daher durchaus möglich.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Zwerg87,   danke für die Infos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1221)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo rollerfan,   danke für die Infos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1220)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Neo,   könntest du mir bitte Herstellnummer (S/N) und Softwareversion der Vitotrol mitteilen?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Michipapa,   ja das geht indem du an der Anlage das WLAN für 10 Minuten deaktivierst.   Dadurch wird das Modul stromlos und startet neu. Die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten auszuschalten geht auch und ist noch zuverlässiger.   Sofern die Anlage mit dem Internet verbunden ist, kann der Neustart des Moduls auch via App unter Einstellungen - Kommunikationsmodul ausgelöst werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Blue76,   ich habe eine Rückmeldung der Entwicklung bekommen, der Solarertrag kann in deinem Fall leider nicht in ViGuide und der ViCare App angezeigt werden. Grund dafür ist die Art, wie die Solaranlage an die Regelung des Vitolignos angeschlossen ist - "Am Solarmodul extern".   Es gäbe eine Möglichkeit die Daten in der App zu sehen, dazu müsste die Solaranlage direkt an die Regelung des Kessels angeschlossen werden. Leider können an diese nur drei "Ausgänge" angeschlossen werden, in deinem Fall ist mit Warmwasser und zwei Heizkreisen schon alles belegt. Einer der Heizkreise müsste über eine externe Erweiterung gesteuert werden werden, dann wäre an der Regelung des Vitolignos Platz für die Solaranlage. Das ist natürlich mit einem gewissen Aufwand durch den Fachbetrieb und mit Kosten verbunden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo n-mann,   der Tausch sollte auch keine endgültige Lösung darstellen, sondern diente zur Überprüfung, ob die Signalstärke ggf der Grund ist. Spannend ist der Ansatz mit den unterschiedlichen Lieferungen, kannst du mir sagen, in welchem Raum aktuell Thermostate welcher Lieferung verbaut sind, dann gebe ich IDs an die Entwicklung weiter.   Leider bleibt mir sonst nichts weiter übrig, als auch dich um Geduld zu bitten, bis eine Rückmeldung zu dem bereits eingereichten Ticket kommt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo rollerfan,   danke für die Rückmeldung, fassen wir zusammen: - Die Verbrauchsdaten werden in der App, nicht aber in ViGuide angezeigt - Der Fehler F.909 wurde schon angezeigt bevor die Werte verschwunden sind   Zugegebenermaßen eine recht kurze Zusammenfassung. Würdest du mir bitte noch sagen, welche ViGuide Version genutzt wird (ich gehe von 2.30.0 - der aktuellen aus), dann reiche ich es an die Entwicklung weiter.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Michipapa,   in deinem Fall war die Anlage zwar mit den Servern verbunden, hat aber keine Daten übertragen. Ich konnte das Kommunikationsmodul neu starten, die App sollte nun wieder alles anzeigen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ChristianH,   hierbei handelt es sich um einen Fehler, der unserer Entwicklung bereits zur Prüfung und Lösung vorliegt. Ich melde mich, wenn es dazu Neuigkeiten gibt. (TVC-1218)   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Rumpel77,   wie steht es denn um die sporadischen Daten direkt am Vitocharge? Liegen diese hier vor und können sie am Display abgelesen werden?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo LordOfNirvana,   könntest du zur Verifizierung bitte ein Foto der Herstellnummer des Gerätes posten, dann kann ich die Registrierung aufheben. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Neo,   kannst du mir vielleicht sagen, woran die Einrichtung durch den Fachbetrieb scheiterte?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Shari3,   laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten, besteht das Problem weiterhin?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo rollerfan,   hast du es mal in einem anderen Browser probiert? Bei mir selbes Bild - keine Verbrauchsdaten. Laut ViGuide liegt an der Anlage eine Störung vor, wird dir was an der Anlage angezeigt?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo SebastianU,   dich betrifft das nicht, in deiner Anlage ist keine Vitotronic 200 HO1B Regelung verbaut, deine Anlage verfügt über die neue OneBase Regelungsplattform - das ist was ganz anderes.   Allerdings wird auch bei dieser Regelung der Gasverbrauch berechnet und nicht gemessen, eine Abweichung zum Gaszähler ist daher normal. Du solltest allerdings prüfen, ob Brennwert und Gaszustandszahl korrekt eingestellt sind.     Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Gofing,   für den Account, mit der du hier in der Community angemeldet bist, liegt ein bestätigtes und aktives Konto vor, der Account kann also genutzt werden. Wo wird dir denn welcher Fehler angezeigt?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Phil,   alles klar, danke dir für die Rückmeldung. Wenn es weitere Fragen gibt, melde dich gerne bei mir.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MB55,   da die Community und ViGuide den selben Login nutzen, warst du mit Sicherheit bereits eingeloggt, als du die Seite aufgerufen hast.   Nein, eine E-Mail Benachrichtigung ist nicht möglich, im Falle einer Störung wirst du über die ViCare App per Push-Nachricht benachrichtigt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen